Amazon використовує ШІ, щоб допомогти користувачам знайти потрібний продукт

Amazonзвертається до штучного інтелекту, щоб допомогти користувачам знайти потрібний продукт.

Електронний роздрібний продавець нещодавно почав тестувати функцію у своєму додатку для покупок, яка використовує штучний інтелект для узагальнення відгуків клієнтів про деякі продукти. Він містить короткий огляд того, що покупцям сподобалося, а що не сподобалося в продукті, разом із застереженням про те, що резюме «створено ШІ з тексту відгуків клієнтів».

У мобільному списку дитячої іграшки-котла «Magic Mixies» зазначено, що покупці залишили позитивні відгуки про її «забавний фактор, зовнішній вигляд, цінність, продуктивність, якість, зарядку та витік».

«Проте більшість замовників висловили негативні думки щодо цих аспектів», – йдеться в резюме. «Наприклад, деякі клієнти заплатили понад 100 доларів за іграшку, яка того не коштувала, а в інших виникли проблеми з якістю продукту та тарифом».

Цю функцію вперше помітив Марк Вєчорек, технологічний керівник маркетингового агентства Amazon Fortress Brand.

Amazon підтвердив, що тестує функцію. Компанія не розповіла про те, які моделі AI використовуються для узагальнення відгуків і створення тексту.

«Ми інвестуємо значні кошти в генеративний штучний інтелект у всіх наших компаніях», — сказав у заяві речник Amazon Ліндсей Шанахан.

Amazon вже давно покладається на штучний інтелект і машинне навчання, щоб надавати цільову рекламу та персоналізовані рекомендації покупцям. Але недавнє шаленство навколо генеративного штучного інтелекту та чат-ботів, таких як ChatGPT OpenAI, підштовхнуло компанії, зокрема Amazon, зосередитися на цій технології. Генеральний директор Amazon Енді Джассі заявив у квітні, що генеративний штучний інтелект і великі мовні моделі здатні «перетворити та покращити практично кожен клієнтський досвід».

Використання штучного інтелекту для узагальнення відгуків може виявитися корисним для покупців. Amazon має мільйони товарів у своєму онлайн-магазині, і на один товар можуть бути тисячі відгуків. Компанія спробувала полегшити покупцям перегляд продуктів за допомогою системи оцінювання одним дотиком , яка дозволяє користувачам залишати відгуки, не пишучи повного огляду. Нещодавно деякі покупці почали використовувати чат-ботів , щоб писати для них відгуки на Amazon.

Довіра вже давно є проблемою на Amazon. Фальшиві відгуки заповнили сайт та інші онлайн-ринки, і багато компаній звернулися до поєднання людей-модераторів і автоматизованих інструментів, щоб відсіяти їх.