Британська компанія з доставляння посилок вимкнула функцію ШІ через ганебну поведінку бота
Дмитро Сизов
Британська компанія з доставляння посилок вимкнула функцію штучного інтелекту (ШІ) у своїх системах онлайн-чату після того, як розчарований користувач змусив систему написати вірш про те, наскільки поганим є обслуговування клієнтів компанії.
«Колись був чат-бот, на ім'я DPD, який був марним у наданні допомоги», — написав бот після того, як Ешлі Бошамп відмовилася від спроб змусити його поділитися номером телефону для служби підтримки клієнтів і попросила замість цього написати вірш про поганий сервіс чат-бота.
«DPD була марною тратою часу та найстрашнішим кошмаром клієнта», — продовжив бот, перш ніж завершити: «Одного дня DPD нарешті закрили, і всі раділи. Нарешті вони змогли отримати необхідну допомогу від реальної людини, яка знала, що робити». вони робили».
Бошан, піаніст і диригент, опублікував свій обмін з ботом на платформі соціальних мереж X у четвер, з того часу його переглянули 1,1 мільйона разів.
Він сказав, що спочатку попросив бота розповісти йому анекдот після того, як йому не вдалося отримати інформацію про статус посилки, а коли це сталося, він попросив його написати вірш про збої автоматизованого обслуговування клієнтів. Він також спонукав бота лаятися.
Бошан сказав телеканалу ITV, що досі не отримав посилку. «Я думаю, що зараз вони можуть тримати його в заручниках. Я б не звинувачував їх», — сказав він. «Це повністю на мені».
DPD UK повідомила, що протягом кількох років успішно використовувала елемент штучного інтелекту у своїй системі чату разом з обслуговуванням клієнтів, але після оновлення системи сталася помилка.
«Елемент штучного інтелекту був негайно відключений і зараз оновлюється», — йдеться в заяві компанії, переданій ITV.