Суд зобов'язав ПриватБанк повернути 44 823 гривні через збій у Приват24

Чернігівський апеляційний суд 7 жовтня частково задовольнив скаргу АТ КБ "ПриватБанк" у справі про повернення клієнту 44 823,30 гривень, які зайво списалися з його рахунку через некоректну роботу платіжного додатку. У цій справі суд визнав банк винним у технічному збої, але зменшив суму компенсації судових витрат на адвоката з 12 000 до 8 000 гривень. Основну вимогу позивача про повернення коштів суд залишив без змін. 

Як повідомляє Єдиний державний реєстр судових рішень, 24 червня 2022 року о 11:44 чоловік намагався перерахувати на чужу картку 22 411,65 гривень, однак платіжний додаток ПриватБанку сформував цю операцію тричі поспіль з різницею лише в кілька секунд. У результаті з рахунку клієнта списали загалом 44 823,30 гривень зайвих коштів, які пішли тому самому отримувачу.

Чоловік звернувся до служби підтримки банку, де йому підтвердили: надмірне списання стало наслідком технічного збою, адже інтервал між трьома транзакціями був фізично неможливим для свідомих дій клієнта. Попри це, банк відмовився повертати кошти самостійно, пославшись на те, що помилково перераховані гроші має повертати саме отримувач, а не фінустанова.

"Банк, що обслуговує неналежного отримувача, не несе відповідальності за своєчасність подання ним розрахункового документа на повернення помилково зарахованих на його рахунок коштів", - йдеться у відповіді АТ КБ "ПриватБанк" клієнту.

Отримувач коштів відмовився повертати їх добровільно. У червні 2025 року чоловік через адвоката Дмитра Ісакова звернувся до суду з вимогою стягнути з банку всю суму надлишкових платежів та судові витрати. Новозаводський районний суд міста Чернігова 15 грудня 2025 року повністю задовольнив позов, стягнувши з банку 44 823,30 гривень та кошти на правову допомогу.

ПриватБанк оскаржив рішення, наполягаючи, що є неналежним відповідачем, адже отримувача коштів встановлено, і саме з нього потрібно стягувати гроші. Банк також стверджував, що не провів службового розслідування через те, що клієнт нібито сам діяв некоректно, і просив повністю відмовити в позові.

Апеляційний суд підтвердив вину банку у збої додатку

Колегія суддів встановила, що саме банк мусить доводити вину клієнта в неналежному перерахуванні коштів, а не навпаки. Жодних доказів службового розслідування щодо технічного збою платіжного додатку ПриватБанк так і не надав - ні суду першої інстанції, ні апеляційному суду.

"Банк не довів вину позивача у списанні коштів у сумі 44 823,30грн з його рахунку, не спростував наявність своєї вини у несанкціонованому списанні коштів з рахунку клієнта", - зазначив Чернігівський апеляційний суд у постанові.

Суд пояснив: якщо помилковий переказ стався з вини банку, саме фінустанова зобов'язана негайно після виявлення помилки повернути кошти за власний рахунок, а вже потім самостійно стягувати їх з неналежного отримувача в судовому порядку. Аргумент про те, що ПриватБанк є неналежним відповідачем, суд також відхилив - адже саме банк, через збій свого програмного забезпечення, перерахував гроші клієнта стороннім особам.

Що вирішив суд у справі проти ПриватБанку

Апеляційний суд задовольнив скаргу банку лише частково - в частині розміру компенсації за правову допомогу. У решті рішення суду першої інстанції залишилося без змін. Остаточні рішення суду:

• апеляційну скаргу АТ КБ "ПриватБанк" задоволено частково;
• з банку на користь чоловіка підтверджено стягнення 44 823,30 гривень безпідставно списаних коштів;

• суму компенсації витрат на професійну правничу допомогу зменшено з 12 000 до 8 000 гривень;
• в іншій частині рішення Новозаводського районного суду міста Чернігова залишено без змін.

Зменшуючи компенсацію за адвокатські послуги, колегія суддів врахувала, що справа про захист прав споживачів не є складною, розглядалася у спрощеному провадженні, а представник позивача брав участь лише в одному судовому засіданні тривалістю одну годину.

Источник: informator.ua