Нова небезпечна "гра" підлітків: інтернет-магазини та аптеки зазнають збитків через неотримані замовлення

Українські інтернет-магазини дедалі частіше стикаються з дивною проблемою: покупці оформлюють замовлення, товар їде через усю країну, але у відділенні його ніхто не забирає.

Якщо раніше такі випадки були поодинокими, то сьогодні продавці говорять про масове явище. Особливо потерпають невеликі інтернет-магазини, для яких кожне повернення означає прямі фінансові втрати.

Здавалося б, проблему можна вирішити просто: вимагати передоплату за доставку. Але й це не допомогло.

Виявилося, що причина зовсім не в покупках

За інформацією від продавців, дедалі частіше такі замовлення оформлюють підлітки.

Мета — не отримати товар.

Серед молоді поширюється своєрідна гра або тоталізатор. Учасники одночасно замовляють різні товари в різних магазинах і роблять ставки: яке відправлення прибуде першим, другим або останнім.

Переможець визначається не за покупкою, а за швидкістю доставки.

Коли "змагання" завершується, товари просто залишаються у відділеннях служб доставки, після чого повертаються продавцям.

Передоплата не зупинила проблему

Частина інтернет-магазинів почала брати передоплату хоча б за доставку. Логіка зрозуміла: якщо людина вже заплатила за пересилання, вона навряд чи відмовиться від товару.

Проте продавці розповідають, що й цей механізм не завжди працює.

Учасники таких "ігор" готові втратити гроші за доставку, аби не припиняти змагання. Для них це стає своєрідною платою за розвагу.

У результаті продавець усе одно змушений оплачувати зворотне перевезення, витрачати час на обробку повернення, повторно перевіряти товар, а іноді й продавати його вже зі знижкою.

Чому навіть аптеки почали перестраховуватися

З проблемою зіткнулися не лише класичні інтернет-магазини.

Аптеки, які приймають онлайн-замовлення, також повідомляють про подібні випадки. Через це деякі з них почали телефонувати клієнтам перед відправленням, щоб переконатися, що замовлення зробила доросла людина, а не дитина, яка бере участь у черговому "челенджі".

Це додаткове навантаження на персонал, збільшення часу обробки замовлень і погіршення сервісу для сумлінних покупців.

Хто платить за такі "розваги"

Насправді програють усі.

Підприємці несуть прямі збитки через доставку, повернення та втрачений робочий час.

Служби доставки витрачають ресурси на перевезення товарів, які ніхто не планував отримувати.

Добросовісні покупці можуть зіткнутися з жорсткішими правилами: обов'язковою передоплатою, додатковими підтвердженнями замовлення або навіть відмовою від післяплати.

Найбільше страждає малий бізнес. Для великої торговельної мережі десятки таких випадків можуть бути неприємністю, а для невеликого інтернет-магазину — відчутними фінансовими втратами.

Це вже не пустощі

На перший погляд може здатися, що це лише безневинна дитяча витівка.

Але коли сотні або тисячі замовлень оформлюються без наміру їх отримати, це перетворюється на проблему для електронної комерції.

Кожне фіктивне замовлення — це витрати на логістику, роботу працівників, блокування товару на складі та ризик його пошкодження під час перевезення.

Саме тому дедалі більше продавців переглядають свої правила роботи, вводять додаткові перевірки та переходять на передоплату. На жаль, за дії кількох безвідповідальних підлітків дедалі частіше доводиться розплачуватися всім іншим покупцям.

Якщо ця тенденція збережеться, онлайн-шопінг може стати менш зручним і дорожчим для кожного з нас.