Індійський сегмент WhatsApp стає для нього найскладнішим випробуванням

WhatsApp, месенджер Meta, на який щодня покладаються мільйони індійців, переживає критичний момент в Індії, оскільки нещодавні урядові розпорядження загрожують порушити роботу платформи для звичайних користувачів та бізнесу.

Опубліковані наприкінці минулого місяця та оприлюднені на початку цього місяця, інструкції вимагають від певних служб зв’язку на основі додатків постійно прив’язувати облікові записи до активної SIM-картки та запроваджувати суворіший контроль над функціонуванням додатків на різних пристроях.

Нью-Делі стверджує, що ці заходи спрямовані на стримування зростання кібершахрайства в Індії, найнаселенішій країні світу. Однак групи захисту прав цифрових активістів, експерти з питань політики та галузеві групи, що представляють основні цифрові платформи, включаючи Meta, попереджають, що такий підхід ризикує перевищенням регуляторних вимог та може порушити законне використання, особливо в країні, де WhatsApp перетворився на повсякденну інфраструктуру для особистого спілкування та комерції малого бізнесу.

Вказівки, яких постачальники додатків, включаючи Meta, Telegram та Signal, повинні дотримуватися протягом 90 днів з моменту їх видання 28 листопада, вимагають, щоб месенджери залишалися прив’язаними до SIM-картки, яка використовувалася під час реєстрації. Веб- та десктопні версії цих додатків також вимагають від користувачів виходити з системи кожні шість годин та повторно прив’язувати свої пристрої за допомогою QR-коду для відновлення доступу.

«Обов’язкова постійна прив’язка SIM-картки до пристрою та періодичний вихід із системи гарантують, що кожен активний обліковий запис і веб-сеанс прив’язані до живої SIM-картки, перевіреної за допомогою KYC, відновлюючи відстеження номерів, що використовуються у фішингу, інвестиціях, цифрових арештах та кредитних шахрайствах», – йдеться у прес-релізі міністерства зв’язку на початку цього місяця, додавши, що Індія зазнала збитків від кібершахрайства, що перевищують 228 мільярдів рупій (близько 2,5 мільярда доларів) лише у 2024 році.

Уряд Індії уточнив, що правила не застосовуються, коли SIM-картка залишається в пристрої, а користувач перебуває в роумінгу.

Хоча ці інструкції загалом стосуються основних додатків для обміну миттєвими повідомленнями, їхній вплив, ймовірно, найбільше відчується на WhatsApp, яким користуються понад 500 мільйонів людей в Індії. Поширення додатка в Індії також надзвичайно високе. Згідно з даними Sensor Tower, наданими TechCrunch, у листопаді 94% щомісячної бази користувачів WhatsApp в Індії відкривали додаток щодня, тоді як 67% користувачів WhatsApp Business у країні робили те саме. Для порівняння, у США додаток відкривали щодня 59% щомісячних користувачів WhatsApp, а для WhatsApp Business – 57%.

Багато продавців в Індії покладаються на додаток WhatsApp Business — версію сервісу для смартфонів, розроблену для малих підприємств, — зазвичай реєструючи обліковий запис на телефоні, підключеному до SIM-картки, одночасно обробляючи розмови з клієнтами через веб-клієнт WhatsApp або настільний клієнт на іншому пристрої. На відміну від великих компаній, які використовують Business API WhatsApp для автоматизованого спілкування, пов’язаного з CRM, ці малі підприємства отримують доступ до своїх клієнтів через WhatsApp Business та супутній веб-інтерфейс, а це означає, що обов’язкове прив’язування SIM-картки та часті примусові виходи з системи можуть порушити робочі процеси для приймання замовлень, підтримки та взаємодії з клієнтами.

Потенційні збої в Індії виникають на тлі постійного розширення можливостей WhatsApp для роботи з кількома пристроями та пристроями-компаньйонами , що дозволяє користувачам та компаніям залишатися в системі на різних телефонах, браузерах та інших пристроях, не покладаючись на один активний смартфон.

Швидке розширення до глибокого закріплення

Ці вказівки з'являються на тлі значних змін у WhatsApp в Індії, його найбільшому ринку, де зростання все більше зумовлене утриманням існуючих користувачів, а не швидким розширенням бази нових користувачів.

