Один із найбільших маркетплейсів світу сплатить $100 млн у США: у чому причина розслідування
Китайський онлайн-ритейлер Shein погодився виплатити $100 млн для врегулювання розслідування Федеральної торгової комісії США (FTC) щодо затримок доставки та інших скарг клієнтів. Про це 23 жовтня повідомило Reuters із посиланням на джерело, обізнане з питанням.
Сума виплати становить 44% прибутку Shein за другий квартал. Компанія заявила Reuters, що досягла конструктивного результату у взаємодії з FTC та незабаром надасть додаткову інформацію. Представник регулятора відмовився від коментарів.
У липні Shein попереджала в документах для виходу на Гонконзьку фондову біржу, що розслідування у США може призвести до значних штрафів.
За даними FTC, які вивчило Reuters, із січня 2020-го до червня 2026 року споживачі подали понад 12 000 скарг на Shein щодо покупок на суму понад $11 млн. Частина скарг стосувалася доставок: клієнти повідомляли, що не отримали посилки, які в системі Shein позначалися як доставлені, а служба підтримки не вирішила їхніх проблем.
Reuters не змогло незалежно перевірити обґрунтованість цих скарг або з'ясувати, чи були вони зрештою врегульовані.
Shein стикається з тиском у США та Європі
Фінансові зобов'язання у США посилюють тиск на Shein, яка також стикається з регуляторними обмеженнями та зростанням витрат у Європі.
Акції компанії подешевшали на 22% порівняно з ціною розміщення 1 вересня. На бізнес Shein у ЄС вплинули збори на імпортні посилки електронної комерції вартістю до €150. Із 1 листопада Євросоюз запровадить додатковий збір у розмірі €2 за кожен окремий митний код. Разом із чинним збором €3 він становитиме €5.
За оцінками аналітиків Jefferies, кількість завантажень застосунку Shein на десяти ринках у вересні скоротилася на 42% порівняно з аналогічним періодом минулого року.
Раніше Shein була відома сукнями за $5 і джинсами за $10, однак після скасування митних пільг у США та Європі компанія була змушена підвищувати ціни. Минулого місяця генеральний директор Sky Xu заявив, що Shein розвиватиме бренди з дорожчими товарами, щоб підвищити прибутковість.
Крім того, Європейська комісія розслідує можливий продаж незаконних товарів на маркетплейсі Shein. Минулого року французький регулятор із захисту даних оштрафував компанію на €150 млн за неналежне використання файлів cookie.
FTC раніше також вживала заходів проти інших онлайн-ритейлерів через проблеми з доставкою. У 2020 році американська компанія Fashion Nova отримала штраф $9,3 млн за невиконання обіцянок щодо строків доставки та заміну повернення коштів подарунковими картками. У 2023 році бренд Hey Dude, що належить Crocs, оштрафували на $1,95 млн за неповідомлення клієнтів про затримки доставки та приховування негативних відгуків.
Источник: retailers.ua