Е-аптек нет, но заказать лекарства online - можно

В кабмине обсуждается вопрос о том, чтобы пойти на уступки online-аптекам, разрешив их существование с учётом жестких лицензионных требований. Но многие е-аптеки продолжают обслуживать людей, вопреки тому, что вопрос о легальности работы пока не закрыт. Реализация товара происходит при категоричном отрицании существования такого понятия, как «интернет-аптека». У нас на сегодняшний день есть «представительства», «сайты», «каталоги продукции на сайтах». В любом случае, работники некогда е-аптек утверждают, что в режиме online можно товар только посмотреть, сравнить цены. Существует ещё понятие резервирования.

Если воспроизвести алгоритм покупки в любом интернет-мазазине, то получим следующую схему: Выбор товара – В корзину – Доставка и Оплата. В большинстве случаев все эти шаги выполняются беспрепятственно и на сайтах аптек. Следовательно, это интернет-аптека. Или, если рассуждать менее масштабно, аптечный online-киоск.

Впрочем, глава Государственной службы Украины по лекарственным средствам Алексей Соловьев, прогнозирует отказ от полного запрета продажи лекарств через е-аптеки уже в 2014 году . В этом вопросе нам есть на кого ровняться, брать пример. Ибо во многих странах Европы это не новшество. В некоторых из них интернет-торговля медикаментами даже разрешена официально. Что касается Америки, то тут, согласно журналу «Аптечный аудит» (номер 6 февраля  2012 года) «За один только 2006 год, по оценкам исследовательской компании MarkMonitor, помогающей производителям оригинальной продукции бороться с интернет-пиратством, численность клиентов онлайновых аптек увеличилась в три раза». Но в той же Америке активно внедряются логотипы VIPPS. Наличие такой пометки на сайте означает, что аптека работает открыто и честно, имеет все лицензии, предусмотренные законодательством штата. Чтобы проверить истинность логотипа, нужно зайти на сайт VIPPS. Тут собраны интернет-аптеки, которые являются участниками программы добровольного сертифицирования.

По информации из открытых источников, МВД Украины пристально следит за ситуацией в сфере торговли лекарственными средствами в сети Интернет. Только в столице насчитывается более 20-ти зарегистрированных аптечных учреждений, предусматривающих online-обслуживание. При этом официально признают это лишь единицы. Ещё бы, ведь денежные потоки при такой форме деятельности очень трудно регулировать. Много платежей проводится через бухгалтерию ненадлежащим образом. Следовательно, бизнес прибыльный, «кормушка» богатая, и очень прискорбно даже представлять, что всё это когда-нибудь закончится.

С целью разобраться в том, что же такое интернет-представительство и чем оно отличается от интернет-аптеки, я обратилась к самым рейтинговым в этой сфере, по мнению Google, организациям.

К сожалению, проконсультировать нас по поводу работы своей аптеки  в телефонном режиме  «Первая интернет-аптека Украины», она же Аптека гормональных препаратов, не захотела. Центральный офис организации находится в живописном месте на улице Приречной, 27 Е.  Буквально у входной двери удалось выловить начальника маркетингового отдела Степанова  Николая Владимировича (смотрите фото). Справедливости ради отмечу, что человек был готов ответить на все вопросы. Но только не по поводу работы в режиме online. Посему произошел диалог следующего содержания:

Журналист (Ж): Скажите, пожалуйста, как Аптека гормональных препаратов позиционирует себя на данный момент?

Степанов (С): Никак она себя не позиционирует. Мы не даём интервью по поводу работы интернет-аптек.

Ж: То есть, сегодня заказать лекарства online у вас невозможно?

С: Да, невозможно заказать.

Ж: Следовательно, вы не являетесь интернет-аптекой?

С: Да, мы не интернет-аптека, у нас только сайт.

Ж: То есть, интернет-представительство?

С: Ну да, интернет-представительство. Вы можете посмотреть у нас на сайте наличие товара и цену. Купить – нет, невозможно.

Собственно, всё правильно. У компании есть офисное помещение, сеть аптечных пунктов, аптечный склад. Но содержание ресурса http://www.e-apteka.com.ua никак не отрицает, что это Интернет-аптека. Конечно, я сразу же попробовала заказать некоторые лекарства в online-режиме. Странно, но у меня даже не запросили регистрационные данные. Авторизация не обязательна.

