Контроль на лінії: як держава прагне поліпшити якість мобільного зв'язку

«Попри новітні технології зв’язку на його якість або взагалі відсутність часто-густо справедливо нарікають споживачі. Вирішити такі проблеми могла б система моніторингу якості послуг мобільного зв’язку, яка мала б працювати з моменту першого дзвінка – вже понад 27 років», – так нещодавно анонсували її створення в Українському державному центрі радіочастот (УДЦР).

Коли ця система моніторингу запрацює? Як саме зможе зменшити кількість скарг на перебої в мережі, низьку швидкість інтернету, тощо? З якої «тумбочки» держава дістане гроші для її запуску й адміністрування? На ці та інші запитання шукав відповіді Mind.

У чому полягає суть продукту? Як розповіли Mind в УДЦР, система моніторингу включатиме в себе два компоненти: вимірювальні комплекси (переносні та на транспортній базі) і програмне забезпечення.

«За допомогою вимірювальних комплексів відбуватимуться тестові дзвінки і завантаження/вивантаження в інтернет/з інтернету масивів даних. Вони допоможуть виміряти всі можливі параметри, які характеризують якість зв'язку. Вимірювання проводитимуться в різних точках: містах, селах, на дорогах, всередині будівель і т.д. Їх результати акумулюватимуться в базі даних вимірювань, аналізуватимуться спеціальним програмним забезпеченням, і на їхній основі будуть зроблені висновки про якість послуг, що надаються операторами мобільного зв'язку», – пояснює виконавчий директор УДЦР Вадим Гулько.

Які саме параметри підпадуть під моніторинг? Наразі достеменно не відомо. «Показники якості та їх граничні нормовані показники затверджено наказом Міністерства транспорту та зв'язку №147 від 19 березня 2010 року. Найближчим часом цей наказ планується оновити і включити до нього додаткові показники, що характеризують якість надання послуг зв'язку за допомогою сучасних технологій 3G і 4G», – каже Гулько.

Коли стартує створення продукту? «Спільно з НКРЗІ ми вже працюємо над технічним складом системи. Паралельно займаємося удосконаленням законодавчої бази з урахуванням функціонування системи», – відзначають в УДЦР.

Коли вона почне працювати? Орієнтовно – з травня наступного року. «Після проведення тендеру перша поставка обладнання планується не раніше березня-квітня 2021 року. Відповідно, через 2-3 тижні після цього система вже зможе почати функціонувати в обмеженому режимі», – розповідає Гулько.

Як завдяки системі усуватимуться проблеми якості голосового та дата-зв'язку? Відповідь на це питання наразі є туманною. Справа в тому, що мобільні оператори періодично діагностують ключові показники самостійно або замовляють моніторинг у сторонніх підрядників. Також «велика трійка» оперативно бачить збої на своїх мережах. А жорстка конкуренція на ринку стимулює гравців швидко латати виявлені «дірки».

«Наші власні системи моніторингу якості негайно інформують у разі аварії. Ми керуємося SLA – це час, за який має бути відновлена ​​штатна робота, один з основних інструментів оцінки та управління якістю послуг», – пояснюють у прес-службі «Vodafone Україна».

Оператор уточнює, що зміна рівня надання послуг не обов'язково пов'язана з аварією: «Вона може бути викликана низкою чинників, наприклад, масовим скупченням людей. Безумовно, ми заздалегідь забезпечуємо додаткові ємності мережі за допомогою спеціального обладнання і точкових налаштувань мережі на час заходу. При цьому всі вони працюють у рамках того спектру, який є у оператора. Якщо фізично кількість активних користувачів перевищує ємність такого спектру, то забезпечити максимальною швидкістю абсолютно всіх клієнтів у даній точці оператор не зможе».

Як же аналогічні дані держсистеми допоможуть операторам? Mind попросив фахівців УДЦР пояснити це на прикладі кількох ситуацій. Припустимо, система виявила:

-збій мережі;
-відсутність (дуже низьку швидкість) інтернету в певній точці -міжнародної траси;
-різке падіння швидкості в центрі міста під час масових святкувань чи мітингу.

В УДЦР зізналися, що система не усуватиме проблеми якості та не буде миттєво реагувати на погіршення показників. «Вона стане фіксувати рівні досягнутих показників якості за результатами вимірювань і їхньої обробки. У операторів є свої системи діагностики, які відстежують критичні зміни стану мережі», – відповідає Гулько.

Навіщо тоді проводити моніторинг? Його матеріали будуть використовуватися держнаглядом НКРЗІ під час перевірок, кажуть в УДЦР. Іронія в тому, що телеком-регулятор і до запуску системи мав доступ до періодично замірюваних параметрів.