Нова служба віддаленої підтримки HP може навіть воскрешати незавантажувані ПК
Комп’ютер, який не завантажується, – кошмар кожного віддаленого працівника. Зазвичай це означає, що їм потрібна практична підтримка, яку вони навряд чи знайдуть у своєму домашньому офісі чи сусідньому Starbucks.
Тепер є надія, що навіть цю катастрофу можна виправити дистанційно. У вівторок на заході Imagine у Пало-Альто, Каліфорнія, HP оголосила про те, що вона називає першою в галузі позаполосною діагностикою та можливістю усунення проблем, яка дозволить віддаленим технікам підключатися, діагностувати та виправляти проблеми, навіть якщо ПК не зможе завантаження.
Сервіс, запущений 1 листопада, дозволяє техніку з дозволу користувача підключатися до віртуальної KVM (клавіатура, відео, миша) під BIOS/UEFI для запуску діагностики та вжиття заходів щодо виправлення. За допомогою послуги технічний спеціаліст міг би виправити проблему CrowdStrike , наприклад, замінивши файл конфігурації з недоліками на погане оновлення, і навіть міг би змінити образ машини, якщо потрібно.
Маркос Разон, президент відділу послуг життєвого циклу та підтримки клієнтів HP, сказав, що мета полягає в тому, щоб вирішити 70%-80% проблем, не вимагаючи стабільної операційної системи.
Однак не всі комп’ютери отримають переваги, оскільки послуга базується на чіпі Intel vPro, який частіше зустрічається в комерційних ПК.
«У чіпсеті vPro у вас є легкий процесор, вторинний процесор, який може отримати доступ до того, що в минулому називалося BIOS, але тепер це більше UEFI», — пояснив Разон. «Що цей вторинний процесор дозволяє нам зробити, це зайти в BIOS до того, як відбудеться процес завантаження, і взяти під контроль машину».
Код безпеки повинен бути прийнятий користувачем ПК, перш ніж технік зможе взяти на себе керування. «Ми не хочемо, щоб хтось отримував доступ до ПК, не маючи можливості захистити цей ПК», — сказав Рейзон.
Постійний віртуальний KVM
«Принадність цього полягає в тому, що ми маємо постійний віртуальний KVM під BIOS/UEFI», — сказав він.
Заковика існуючих програм дистанційного керування полягає в тому, що їм потрібен комп’ютер, на якому успішно завантажено стабільну операційну систему: «Якщо комп’ютер не завантажився повністю й операційна система не працює належним чином, ви не зможете взяти під контроль цей комп'ютер", - сказав він.