Uber запровадила захист від клієнтів, які ставлять низькі оцінки водіям для отримання компенсації

Uber розповіла, що створила алгоритм захисту водіїв від клієнтів, які ставлять низькі оцінки заради отримання компенсацій. Це допоможе зберегти рейтинг водіїв та вберегти їхні акаунти від деактивації через численні скарги.

У Uber, як і в багатьох інших агрегаторах таксі, є система рейтингу водіїв та пасажирів. З її допомогою визначаються багато внутрішніх параметрів розподілу поїздок та пріоритетів. При цьому часто трапляються випадки, коли пасажири спеціально занижують оцінку водію, щоб після поїздки звернутися до служби підтримки та попросити оформити компенсацію. У поодиноких випадках справа доходить до усунення водія та деактивації його облікового запису.

Для боротьби із цим компанія запровадила нові механізми перевірки оцінок. Вони призначені для виявлення таких користувачів, а оцінки від них ігноруватимуться. Таким чином, Uber намагається захистити водіїв від несправедливого ставлення та випадків, коли за ідеальну подорож клієнт залишає погану оцінку.

Це рішення продовжило ініціативу компанії, започатковану у 2017 році. Тоді в Uber впровадили систему, яка не знижує рейтинг через сторонні чинники. Наприклад, під час поїздки автомобіль може потрапити у затор. Якщо клієнт поскаржиться на це і поставить низьку оцінку, вона не впливатиме на підсумковий рейтинг водія через те, що він ніяк не міг вплинути на дорожній рух.