McDonald's відмовився від AI drive-thru та повертає людей на прийом замовлень

McDonald's завершує випробування використання чат-ботів зі штучним інтелектом у drive-thrus відмовою, що викликає сумніви щодо поспіху індустрії швидкого харчування щодо впровадження цієї технології.

Найбільша у світі мережа гамбургерів видалить автоматизовані системи замовлення на основі штучного інтелекту з понад 100 місць у США.

Системи, які мали голос ШІ, який відповідав на замовлення клієнтів, були протестовані в рамках угоди між McDonald's і IBM, яка почалася в 2021 році.

Згідно з Restaurant Business , McDonald's не повідомила публічних причин для припинення тестування, повідомивши франшизам, що закриє технологію 26 липня.

Представник McDonald's повідомив виданню, що він вирішить свої плани щодо автоматизованих замовлень до кінця року, але підкреслив, що «рішення для голосового замовлення для проїздів буде частиною майбутнього наших ресторанів».

Останніми роками мережі закладів швидкого харчування виявили величезний інтерес до інтеграції генеративного ШІ у свої системи. Разом з McDonald's низка інших компаній, зокрема Wendy's, Hardee's, Carl's Jr і Del Taco, використовують технологію штучного інтелекту у своїй роботі. Компанія Yum Brands, яка володіє Taco Bell і KFC, оголосила на початку цього року, що запроваджує «менталітет перш за все ШІ» у своїх ресторанах швидкого харчування.

Зростаюча прихильність індустрії швидкого харчування до штучного інтелекту відбувається тому, що компанії бачать цю технологію як засіб заміни людських працівників для зниження наростальних витрат на оплату праці. Після того, як Каліфорнія прийняла новий обов’язковий закон про мінімальну заробітну плату для працівників фаст-фуду, підприємства поспішили впроваджувати технології ШІ , які могли б виконувати такі завдання, як приймання замовлень клієнтів.

Попри те, що компанії рекламували штучний інтелект як майбутнє індустрії швидкого харчування, ці технології також призвели до появи вірусних відео та висвітлення в ЗМІ, що документують випадки, коли вони отримують неправильні замовлення. Минулого року в TikTok поширювалися збої McDonald's drive-thru AI після кількох відео, які нібито показували, як система додає помилкові елементи, як-от пакети з маслом, або множить кількість замовлених товарів.

Ще одне відео показало, як дві жінки нестримно сміються і вимагають, щоб система припинила додавати товари до їхнього замовлення, оскільки, здавалося, на їхній рахунок поклали McNuggets на сотні доларів.

Хоча автоматизовані системи стикаються з негативною реакцією через неправильне розуміння замовлень клієнтів, деякі також потрапили під пильну увагу через те, що вони покладаються на зовнішню людську працю для їх роботи. Компанія Presto Automation Inc, яка надає послуги штучного інтелекту мережам закладів швидкого харчування, показала в минулорічній заявці SEC, що вона наймає працівників у країнах, включаючи Філіппіни, щоб брати участь у взаємодії з клієнтами приблизно 70% часу.

Окрім прямих замовлень, деякі компанії почали досліджувати, як можна використовувати генеративний штучний інтелект для розробки цифрових чат-ботів у своїх програмах або використовувати розпізнавання зображень для визначення часу очікування.

У грудні минулого року McDonald's уклав угоду з Google щодо створення чат-бота під назвою «Ask Pickles», який зможе навчати працівників таким питанням, як чищення обладнання ресторану. За даними Bloomberg , компанії також погодилися працювати над іншими потенційними способами використання генеративного ШІ .