Почему сайты отелей в Уанет такие недружелюбные
Лето – пора отпусков. Планируя долгожданный отдых от городской суеты, мы традиционно заходим в Интернет. Тут есть много сайтов, значительно упростивших процедуру подготовки к отъезду на отечественные курорты. Можно почитать отзывы, сравнить ситуацию с предыдущим летом. Узнать цены и диапазон услуг оффлайновых учреждений, не отходя от компютера – всё это сегодня возможно.
С помощью систем онлайн-бронирования и порталов об отдыхе вы подберёте самый выгодный для себя вариант. Ну и не забывайте регулярно перечитывать в сети отзывы возмущенных и восхищенных -чтобы обезопасить себя.
Выбираем максимум по доступной цене
К сожалению, лишь немногие отели работают над своим "лицом" в online. В этом плане заслуживает уважения отель «Бомбей». Сайт очень интересный, с девизом «всё для детей». И слайдшоу с довольными детками есть, и картинки номеров, и контакты, и возможность бронирования – всё чётко и доступно. Что особенно порадовало – отсутствуют общие изречения о полезности морского воздуха и величии Крыма как такового (чем грешат многие курортные учреждения).
Следует отметить, что позитивное впечатление от созерцания сайта подкреплено ещё и доступными ценами. В то время, как пафосный ялтинский Леополь меня вообще не впечатлил.
Но двигаемся дальше. Подыщем себе отель по доступной цене на определённый период лета. И попробуем забронировать номер.
Поисковый запрос на booking.com выдал отели с заоблачной стоимостью стандартных номеров –от 5 до 12 тысяч грн. за 5 дней. Тут можно лишь посмотреть «сухие» фотографии и забронировать номер. Ссылок на сайты нет. Поставив все нужные «галочки» в поисковых полях, я вышла на некую финансово доступную одесскую гостиницу. Google её не знает. Помог Yandex. На сайте много красивых фотографий. Но не живых. И минимум полезной информации. Цифры отсутствуют. Имеется, правда, упоминание о «разумных» ценах. Бронирование на сайте невозможно.
Несколько последующих попыток «походить по сайтам» других украинских гостиниц у моря были довольно скучны и не давали никакой полезной информации.
По-настоящему мощно поработала на потребителя Ассоциация курортов Крыма. Сайт предлагает фильтр, благодаря которому можно выбрать миниотель или маленькую гостиницу по адекватным ценам
Также Ассоциация предлагает курортным учреждениям эффективное продвижение их сайтов всего за 700 грн. в месяц. Но в большинстве случаев информация, собранная АКК - это всего лишь скромное заявление о себе желающих заработать на желающих отдохнуть. Типа, «знаю, что делать, но не знаю, как». Особенно, если речь идёт о мини-учреждениях. Разберём «по буквам».
Информационная презентация
Абсолютно все рассмотрены и изучены мною гостиницы и отели акцентируют на том, как замечательно отдыхать в Крыму и в каком чудном городе/пгт/селе размещён курорт. Детально описываются преимущества пляжа.
А дальше начинаются сплошные «нестыковки». Так, например, мини-отель Фиеста в Крыму хвастает, что «в отеле вкусно кормят домашней кухней, включающей свежие крымские фрукты и овощи». Но в один клик удаётся выяснить, что питание входит в «дополнительные услуги» и оплачивается отдельно. В противной случае «фиесты» не получится.
Один из гостевых домиков Евпатории поэтично предлагает «бесконечно наслаждаться теплым морем, свежими бризами и шепотом волн». Видимо, не выходя из номера. Потому что бесплатна тут только автостоянка. Все остальные «излишества» - за деньги. «Атмосфера домашнего тепла и уюта, ухоженная территория и приветливые хозяева» предлагают гостям даже готовить самостоятельно. Кстати, именно здесь в разделе «Цена» указывают «от 100». Предоставляя при этом бесплатный Wi-Fi, спутниковое телевидение (20 каналов) и даже сейф в номере. Именно поэтому цена вызывает сомнение.
Фразы «вблизи Черного моря», «недалеко находится магазин, отделение банка» тоже весьма аморфны, требуют конкретики. Которой на сайтах нет.
