Гендиректор Proton сам відповідає на дзвінки в техпідтримку, щоб спілкуватися безпосередньо з клієнтами

Співзасновник і гендиректор Proton Енді Йєн розповів BBC, що іноді сам спілкується з клієнтами, щоб краще розуміти їхні проблеми та потреби.

«Керувати ІТ-компанією — зовсім не те саме, що керувати кав'ярнею. Можна за всю свою кар'єру жодного разу навіть не зустрітися з клієнтом, тому що клієнти не приходять і не розмовляють із вами», - зазначив Єн. Він переконаний, що гендиректор має сам йти до клієнтів, щоб краще впізнати їх.

«Наприклад, приймати заявки у службі підтримки, відповідати на дзвінки клієнтів або на дзвінки у відділі продажів, бо інакше справді можна втратити розуміння того, що насправді вашому клієнту потрібно», — вважає підприємець.

Proton була заснована в Женеві (Швейцарія) у 2014 році та займається розробкою сервісів з акцентом на приватність. Наприклад, вона відома поштовим клієнтом Proton Mail. Штат компанії налічує понад 400 осіб.

Енді Йєн не єдиний серед айтішних лідерів, хто виходить до клієнтів. Гендиректор Uber Дара Хосроушахі теж іноді стає на місце своїх співробітників та розвозить пасажирів та їжу. Це дозволяє йому не лише поспілкуватися з користувачами, а й на собі відчути проблеми, у тому числі із додатком, з якими стикаються водії та кур'єри.