Amazon потрапив під роздачу від Комісії з безпеки споживчих товарів США

Дмитро Сизов
Amazon потрапив під роздачу від Комісії з безпеки споживчих товарів США

Amazon, а не сторонні продавці, несе відповідальність за належне відкликання небезпечних товарів, які були продані на її ринку, ухвалила Комісія з безпеки споживчих товарів США (CPSC) у вівторок . CPSC каже, що Amazon не змогла належним чином повідомити громадськість про понад 400 000 відкликаних продуктів.

Незважаючи на те, що Amazon припинив продаж цих продуктів і намагався попередити покупців, CPSC вирішила, що Amazon має дотримуватися затверджених процедур відкликання, спрямованих на те, щоб уберегти населення від використання, роздачі чи перепродажу небезпечних предметів. (Коли CPSC допомагає компанії відкликати продукт, він не просто попереджає покупців, він попереджає всіх .)

Продукти Amazon, які продавалися з 2018 по 2021 рік, включають несправні детектори чадного газу, фени, які становлять ризик ураження електричним струмом, і легкозаймисті дитячі піжами. У рішенні та наказі CPSC сказано, що Amazon «применшив серйозність небезпеки», повідомивши постраждалим клієнтам про «потенційну проблему безпеки» щодо недавньої покупки, а не прямо позначивши це як «відкликання».

CPSC каже, що в повідомленні Amazon «принижена» небезпека, яку представляють відкликані продукти.
CPSC каже, що в повідомленні Amazon «принижена» небезпека, яку представляють відкликані продукти.

Повідомлення Amazon не містило «легкодоступних» зображень відкликаних товарів, які повинні допомогти клієнтам їх ідентифікувати. Компанія не заохочувала клієнтів позбутися небезпечних продуктів, пропонуючи подарункові картки, не вимагаючи від клієнтів повернути товар або надати докази того, що вони його знищили. Це те, що інші компанії часто роблять, щоб переконатися, що клієнти не тримають небезпечний продукт.

У 2021 році CPSC подав до суду на Amazon, щоб змусити онлайн-продавця повністю відкликати тисячі неякісних товарів на своєму ринку. Хоча Amazon стверджував, що не несе відповідальності за відкликання товарів від сторонніх продавців, суддя з адміністративного права (ALJ) у цій справі постановив, що Amazon є «дистриб’ютором» і відповідає за відкликання. Сьогоднішнє рішення підтверджує постанову судді з адміністративних справ.

Ці потенційно легкозаймисті піжами, які продаються на Amazon, належать до тих речей, які позначено CPSC.
Ці потенційно легкозаймисті піжами, які продаються на Amazon, належать до тих речей, які позначено CPSC. Зображення: CPSC

З тих пір Amazon запустив сторінку, присвячену відкликанням , що дозволяє користувачам переглядати відкликані продукти та інформацію про безпеку товарів, які вони придбали на Amazon. Компанія каже, що планує оскаржити рішення CPSC.

«У разі відкликання продукту в нашому магазині ми видаляємо постраждалі продукти негайно після отримання необхідної інформації від агентств, що відкликають, і ми продовжуємо шукати шляхи інновацій від імені наших клієнтів», — йдеться в заяві представника Amazon, наданій CNN. . «Наша служба сповіщень про відкликання також забезпечує швидке сповіщення наших клієнтів про важливу інформацію про безпеку продукту, а процес відкликання є ефективним». Компанія не відразу відповіла на запит The Verge про коментар.

Після схвалення CPSC Amazon тепер має реалізувати новий план сповіщення клієнтів про небезпечні продукти та спонукати їх повернути або знищити товари.