FTC США прагне заборонити фальшиві відгуки за допомогою нового правила

Федеральна торгова комісія запропонувала нове правило, яке спрямоване на заборону фальшивих онлайн-рецензій, що є найбільш агресивним кроком щодо запобігання шахрайству з відгуками.

Запропоноване правило забороняє компаніям купувати чи продавати фальшиві відгуки та приховувати негативні відгуки, а також «викрадення відгуків», що передбачає перепрофілювання позитивних відгуків одного товару для використання в інших лістингах, і може зробити нові або сумнівні продукти надійними. Це також забороняє керівникам компаній або інсайдерам залишати відгуки про їхні продукти чи послуги, не розкриваючи їхні стосунки.

«Правило призведе до цивільних санкцій для порушників і має сприяти вирівнюванню умов гри для чесних компаній», — сказав Семюель Левін, директор Бюро захисту прав споживачів FTC, у заяві.

Фальшиві відгуки та зловживання відгуками є постійною проблемою для таких онлайн-платформ, як Amazon, Googleі Yelp. Погані актори часто покладаються на фальшиві відгуки, щоб підняти свої продукти в результатах пошуку та збільшити продажі. У деяких випадках компанії пропонують платити користувачам за те, що вони залишають негативні відгуки про продукт конкурента, ця тактика називається «саботаж відгуків».

У міру того, як шахрайство з відгуками стало більш поширеним, виникла тіньова економіка онлайн-бізнесу, який обіцяє постачати компаніям фальшиві відгуки, часто всього за кілька доларів за штуку. Деякі з цих компаній рекламують свої послуги на своєму веб-сайті, тоді як інші створюють групи Facebook і чати Telegram лише для запрошення.

Amazon, яка намагається боротися з фальшивими відгуками на своєму сторонньому ринку, все частіше переслідує брокерів фальшивих відгуків і адміністраторів груп Facebook у суді . Він також використовує поєднання людей-модераторів і інструментів машинного навчання, щоб спробувати виявити підозрілу активність на своєму сайті.

Федеральна торгова комісія (FTC) дедалі активніше розправляється з фальшивими відгуками, оскільки вони «вводять в оману споживачів, які шукають реальні відгуки про продукт або послугу, і підривають чесний бізнес», – заявило агентство. У лютому FTC порушила свою першу справу проти викрадення відгуків, коли оштрафувала виробника харчових добавок Bountiful Co., який виробляє популярний бренд вітамінів Nature’s Bounty, за використання тактики для збільшення своїх списків на Amazon.

За останні роки агентство порушило кілька інших справ проти компаній, які використовували фальшиві відгуки для продажу товарів в Інтернеті та блокували їхніх користувачів залишати негативні відгуки.

У своєму повідомленні в п’ятницю FTC визнала, що широка поява генеративного штучного інтелекту, ймовірно, полегшить поганим акторам написання фальшивих відгуків. Раніше CNBC повідомляв , що деякі люди вже використовують чат-боти AI для написання відгуків на Amazon.

Запропонована норма набуває чинності не відразу. Існує 60-денний період громадського обговорення, після чого агентство може переглянути правило на основі отриманих коментарів. Через деякий час FTC проголосує за остаточний варіант своєї пропозиції.