ШІ додаток Instacart може стягувати з деяких покупців на 20% більше за той самий товар

У нещодавньому дослідженні, опублікованому Consumer Reports (CR), стверджується, що Instacart проводив експерименти з динамічним ціноутворенням на основі штучного інтелекту, які в деяких випадках різко завищують вартість певних товарів.

CR та її дослідницький партнер Groundwork Collaborative виявили, що додаток для доставлення проводив ці експерименти в роздрібних партнерських магазинах платформи, таких як Kroger, Albertsons, Costco та Safeway. У деяких випадках споживачі платили на 23% більше, ніж інші покупці, за той самий товар, йдеться у звіті.

Програмне забезпечення Eversight, що використовується в експериментах, – це SaaS-продукт, який пропонує продуктовим магазинам пакет роздрібних цін, розроблений для «розблокування зростання доходів» та використання «цінових рішень, які масштабують вашу цінову стратегію та виявляють оптимальні ціни, яких очікують ваші клієнти». Instacart повідомляє на своїй сторінці Eversight, що деякі покупці «можуть бачити дещо вищі ціни», ніж інші.

Однак, як зазначалося раніше, деякі з цих підвищень цін здаються трохи вищими, ніж «трохи вищими». Зростання цін на 23% не є чимось зовсім дрібним.

Коли TechCrunch звернулися за коментарем, Instacart послався на раніше опубліковану заяву, в якій компанія зазначила, що «так само, як роздрібні торговці давно тестують ціни у фізичних магазинах, щоб зрозуміти, що резонує з покупцями, невелика підгрупа наших роздрібних партнерів – 10 роздрібних партнерів у США, які вже вирішили застосовувати націнки – використовують технологію Eversight від Instacart для проведення обмежених онлайн-тестів ціноутворення». Компанія також висловила незгоду з тим, що її діяльність називається «динамічним ціноутворенням», назвавши її натомість «експериментом з ціноутворення на основі штучного інтелекту». Речник Instacart сказав: «Ці тести не є динамічними – ціни ніколи не змінюються в режимі реального часу, зокрема у відповідь на попит і пропозицію. Тести ніколи не базуються на особистих чи поведінкових характеристиках – вони повністю рандомізовані».

Динамічне ціноутворення стає дедалі поширенішим в останні роки, і багато великих сайтів електронної комерції звинувачують у його використанні. В іншому нещодавньому звіті стверджувалося, що через динамічне ціноутворення, яке використовує Amazon, шкільні округи по всій території США платять вищі ціни за базове шкільне приладдя. Amazon відтоді назвав звіт «неправильним та таким, що вводить в оману».