Amazon закриє всі центри обслуговування клієнтів у США, крім одного

Дмитро Сизов
Amazon закриє всі центри обслуговування клієнтів у США, крім одного

Amazon.com Inc. закриє всі кол-центри в США, крім одного, і переведе сотні офісних співробітників на віддалену роботу, намагаючись заощадити на нерухомості, повідомляють джерела, знайомі з цим питанням.

Кол-центри, які наразі планується закрити, знаходяться в Кенневіку, штат Вашингтон; Лексінгтон, Кентуккі та Фенікс, сказав один із людей, які побажали не називати його імені, оскільки вони не мають права говорити про плани. Кол-центр, який залишається відкритим, швидше за все, буде в Хантінгтоні, Західна Вірджинія або Х'юстоні, сказав він, додавши, що плани все ще можуть змінитися.

Bloomberg повідомило про плани Amazon перевести працівників колл-центру з офісів на роботу вдома та закрити сайт у Кенневіку. Представник Amazon відмовився коментувати будь-які заплановані закриття офісів, але в середу підтвердив перехід на віддалену роботу.

Гігант електронної комерції намагається скоротити витрати, оскільки зростання доходів від продажів сповільнюється на тлі зростання інфляції та економічної невизначеності. За даними Insider Intelligence, цього року онлайн-продажі в США зростуть лише на 9,4% до 1 трильйона доларів, що вперше скоротилося до однозначних цифр. Скорочення витрат відбулося після того, як Amazon швидко розширив свої склади та логістичні операції, коли споживчий попит підскочив на ранніх стадіях пандемії.

Пандемія також змусила компанії використовувати дистанційну роботу для обслуговування клієнтів, і багато співробітників протистоять спробам повернутися в офіси. Пропозиція роботи з дому допоможе Amazon найняти працівників у галузі з високою плинністю кадрів. Його підрозділ хмарних обчислень продає програмне забезпечення Amazon Connect, яке допомагає компаніям створювати мережі дистанційного обслуговування клієнтів.

Співробітники служби підтримки клієнтів складають невелику частину з понад 1,5 мільйона працівників компанії.