Співробітники Amazon продають секретну інформацію в Telegram

Для мільйонів продавців, які складають бурхливий AmazonНа ринку небагато речей викликає таке постійне занепокоєння, як загроза бути призупиненим за ймовірні порушення та спостерігати, як бізнес зникає за одну ніч.

Допомога стороннім продавцям у відновленні їхніх облікових записів перетворилася на велике й прибуткове підприємство, тому що єдиний спосіб, яким торговці можуть відновити роботу, — це визнати провину та виправити проблему або надати достатні докази того, що вони не зробили нічого поганого. Процес часто дорогий, тривалий і пов’язаний із складнощами.

Введіть незаконного брокера.

За комісію від 200 до 400 доларів продавці можуть оплачувати такі послуги, як «Amazon Magic», як це називає один брокер служби обміну зашифрованими повідомленнями Telegram. Пропозиції також включають доступ до інсайдерів компанії, які можуть видалити негативні відгуки про продукт і надати інформацію про конкурентів. Користувачам пропонується надіслати приватне повідомлення, щоб дізнатися вартість певних послуг.

Група Telegram налічує понад 13 000 учасників, і вона далеко не єдина. Інші брокери пропонують подібні послуги в Telegram, а також у WeChat, WhatsApp і FacebookГрупи. Конфіденційні дані рекламуються як золото розвідки для будь-якого продавця, який працює над відновленням свого продукту чи облікового запису.

Групи є частиною міцного ринку так званих постачальників послуг «чорних капелюхів», які з’явилися разом із зростанням сторонніх ринків на Amazon, Etsyі Walmart. Зараз на ринок Amazon припадає понад 60% товарів, що продаються на платформі, і включає численні підприємства, які генерують мільйони доларів щорічного доходу на сайті.

Розростаючись, на розгалуженому глобальному ринку також зросла кількість фальшивомонетників і спамерів , які намагаються обдурити цю систему, що змусило Amazon посилити правозастосування. Велика частина активності відбувається з торгової площадки Amazon, соціальних мереж і програм із зашифрованими повідомленнями, що ускладнює роботу поліції.

Загальнодоступна сторінка Facebook, визначена CNBC, пропонує внутрішню службу скріншотів із «цінною інформацією про ваш обліковий запис продавця, що дозволяє вам побачити, як співробітники Amazon бачать ваш обліковий запис і його ефективність».

Батько Facebook Мета не відповів на запит про коментар.

Проблема отримання хабарів нечесними працівниками не є новою для Amazon. У минулому компанія мала справу з низькооплачуваними працівниками служби підтримки продавців у Китаї, Індії та Коста-Ріці, які приймали платежі в обмін на витік інформації.

Брокери, які діють як посередники між продавцями та співробітниками, часто звертаються до інсайдерів у LinkedIn, сказала особа, знайома з цим питанням, яка побажала не називати свого імені через конфіденційність. У Amazon є внутрішня група, яка займається аналізом загроз і реагуванням на них, включаючи команду, присвячену розслідуванню співробітників, підозрюваних у витоку даних, повідомило джерело. Підрозділ аналізу загроз відстежує платформи соціальних медіа на наявність образливих груп, де можуть збиратися зловмисники, перш ніж брати участь у незаконній діяльності на ринку Amazon.

Amazon повідомив CNBC, що має системи для виявлення підозрілої поведінки, як-от неправомірний доступ до конфіденційних даних, і розслідує цю діяльність, обмінюючись інформацією з правоохоронними органами. За словами компанії, вона повідомляє про агресивні групи на платформах соціальних мереж і службах зашифрованого обміну повідомленнями, де зловмисники все більше зосереджують свою діяльність, щоб уникнути виявлення.

«В Amazon немає місця шахрайству, і ми продовжуватимемо вживати всіх заходів, щоб захистити наш магазин і притягнути до відповідальності зловмисників», — сказала в електронному листі Крісті Дістефано, представник Amazon.

Amazon відмовився повідомити, чи притягнув до дисциплінарної відповідальності чи звільнив співробітників за витік даних в обмін на виплати, крім того, що він не терпить співробітників, які порушують його політику.

У 2018 році Amazon розслідувала твердження про те, що співробітники, переважно з Китаю, отримували виплати від 80 до понад 2000 доларів США за те, щоб поділитися конфіденційною інформацією про продажі або видалити погані відгуки,  повідомляє The Wall Street Journal . Нещодавно у 2020 році Міністерство юстиції висунуло звинувачення шістьом особам за участь у схемі підкупу службовців і підрядників за внутрішні дані.

Раніше в цьому місяці п’ятий обвинувачений у справі, який є відомим продавцем-консультантом, був засуджений до умовного терміну і домашнього арешту після того, як визнав свою провину в березні. Анотації облікового запису, внутрішні нотатки співробітника Amazon щодо облікового запису продавця, були серед конфіденційних даних, якими обмінювалися відповідачі та співробітники.

Amazon заявив, що виявив підозрілу поведінку, пов’язану зі справою про хабарництво в 2018 році, і повідомив про це ФБР. Компанія заявила, що має «надійні системи» для виявлення підозрілої поведінки, такої як шахрайство та зловживання. Amazon також закликала компанії соціальних медіа допомогти їй у викоріненні шахрайської діяльності, як-от підроблені відгуки.

Незважаючи на те, що Amazon знає про проблему та інвестує в людей і технології, щоб її усунути, групи продовжують розростатися сотнями, сказав CNBC людина, яка знає цю проблему. Для доступу до груп у програмах із зашифрованим чатом, як-от Telegram, WeChat або WhatsApp, може знадобитися посилання чи запрошення.

Ремі Вон, представник Telegram, повідомив CNBC в електронному листі, що «модератори проактивно відстежують загальнодоступні частини платформи та приймають звіти користувачів, щоб видалити вміст, який порушує наші умови обслуговування».

Група Amazon Magic у Telegram є загальнодоступною, користувачі майже щодня рекламують послуги «чорних капелюхів». Скріншоти внутрішньої системи Amazon Paragon, яка використовується співробітниками служби підтримки продавців для розгляду випадків, вільно поширюються в групі. CNBC підтвердив законність скріншотів за допомогою джерел, обізнаних із системою.

«Набагато більше ви можете дізнатися про свій акаунт, замовивши у нас скріншоти з інсайдерською інформацією, як це бачить служба підтримки продавця», — йдеться в повідомленні в чаті Telegram.

Багато повідомлень у групі російськомовні, а користувач, який керує групою, стверджує у Facebook, що живе в Україні. Людина не відповіла на запит про коментар.