ДТЕК у Києві взимку отримав 7,8 млн звернень через сайт
Кількість звернень через сайт «ДТЕК Київські електромережі» взимку 2022-2023 років зросла у чотири рази, до 7,3 млн скарг, у порівнянні з 1,8 млн минулого опалювального сезону.
Про це на брифінгу 4 квітня 2023 року повідомив Денис Бондар, генеральний директор «ДТЕК Київські електромережі».
Кияни скаржились на аварійні та планові відключення електроенергії у столиці.
Щоб впоратись із телефонними дзвінками, ДТЕК у півтора раза збільшив штат контакт-центру — до 50 фахівців. Проте телефонували абоненти у 2,5 рази частіше — з 700 тис. дзвінків у попередньому опалювальному сезоні статистика зросла до 1,8 млн у поточному.
Водночас компанія залучила розробників, щоб оновити та доповнити чатботів компанії у всіх соцмережах та месенджерах. Кияни писали боту ДТЕК уп'ятеро частіше — 758 тис. разів у порівнянні з 139 тис. торік.
Ботам та на сайт додали можливість онлайн замовляти нові сервіси. Тепер віддалено та без людини-оператора абоненти можуть:
- укласти договір онлайн;
- замовити приєднання до електромереж;
- вибрати різні види обслуговування лічильника;
- передати показники лічильника;
- отримати інформацію про планові та аварійні відключення.