lifecell попался на “впаривании” рекламы абонентам во время звонков

Операторы придумывают все более изощренные методы по выкачиванию денег со своих абонентов. InternetUA недавно писал о том, как роботы Киевстара обзванивают клиентов мобильной связи с навязчивой просьбой подключить услугу “Домашний интернет”.

Теперь новый “ход конем” придумали и в lifecell. Оператор запустил рекламу прямо во время телефонных звонков своих абонентов. Прямая реклама идет в момент, когда звонящий ожидает ответа. При этом отключить рекламу никак не предлагается, а сделать это можно после обращения в колл-центр через мессенджер, потому что дождаться ответа живого оператора по телефону также очень сложно. Кроме того, реклама транслируется всем пользователям, включая детей.

“Я, как бывший маркетолог, знаю и понимаю много каналов коммуникации с потребителями, впрочем сегодня lifecell довел меня до бешенства, так как начал транслировать прямую рекламу во время телефонного звонка, точнее пока ты ожидаешь ответа. Отказаться от такой рекламы не можешь, что противоречит моим правам как человека. Впрочем вишенкой на торте стало то, что они настолько заигрались в свои рекламные игры, что то же самое сделали для моей 10-летней дочери, которой рекламировали обучение за границей”, - написала в Facebook Валентина Швед, директор школы ThinkGlobal Irpin', которая ранее работала в Johnson&Johnson.

Она подчеркивает, что это ее официальная жалоба на компанию, поскольку ее просто негде оставить: на связь выходят лишь роботы. Но в конце концов удалось связаться и с оператором, который посоветовал обратиться в публичное пространство, иначе жалобу не фиксируют.

Пользовательница связи от lifecell задает компании логичные вопросы:

“1. Какое вы имеете право доносить рекламу до моей несовершеннолетней дочери без моего на то согласия??? Без права отказаться??
2. Какое право вы имеете транслировать рекламу любому без возможности отказаться?
3. Неужели теперь для того, чтобы просто пользоваться звонками, я теперь буду прослушивать вашу рекламу, может еще и плату начнете принимать за отказ от нее?!!”

Педагог указывает на опасность, какую представляет данная уловка особенно для детей, и призывает распространять информацию публично.

“Да, тоже на такое наткнулась 2 дня назад. Реклама включается избирательно, не на каждый звонок. Но, действительно, невозможно отказаться”, - подтверждает Татьяна Кирова и приводит свою переписку в мессенджере с оператором колл-центра:

“11:17:43, представитель lifecell: Здравствуйте! Меня зовут Кирилл
11:18:26, представитель lifecell: Укажите, пожалуйста, во время каждого звонка слышите рекламу или только при первом звонке в день?
11:18:37, Tatiana: Здравствуйте. Я слышу рекламу во время набора другого абонента. Я ее не заказывала. По какой причине это происходит?
11:18:47, Tatiana: нет не каждый
11:19:00, Tatiana: реклама случайная
11:19:13, представитель lifecell: А какую именно рекламу последний раз, например, слышали?
11:20:13, Tatiana: я не буду пересказывать Вам тексты в чате. Я хочу знать почему порушені мои права потребителя и почему мне транслируется реклама, от которой я не могу отказаться?
11:20:40, Tatiana Чтобы отказаться от рекламы я каждый раз сбрасывать вызов
11:21:02, представитель lifecell Я могу помочь в решении этого вопроса. Весь текст не нужен. Мне нужно понять, какая именно услуга рекламируется для решения вопроса
11:21:06, Tatiana: Почему мне транслируют рекламу, которую я не заказывала?
11:21:37, Tatiana: они были разные. я не буду здесь описывать услышанные рекламные тексты
11:22:17, Tatiana: Вы не ответили на мой вопрос
11:22:45, Tatiana: ожидаю ответа
11:23:38, представитель lifecell: Достаточно просто указать о которой услуге шла речь. Весь текст не нужен. По отношению к чему вообще реклама проговаривается? Это наши услуги, мы можем устанавливать рекламы перед началом звонка, не чаще одного раза в день. Если полностью прослушать - происходит соединение и эта реклама больше не проговаривается
11:24:19, Tatiana: Еще раз повторяю задала Вам несколько вопросов, ни на один из них не получила ответа. Почему?
11:24:38, представитель lifecell: На какой же вопрос Вы не получили ответа?
11:24:54, Tatiana Вы не можете устанавливать принудительную рекламу это нарушение прав потребителя
11:25:19, Tatiana: поскольку я не могу отказаться от рекламы это нарушение законодательства
11:25:58, представитель lifecell ООО «лайфселл» оставляет за собой право устанавливать и изменять тарифы (тарифные планы) на свои услуги, согласно Закону "О телекоммуникациях" от 18.11.2003 г.. № 1280-IV, изменять перечень таких услуг, а также изменять условия, сроки проведения Акции, досрочно прекращать, приостанавливать срок ее проведения в одностороннем порядке в соответствии с Условиями и порядком предоставления телекоммуникационных услуг ООО «лайфселл».
11:26:02, Tatiana: Отправьте пожалуйста документ в котором указано, что вы можете транслировать рекламу во время звонков
11:26:41, Tatiana Вы можете изменять перечень услуг в рамках закона
11:26:52, Tatiana: эта услуга его нарушает
11:28:06, Tatiana: Копию данного чата добавлю к обращению в инспекцию о защите прав потребителей
11:29:06, представитель lifecell Реклама - услуга, которая установлена ​​по Вашему номеру. Вы подключившись к услугам "Lifecell" согласились на условия предоставления услуг. Реклама проигрывается только при первом звонке в сутки, и если Вами прослушанная больше не проигрывается
11:30:19, представитель lifecell: Все вопросы юридического характера Вы можете задать по адресу электронной почты: reception@lifecell.com.ua
11:31:19, представитель lifecell: Поскольку вопросов больше не поступает, я завершаю нашу беседу. Благодарю Вас за обращение. Хорошего дня!”

Выделенный в чате месседж сотрудника lifecell без сомнения является официальной позицией всех мобильных операторов. Данной фразой они ответят на любую Вашу жалобу, хотя там нет ни слова о рекламе. И, кстати, как быть с тем, что пользователь платит за связь, но вынужден еще получать и рекламу, тогда логично, что связь должна быть вообще бесплатной, пусть за нее платят рекламодатели.

И еще раз напоминаю, что тарифы мобильные операторы согласно указанного выше закона могут менять, как хотят. Но это не означает, что на них нельзя жаловаться и заставлять работать в цивилизованных рамках.