Для меня, как самого обычного покупателя, ресурс, позволяющий оформить заказ товара, есть интернет-магазином. Ведь корзина для товара имеется! Не считаю особенным критерием также тот факт, что порой предлагают забрать заказ самовывозом. Так даже лучше, ибо, во-первых, доставка платная, а во –вторых, есть гарантия не купить кота в мешке.

Также на сайте работает оперативная виртуальная консультация провизора. Очень подробная, профессиональная. Покупку в аптеке можно осуществить по нескольким вариантам скидок. Регулярно проводятся акции. Есть раздел «Уникальные лекарства», в котором представлены медикаменты, не доступные большинству других аптек. Среди инноваций, о которых вы можете узнать из раздела на сайте «Философия и миссия»:

•  первая в Украине аптечная дисконтная система;
•  первая в Украине услуга доставки медикаментов;
•  первая в Украине (2000 г) интернет-аптека;
•  впервые в Украине в полном объеме внедрена система       ТОС   (теория ограничения систем).

Дмитрий Климок, коммерческий директор сети аптек «Виталюкс», оказался более сговорчивым. Он также предупредил, что «Виталюкс» на сегодняшний день не осуществляет online-продаж. И отказал в просьбе журналиста сфотографировать офисное помещение. Также было отмечено, что рецептурные препараты без рецепта не отпускаются. Товары с НДС и товары, которые не являются лекарственными средствами могут доставить вам домой. А вот медикаменты можно только зарезервировать и забрать самовывозом.

Пан Климок любезно ответил на интересующие нас вопросы:

Каким образом можно заказать лекарство, с помощью Интернета? Нужны ли для этого какие-либо документы? Существует ли возрастной ценз покупателя?

Заказать лекарства в Интернете невозможно, так как это незаконно. Для покупки лекарства в аптеке никаких документов не требуется. На нашей страднице в Интернете есть электронный каталог. Здесь вы можете посмотреть интересующую вас продукцию. Там также указан номер телефона, позвонив по которому, вы сможете узнать подробности, которые вас волнуют. Возрастного ценза нет. То есть действительно может обратиться ребёнок и ему продадут.

Существует ли в Украине организация, подобна National Association of Boards of Pharmacy, предоставляющая данные о лицензии и репутации online-аптек?

В Украине действует Государственная служба по лекарственным средствам. Она отвечает за выдачу лицензий.

Возможно, есть некие online-программы, типа VIPPS,  которые подтверждают, что е-аптека является законной?

Мне такие программы не известны.

(Покопавшись в Интернете, я нашла сайт  http://uphiq.org/ru/check3. Он предоставляет возможность проверить лицензию аптечного учреждения. Также во всемирной паутине есть страница на http://state.correct.com.ua/ru/check. Тут можно проверить лицензию аптеки и регистрацию лекарственного препарата. –  АВТ.)

Иногда бывает, что работник аптеки предлагает заменить одно из запрашиваемых лекарств, которого, допустим, нет в наличии на данный момент. Имеет ли он на это право? Ведь у клиента нет медобразования и он просто обязан доверять специалисту.

Есть понятие активного вещества в лекарстве. Исходя из информации о нём, возможно заменить препарат на другой. Обычно это происходит по согласованию с клиентом.

Занимаетесь ли вы рекламой своей аптеки в online? Как это обычно происходит?

Намеренной рекламы в Интернете мы не делаем. Мы сотрудничаем с Покупоном, проводим акции. О скидках и акциях вы можете узнать, посетив наш сайт. Аккаунтов в социальных сетях у нас нет (Я нашла Виталюкс на facebook – АВТ.)

Согласно статье 8 проекта Закона Украины «О торговле» «Субъект хозяйствования, осуществляющий дистанционную торговлю, обязан предоставлять покупателям информацию о своем наименовании, местонахождении, сведениях о государственной регистрации, наличии патента или лицензии, товарах и условиях договора купли-продажи путем их размещения в каталогах, буклетах, проспектах, информационных сетях, в частности Интернете». Как вы реагируете на подобную установку? Существует ли некая полиграфическая продукция о вас и вашей online-аптеке? Где её можно найти?

Впервые слышу, что мы обязаны предоставлять подобную информацию. Хотя буклеты, проспекты у нас есть. Если ваша квартира находится в районе, где работает аптека Виталюкс, то каждый квартал вы можете найти в почтовом ящике полиграфическую продукцию о работе сети аптек Виталюкс.

