Як українці оцінили поїздки в Укрзалізниці - результати опитування

Стало відомо, як послуги Укрзалізниці оцінюють українці. У компанії поділилися результатами опитування пасажирів, які залишали відгуки під час поїздок. 89% відгуків виявилися позитивники, а середні оцінки вийшли вищі за 4,43 бали. 

Про це повідомляється на офіційній сторінці Укрзалізниці в соціальній мережі. Зазначається, що у вагонах є QR-коди, які дозволяють пасажирам за допомогою смартфонів залишити відгук компанії. Це можна зробити прямо під час поїздки. За словами представників Укрзалізниці, 89% відгуків пасажирів - позитивні. 

Представники компанії пояснили, що відгуки клієнтів дозволяють в реальному часі встановити недоліки, щоб виправити їх. Також це оцінки клієнтів допомагають визначити, чи відповідає сервіс їхнім очікуванням. В українських потягах можливість залишати відгуки з'явилася завдяки співпраці Укрзалізниці із сервісом Revisior: з червня 2022 року компанія приєднала до системи близько 800 вагонів поїздів далекого сполучення, 100 вагонів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та всі поїзди кільцевого маршруту Kyiv City Express.

Загалом у потягах Укрзалізниці понад 15 000 QR-наліпок, при скануванні яких пасажир може поділитися своїми враженнями про поїздку. Наприклад, похвалити сервіс або зробити певні зауваження. Всього за час дії такої послуги було залишено 35 000 відгуків: за словами експертів залізниці, 89% з них були позитивними. 

При цьому 62% відгуків надходять з коментарями, за допомогою яких експерти швидше розуміють проблеми. Часто реагують на такі відгуки дуже швидко - протягом 20 хвилин. Структурує ці відгуки Chat GPT, а Revisior - надає експертам аналітику. Як зростали оцінки пасажирів:

• по поїздах далекого сполучення: з 4,62 балів у 2022 році до 4,8 у 2023 році;
• по поїздах Інтерсіті: з 4,15 балів у 2022 році до 4,63 у 2023;
• по вокзалах: з 4,07 балів у 2022 році до 4,43 у 2023.

"Вдячні вам за теплі слова, конструктивну критику, цікаві пропозиції. Причому всіма каналами – від нашого застосунку до чат-ботів у 4 месенджерах", - зазначили в Укрзалізниці.