Amazon задіє ШІ, щоб швидше доставляти товари

Amazonзосереджується на використанні штучного інтелекту для прискорення поставок — шляхом мінімізації відстані між продуктами та клієнтами, сказав CNBC топ-менеджер.

Стефано Перего, віце-президент Amazon із обслуговування клієнтів і глобальних операційних послуг для Північної Америки та Європи, розповів, як компанія використовує штучний інтелект у сфері логістики.

Однією з сфер є транспорт, наприклад картографування та планування маршрутів з урахуванням таких змінних, як погода, сказав Перего.

Інша сфера — коли клієнти шукають продукти на Amazon, щоб допомогти їм знайти потрібні товари.

Але ключовий напрямок діяльності Amazon зараз полягає в тому, щоб використовувати штучний інтелект, щоб визначити, де розмістити свій інвентар.

«Я думаю, що одна з сфер, яку ми вважаємо ключовою для зниження вартості обслуговування, — це розміщення запасів», — сказав Перего.

«Тепер я майже впевнений, що ви знайомі з величезним вибором, який ми пропонуємо нашим клієнтам. Уявіть собі, наскільки складною є проблема прийняття рішення, де розмістити цю одиницю інвентарю. І розмістити її так, щоб зменшити відстань виконувати клієнтам, і ми збільшуємо швидкість доставки».

Amazon зосереджується на так званій «регіоналізації», щоб доставляти продукти клієнтам із найближчих до них складів, а не з іншої частини країни.

Але для цього потрібна технологія, яка здатна аналізувати дані та шаблони, щоб передбачити, які продукти будуть користуватися попитом і де.

Ось тут на допомогу приходить штучний інтелект. Якщо продукт буде ближчим до клієнтів, Amazon зможе здійснювати доставку в той же або наступний день, як це пропонує служба підписки Prime.

Перего сказав, що зусилля просуваються добре. Згідно з даними Amazon, у Сполучених Штатах більше 74% продуктів, які клієнти замовляють у центрах виконання робіт у своєму регіоні.

Amazon також використовує робототехніку у своїх центрах виконання, щоб допомогти виконувати повторювані завдання, такі як підняття важких пакетів.

У компанії заявили, що 75% замовлень клієнтів Amazon частково обробляються робототехнікою.

Тривають дебати щодо того, як робототехніка та штучний інтелект — наприклад, чат-бот ChatGPT AI, розроблений стартапом OpenAI — вплинуть на робочі місця. У звіті Goldman Sachs, опублікованому на початку цього року, говориться про те, що глобальний ринок праці може статися «значним збоєм», коли автоматизація вплине на 300 мільйонів робочих місць.

Perego описав автоматизацію як «спільну робототехніку», підкресливши, як Amazon бачить людей і технології, що працюють разом.

«Я думаю, що те, що відбувається, насправді є трансформацією типу робочих місць», — сказав Перего.

Керівник сказав, що коли автоматизація та ШІ стануть більш поширеними, вони змінять, а не ліквідують роботу, яку виконують працівники.

«Врешті-решт тип роботи, яку працівник буде покликаний виконувати в центрі виконання робіт, буде дедалі більш суворим типом роботи», — сказав Перего. «А підняття важких і повторювані завдання виконуватимуться робототехнікою. Це добре. Це трансформація, а не заміна».