Был ли хоть один случай в вашей практике, когда потенциальный клиент интересовался наличием патента или лицензии? Если да, то чем закончилась история?

Да, был один такой случай. Человек требовал показать все документы. Мы очень долго всё это распечатывали. Он остался доволен.

Что вы скажете по поводу оплаты лекарств виртуальными деньгами или кредиткой? Какие советы можете дать потенциальному покупателю в этом вопросе?

У нас возможна оплата кредитной картой. Не вижу в этом никакой проблемы. Online-услуги мы не предоставляем.

Как вы видите работу своей аптеки в будущем? Есть ли планы по поводу создания новых разделов на сайте?

Честно говоря, мне вообще непонятны эти разговоры о перспективе существования online-аптеки. Мне кажется, большинство людей неправильно трактует действия власти в этом вопросе. Сайт, безусловно, планируем развивать. У нас происходят регулярные обновления.

Часто ли к вам поступают жалобы клиентов? Чем люди не довольны чаще всего?

Не могу сказать, часто ли поступают жалобы… Но поступают… Звонки, письма… Чаще всего люди не довольны колебанием цен. Но наша работа – это бизнес. Нужно понимать, что есть поставщик, есть его цена. Эта цена может меняться. Соответственно, мы тоже её корректируем. Как правило, поднимаем. Ведь нельзя же продавать по цене производителя – это нереально. Жалко, конечно. Жаль пенсионеров, людей, которые больны, не могут платить. Иногда чувствуешь себя виноватым в том, что не оправдываешь чьих-то надежд.

Оформить заказ товара на сайте www.ru.vitalux.ua можно, предварительно зарегистрировавшись. В этом вы сами убедитесь, посетив страницу.

Ещё одна интернет-аптека, которую знает Google, это TAS. Оформление заказа на сайте аптеки обещает сэкономить ваши 10% от запрашиваемой на лекарство суммы.

По информации из открытых источников, интернет-магазин этой организации существует с 2006 года.

Из страниц в Интернете начинали многие крупные на сегодняшний день аптеки. Параллельно росло число «контор», управляющих продажей медикаментов незаконно. Поэтому прежде, чем заказывать лекарство online, нужно обязательно убедиться в том, что имеешь дело с реально существующей организацией. То есть, как у любого интернет-магазина, у online-аптеки должен быть конкретный юридический адрес, указан стационарный телефон.

Желательно избегать афиширования личной информации. То есть не нужно при первом же запросе указывать номер страховки, кредитки, предоставлять историю болезни. Для начала убедитесь, что эта информация останется конфиденциальной. Стоит задуматься, если в интернет-аптеке нет провизора, отвечающего на вопросы. Или же если вам предлагают написать рецепт, основываясь на результате е-анкетирования.

Много виртуальных организаций наживаются на продаже поддельных лекарств. Некоторые вообще не присылают ничего, нагло «сожрав» номер вашей кредитной карты. Ну и конечно,  вместо заказанного в Интернете средства, вы рискуете получить меньшую дозу или «нечто» в повреждённой упаковке.

Рекомендуется также с осторожностью относиться к рекламе новых, быстродействующих препаратов «от всего». Не стоит верить в яркие картинки и внушительные речи, в слишком низкие цены. Обычно за ними стоит не высокое качество, а подделки или пробелы в научных исследованиях  и опытах.

Конечно, часто мы сами не можем охарактеризовать волнующие нас ощущения, нам не под силу описать симптомы, которые нас тревожат. Поэтому очень важно не игнорировать стационарные медицинские осмотры.

Бесспорными плюсами покупки в виртуальной аптеке есть приватность и анонимность. В доме, где живу я, например, есть аптечный киоск. Но в случае серьёзных проблем со своим  здоровьем или здоровьем близких, я стараюсь избегать визитов в эту аптеку. Ибо болезни и болячки – это очень личное дело. Есть кстати категория людей, которым более удобно заказывать online из-за напряженного графика работы. Ну и не забывайте, что всегда можно оперативно сравнить цены на одно и то же лекарство в разных интернет-магазинах.

Скорее всего, зарегистрированным аптекам бояться нечего. Продажа через сайты может оказаться перспективным рывком в будущее.