Згідно з даними Sensor Tower, опублікованими TechCrunch, кількість активних користувачів WhatsApp в Індії на мобільних пристроях зросла на 6% у порівнянні з аналогічним періодом минулого року з початку четвертого кварталу, навіть попри те, що кількість завантажень скоротилася майже на 49%. За даними ринкової аналітики, порівняно з кінцем 2022 року, кількість активних користувачів WhatsApp в Індії на місяць зросла на 24%, тоді як кількість завантажень зменшилася на 14% за той самий період.

«Можна сказати, що зростання кількості користувачів (MAU) WhatsApp в Індії за останні кілька років було зумовлене радше утриманням користувачів (успішним повторним залученням існуючих або попередніх користувачів), ніж залученням нових», – сказав Абрахам Юсеф, старший аналітик з аналізу даних у Sensor Tower.

Дані Appfigures показують, що з початку 2024 року WhatsApp Business постійно фіксує більше оцінок перших встановлень, ніж WhatsApp Messenger в Індії, що відображає те, як зростання все більше зумовлене впровадженням продавцями, а не широким розширенням серед споживачів.

Частково ця модель відображає те, як WhatsApp використовується в Індії, сказав Ренді Нельсон, керівник відділу аналітики в Appfigures. Для продавців поширеною практикою є використання окремих ідентифікаторів WhatsApp для особистого спілкування та спілкування з клієнтами, що часто стає можливим завдяки телефонам з двома SIM-картками, тоді як один бізнес може генерувати кілька встановлень для персоналу та пристроїв магазинів.

Дані Sensor Tower вказують на той самий напрямок. Наприкінці 2025 року кількість активних користувачів WhatsApp Business в Індії щомісяця зростала з року в рік і зросла більш ніж на 130% порівняно з 2021 роком, що значно випереджає приблизно 34% зростання WhatsApp Messenger за той самий період, згідно з даними ринкової аналітичної компанії.

Хоча загальний рівень залученості у WhatsApp залишається вищим — індійські користувачі відкривають додаток щодня та витрачають у листопаді в середньому 38 хвилин на день порівняно з 27 хвилинами у WhatsApp Business — розрив виглядає інакше у США, де користувачі витрачали близько 23 хвилин на день на WhatsApp та 27 хвилин на WhatsApp Business, показують оцінки Sensor Tower.

Вказівки Індії викликають «серйозні питання технічної доцільності»

У своїй заяві минулого тижня галузева організація Broadband India Forum (BIF), до складу якої входить Meta, заявила, що ці заходи можуть призвести до «суттєвих незручностей та перебоїв у наданні послуг для звичайних користувачів», додавши, що вони викликають «серйозні питання технічної доцільності».

Ці вказівки ґрунтуються на новій і досі оскаржуваній класифікації користувацьких об'єктів телекомунікаційних ідентифікаторів (TIUE) згідно з правилами кібербезпеки телекомунікацій в Індії, заявив Казім Різві, директор-засновник аналітичного центру з питань державної політики The Dialogue у Нью-Делі, що фактично розміщує месенджери в рамках телекомунікаційних систем — відхід від їх традиційного регулювання згідно із Законом країни про ІТ — через виконавчі вказівки, а не через офіційне законодавство.

«Ці вказівки отримують свою силу не від статуту, а від делегованого законодавства», – сказав Різві TechCrunch. «Щобільше, відсутність публічних консультацій або технічних робочих груп ризикує створити труднощі з дотриманням вимог, не вирішуючи основні вектори шахрайства».

Міністерство зв'язку Індії не відповіло на запит про коментарі.

Наразі, за словами експертів з технологічної політики, компанії, включаючи Meta, мають обмежені можливості для оскарження цих розпоряджень у суді.

Оскарження цих вказівок зазвичай вимагає демонстрації того, що вони виходять за рамки основного закону, або що вони порушують конституційні гарантії, сказав Дхрув Гарг, радник з питань технологічної політики та партнер Індійського проекту з управління та політики, — висока планка, яку в цьому випадку може бути важко досягти.