Активне користування ШІ викликає "вигорання" у працівників американських компаній - дослідження

Найспокусливіший наратив в американській трудовій культурі зараз полягає не в тому, що штучний інтелект забере вашу роботу. Це те, що штучний інтелект врятує вас від неї.

Це та версія, яку галузь продає мільйонам схвильованих людей, які прагнуть її купити останні три роки. Так, деякі посади «білих комірців» зникнуть. Але для більшості інших ролей, як стверджується, штучний інтелект — це мультиплікатор сили. Ви стаєте більш здібним, більш незамінним юристом, консультантом, письменником, кодером, фінансовим аналітиком — тощо. Інструменти працюють на вас, ви працюєте менше, виграють усі.

Але нове дослідження, опубліковане в Harvard Business Review, дотримується цієї передумови до свого фактичного висновку, і те, що воно виявило, не є революцією продуктивності. Воно виявило, що компанії ризикують перетворитися на машини для вигорання.

В рамках того, що вони називають «дослідженням у процесі», дослідники Каліфорнійського університету в Берклі провели вісім місяців у технологічній компанії з 200 співробітниками, спостерігаючи за тим, що відбувається, коли працівники щиро прийняли штучний інтелект. Під час понад 40 «поглиблених» інтерв'ю вони виявили, що в цій компанії ні на кого не чинили тиску. Нікому не казали досягати нових цілей. Люди просто почали робити більше, тому що інструменти давали відчуття, що більше можливостей можна виконати. Але оскільки вони могли робити ці речі, робота почала переростати в обідні перерви та пізні вечори. Списки справ співробітників розширювалися, заповнюючи кожну годину, яку звільняв штучний інтелект, а потім продовжували працювати.

Як сказав їм один інженер: «Ви думали, що, можливо, оскільки ви можете бути продуктивнішими за допомогою штучного інтелекту, тоді ви заощадите трохи часу, ви зможете працювати менше. Але насправді ви не працюєте менше. Ви просто працюєте стільки ж або навіть більше».

На форумі технологічної галузі Hacker News один коментатор відреагував так само , написавши: «Я відчуваю це. Відколи моя команда перейшла на роботу зі штучним інтелектом, очікування потроїлися, стрес потроївся, а фактична продуктивність зросла лише приблизно на 10%. Здається, що керівництво чинить величезний тиск на всіх, щоб вони довели, що їхні інвестиції в штучний інтелект варті того, і ми всі відчуваємо тиск, щоб спробувати показати їм, що це так, насправді працюючи довше для цього».

Це захопливо і водночас тривожно. Суперечка про ШІ та роботу завжди зациклювалася на одному й тому ж питанні — чи реальні досягнення? Але надто мало хто зупинявся, щоб запитати, що відбувається, коли вони реальні.

Нові висновки дослідників не є зовсім новими. Окреме дослідження минулого літа показало, що досвідчені розробники, які використовують інструменти штучного інтелекту, витрачали на завдання на 19% більше часу, вважаючи, що вони працюють на 20% швидше. Приблизно в той же час дослідження Національного бюро економічних досліджень, яке відстежувало впровадження штучного інтелекту на тисячах робочих місць, показало, що підвищення продуктивності склало лише 3% економії часу , без суттєвого впливу на заробіток або відпрацьовані години в жодній професії. Обидва дослідження були розділені на частини.

Цей аргумент, можливо, важче відкинути, оскільки він не ставить під сумнів передумову про те, що ШІ може доповнити те, що співробітники можуть робити самостійно. Він підтверджує це, а потім показує, до чого насправді призводить вся ця доповнювальна робота, а саме до «втоми, вигорання та зростаючого відчуття, що від роботи важче відмовитися, особливо враховуючи зростання очікувань організацій щодо швидкості та оперативності реагування», стверджують дослідники.

Представники галузі зробили ставку на те, що допомога людям у збільшенні обсягу роботи буде вирішенням усіх проблем, але це може виявитися початком зовсім іншої проблеми. Варто ознайомитися з дослідженням тут .