Картинки
Да, мы любим побольше ярких картинок. Хорошо, когда фотография, вызывая приятные ассоциации с романтично-активным отдыхом, ещё и информативна. Я знаю, что в Крыму летом хорошо. Потому в созерцании голых спин возле моря не нуждаюсь.
Мне бы посмотреть на временное жилище изнутри. На аквапарк, вид на который из окна обещают. На детскую площадку, которая «не оставит ребёнка равнодушным». Некоторые хвастаются детскими бассейнами. Но фотографий не прилагают. Вместо этого предлагаются какие-то неправильные ассоциации. Так, например, по одной из ссылок в разделе «Территория» (отеля) нахожу следующие «перлы» без заголовков:
"Цветы? Откуда?" (х/ф "Москва слезам не верит")
А это, видимо, "площадка для отдыха"
Раздел «Фасад» «улыбнул»:
Гостиница в Судаке. И снова цветы
Видимо, автор картинки «щёлкал» лицевую сторону отеля из-за куста, щобы не быть замеченным администрацией отеля. Неинформативность картинок – это полбеды. Ибо фотографии ещё и низкокачественные. Будто сделаны любительской «мыльницей» в дрожащих руках местного уборщика.
«Не пытай, чому розплетена коса и по щоци тече слёза»…
Когда у «нашего» человека разговор доходит до денег, многие стают воистину неадекватны. В этом можно лишний раз убедиться, заглянув на анализируемые в статье сайты. На некоторых страницах «торговля спальными местами» напоминает сезонные распродажи. Цены «от 100 в национальной валюте». На самом деле, скорее всего, от 200. А если учесть дополнительную оплату за питание, пользование прачечными, интернетом Wi-Fi, шезлогами и зонтами, то и того больше.
Например, когда я вижу такую картинку со странным ценовым разбросом
и не вижу дополнительных разъяснений, настроение сразу портится. И я перехожу по ссылке на тот сайт, который убедит, что меня не пытаются обмануть или «накрутить».
Что же касается цен за «дополнительные услуги», то я сделала вывод, что лучше стирать в море, кушать кашки собственноручного приготовления и ночью собирать абрикосы-персики, чем «отваливать» за сомнительное удовольствие 1000 грн. в неделю с человека. Утрирую, конечно.
Кстати, на территории этого отеля разрешено проживание с животными. Для меня это минус. Завтрак входит в стоимость проживания. Хоть и сомнительный, но всё-таки плюс. То, что детям до 5 лет не могут предложить даже раскладушку, заставило покинуть этот сайт.
Гостевой дом в Заозёрном предлагает двухместный номер без кондиционера за 400 грн в сутки, и трёхместный, но с кондиционером – за 450 грн. Да, цену можно оправдать более пафосной обстановкой в номерах. Но то, что все остальные услуги, типа интернета, стиралки, питания придётся оплачивать отдельно, заставляет довольствоваться более скромными жилищными условиями. Но по умеренной цене. Тем более, что санузлы в этом гостевой доме не дотягивают до люксовых
Обратная связь, бронирование номера
Из контактов, размещенных на сайтах - почтовый адрес без указания индекса, номера мобильные (чаще всего). Ни имён, ни должностей, ни временных рамок дозвона. Хотя забронировать место можно – форма прилагается. Бесспорно, речь идёт о предварительном бронировании. Заполнение формы рекомендуют сопроводить телефонным звонком по указанным на сайте номерам – подтвердить бронь.
Несомненно, не все маленькие отели и гостиницы в своих сайтах «грешат» ошибками, описанными в статье. Но проблема действительно существует. Ведь предлагая доступную цену и неплохие условия, заведения почему-то не хотят (или не умеют?) грамотно себя подавать.
Да и нужно ли заниматься оптимизацией сайта в Интернете? Ведь если быть объективным, то мини-отели никогда не переплюнут статусных «больших» братьев с хорошей репутацией. Ибо денег не хватит. Поэтому понятно, что им остаётся надеяться лишь на то, что отдыхающие забредут на их территорию совершенно случайно, в поисках свободных мест. И, по-видимому, такая ситуация мини-отели полностью устраивает.