Samsung вперше обігнала Apple за рівнем задоволеності користувачів ACSI

Samsung отримала 81 бал у рейтингу мобільних телефонів ACSI, у той час як Apple набрала 80, що перервало торішню нічию між двома компаніями за лідерство за рівнем задоволеності. Загальний показник у галузі мобільних телефонів зріс на 1% до 79 пунктів цього року, відновившись після різкого падіння на 4% у 2025 році, яке опустило його до найнижчої позначки за десятиліття.

ACSI заявляє, що радість зростає найбільше, коли нові функції приносять повсякденну користь, не створюючи при цьому нових проблем, наводячи як приклад компроміси щодо часу автономної роботи. Інтеграція ШІ, що вимірюється ACSI вперше, отримала загальний бал 85, що сигналізує про те, що клієнти не тільки обізнані про функції ШІ, але й знаходять їх корисними, тоді як покращення часу автономної роботи зросли на 5% до 81 бала.

Для індустрії мобільних телефонів найбільш високо оціненими показниками якості обслуговування клієнтів є базові функції — здійснення телефонних дзвінків та надсилання текстових повідомлень, обидва отримали по 86 балів. Продуктивність функцій ШІ дебютувала з показником 85, майже зрівнявшись із цими ключовими взаємодіями, що передбачає перехід ШІ від новинки до практичної корисності для багатьох клієнтів.

Серед власників нових флагманських моделей найновіша серія Galaxy S від Samsung лідирує з показником 84, за нею йдуть власники нових iPhone з 82 балами, а флагманські моделі Google отримали 80 балів. Задоволеність флагманськими моделями загалом становить 82 бали, що значно випереджає застарілі телефони (76 балів) та складні пристрої (72 бали).

У сегменті складних пристроїв Samsung зберігає явне лідерство з показником ACSI 80, що на 8 пунктів вище, ніж у Google (72), і на 10 пунктів вище, ніж у Motorola (70). ACSI зазначає, що власники складних пристроїв утричі частіше скаржаться, ніж власники нескладних, і заявляє, що конкурентна динаміка в цьому сегменті може змінитися, оскільки очікується вихід Apple на ринок складних пристроїв пізніше цього року. Широко очікується, що Apple представить доладний iPhone разом з моделями iPhone 18 Pro цієї осені, з внутрішнім дисплеєм 7,8 дюйма та зовнішнім екраном 5,5 дюйма, за ціною близько 2000 доларів.

У категорії смарт-годинник Apple зберігає стабільні 80 балів, у той час як Samsung втратила 4%, що призвело до першого місця за підсумками лідерських перегонів. Характеристики обслуговування клієнтів смарт-годин цього року в середньому оцінюються вище по галузі, причому найбільше зростання показали простота навігації по меню та налаштуванням — плюс 7% до 80 балів, і підключення додатків та аксесуарів — плюс 5% до 83 балів.

Дослідження ACSI засноване на 26 963 заповнених анкетах, опитування клієнтів проводилися електронною поштою в період з квітня 2025 року до березня 2026 року.

Источник: itechua.com