Факсимільний апарат є вузьким місцем у системі охорони здоров'я США

Значна частина розмов про штучний інтелект у сфері охорони здоров'я США зосереджена на діагностиці та розробці ліків або на візитах лікаря до пацієнта. Але менш помітна частина системи впливає на те, чи пацієнти взагалі отримують медичний огляд, і вона менше пов'язана з кількістю лікарів у світі (їх занадто мало), і більше з адміністративною роботою (її забагато), яка відбувається між тим, як лікар первинної медичної допомоги виписує направлення, і тим, як спеціаліст записує пацієнта до графіка. Виявляється, що цей розрив величезний, вперто виконується вручну та дедалі більше привертає серйозний інтерес з боку венчурних капіталістів.

Калед Альханафі, колишній керівник Lyft та Cruise, та Четан Патель, який десять років створював кардіологічні пристрої в Medtronic, стали співзасновниками Basata після того, як кожен безпосередньо зіткнувся з цією проблемою.

Для Пателя це питання стало особистим, коли його дружина знепритомніла під час польоту з їхніми маленькими дітьми. Навіть з його глибокими знаннями кардіології та конкретних пристроїв, які могли б їй допомогти, він каже, що проходження адміністративного процесу для отримання належної допомоги зайняло набагато більше часу, ніж мало б бути. «У нас найкращі лікарі, у нас одні з найкращих ліків, але розрив у догляді просто величезний», – сказав він.

Альханафі описує аналогічний випадок зі своїм батьком, якого направили до трьох кардіологічних груп після серйозного діагнозу сонної артерії. За словами Альханафі, лише одна передзвонила протягом кількох тижнів. Інша відповіла вже після того, як операцію було зроблено. Третя досі не передзвонила.

Це не є незвичайними результатами, що може підтвердити майже кожен, хто намагався звернутися до спеціаліста в останні роки. Спеціалізовані практики, які отримують направлення, часто обробляють сотні або тисячі документів, більшість з яких надходять факсом, за допомогою невеликих адміністративних команд. Практики втрачають пацієнтів не тому, що не хочуть їх приймати, стверджує компанія, а тому, що вони не можуть впоратися з накопиченням заявок.

Компанія Basata, заснована два роки тому у Фініксі, намагається виправити це. Коли надходить направлення — на жаль, зазвичай все ще факсом — система Basata зчитує та обробляє документ, витягує відповідну клінічну інформацію, а потім голосовий агент зі штучним інтелектом телефонує безпосередньо пацієнту, щоб записатись на прийом.

Пацієнти також можуть зателефонувати до клініки в будь-який час і зв’язатися з агентом штучного інтелекту, який може відповісти на запитання або вирішити поширені адміністративні потреби, такі як поновлення рецептів. Альханафі каже, що компанія має записи пацієнтів, які були голосно здивовані тим, як швидко з ними зв’язуються після надсилання направлення. Мета, за його словами, полягає в тому, щоб пацієнт мав запланований прийом до того часу, як він дістанеться до своєї машини на парковці після візиту до свого сімейного лікаря.

Компанія інтегрується з системами електронних медичних записів, які фактично використовують певні спеціальності, тому, за її словами, вона рухалася обережно — спочатку кардіологія, потім урологія — замість того, щоб намагатися обслуговувати кожен куточок ринку одночасно. Засновники кажуть, що нещодавно вони відмовилися від великої угоди за спеціальністю, яку вони ще не достатньо ретельно вивчили, щоб бути впевненими в успішному виконанні.

Модель доходу базується на використанні: клініки платять за кожен оброблений документ і кожен дзвінок, а не за кожне робоче місце. Компанія стверджує, що на сьогоднішній день вона обробила направлення приблизно для 500 000 пацієнтів, з яких близько 100 000 надійшли лише за останній місяць.

Компанія Basata стверджує, що загалом залучила 24,5 мільйона доларів, включаючи новий раунд Серії А на суму 21 мільйон доларів, який очолила Лань Сюечжао з Basis Set Ventures, яка розпочала свою кар'єру з моделювання людського мозку як дослідниця з докторським ступенем, перш ніж перейти до корпоративної стратегії в McKinsey та Dropbox, а згодом – до інвестування. Також взяла участь Cowboy Ventures, заснована Айлін Лі, а також Вікторія Трейгер, колишня генеральна партнерка Felicis Ventures, яка нещодавно заснувала власну венчурну фірму Sofeon (це її перша інвестиція).

Простір стає переповненим. Tennr, нью-йоркський стартап, заснований у 2021 році, на сьогодні залучив понад 160 мільйонів доларів, зокрема від Andreessen Horowitz, IVP, Lightspeed та Google Ventures, і зараз його оцінюють у 605 мільйонів доларів . Tennr значною мірою зосереджується на документному аналітиці та стверджує, що створив власні мовні моделі, навчені на десятках мільйонів медичних документів. Assort Health, що підтримується Lightspeed, зосереджується на автоматизації телефонного спілкування пацієнтів для спеціалізованих практик, і минулого року залучив оцінку в 750 мільйонів доларів .

Лі сказала, що багаторічний досвід засновників є перевагою в просторі, заповненому добре фінансованими конкурентами. «Багато [венчурних капіталістів] ганяються за тими, хто кинув школу та коледж, але коли ви продаєте медичним практикам, довіра має велике значення», – сказала вона. «Ці лікарі хочуть дивитися вам в очі та знати, що вони можуть на вас розраховувати».

Засновники Basata стверджують, що їхня відмінність полягає в поєднанні обох можливостей в єдиний комплексний робочий процес, адаптований до конкретних спеціальностей, замість створення інструменту, який обробляє лише одну частину процесу. Це може бути важче підтримувати, оскільки конкуренти з більшим фінансуванням розширюються, але тут явно є ринковий сигнал.

Звичайно, як і багато компаній зі штучним інтелектом, які автоматизують роботу, яку зараз виконують люди, Басата зрештою зіткнеться зі складнішим питанням: де проходить межа між збільшенням кількості працівників та їх витісненням. Наразі засновники кажуть, що адміністративний персонал, з яким вони працюють, не хвилюється про це; вони більше хвилюються, що можуть потонути. Дійсно, Альханафі зазначає, що адміністративний персонал спеціалізованих практик часто обіймає свої посади десятиліттями та добре знає роботу; вони також потопають у обсягах, які жодна розумна кількість найманих працівників не могла б повністю поглинути.

Чи просто розширює ШІ можливості цих працівників, чи поступово робить багато їхніх функцій непотрібними, – це питання, яке стосується далеко за межі охорони здоров’я. Наразі Басата стверджує перше: звільнення адміністраторів від найбільш повторюваних частин роботи робить їх кращими в решті. Судячи з однієї статистики, якою поділився Альханафі, – що 70% нових угод компанії тепер укладаються завдяки «сарафанному радіо» – схоже, що люди, які найближче до проблеми, вважають цей аргумент переконливим.