Airbnb запускає туристичного агента зі штучним інтелектом у першій половині 2027 року

Airbnb і раніше натякала на свої плани створити власного туристичного агента на базі штучного інтелекту, але тепер компанія оголосила, що нова функція штучного інтелекту буде запущена в першій половині 2027 року. У листі акціонерам компанії за третій квартал у четвер Airbnb також надала більше деталей про те, як працюватиме агент, що він насправді робитиме та чим він відрізняється від типового чат-бота зі штучним інтелектом.

У попередніх інтерв'ю генеральний директор Браян Ческі коротко розповів про підхід туристичної компанії до штучного інтелекту, описавши план створення агента на базі штучного інтелекту з багатшим інтерфейсом, ніж у звичайного чат-бота. Він також висловив свою думку щодо того, що чат-боти не є найкращим інтерфейсом для подорожей, зазначивши, що люди отримують задоволення від процесу планування та передчуття поїздки. Тому будь-який агент, створений цією компанією, не повинен позбавляти натхнення та перегляду контенту, сказав він в інтерв'ю.

Сьогодні Ческі підтвердив цю думку, заявивши аналітикам під час конференції з питань прибутку, що люди не використовуватимуть одного агента штучного інтелекту для всього.

«Сучасні агенти зі штучним інтелектом, такі як Muse та Instinct, добре справляються з простими рутинними завданнями, такими як бронювання столика в ресторані або призначення зустрічі. Але планування подорожі – це інша справа», – сказав він. «Подорожі – це прагнення. Відкриття місця для подорожей та проживання – це частина досвіду. Фактично, 80% мандрівників кажуть, що їм подобається проводити час, досліджуючи подорожі. Люди хочуть переглядати фотографії. Вони хочуть порівнювати будинки. Вони хочуть приймати рішення разом з людьми, з якими подорожують», – продовжив він. «І я не думаю, що агенти загального призначення найкраще підходять для цього. Саме тому ми створюємо власного агента зі штучним інтелектом», – сказав Ческі.

Airbnb описав свого агента як такий, що має персоналізований інтерфейс, розроблений спеціально для подорожей, де він «створює інтерфейс» навколо запитання користувача, а не просто відповідає, як це робить чат-бот.

«Ми розробляємо індивідуально розроблений інтерфейс на основі штучного інтелекту, який відповідає потребам гостей», – сказав Ческі. «Тож замість того, щоб покладатися лише на традиційний чат, який містить багато тексту, що, знову ж таки, точно не є способом планування подорожей, наш агент використовує бібліотеку з сотень компонентів інтерфейсу, специфічних для подорожей, – карти, фотографії, порівняння, календарі, маршрути – і складає їх у режимі реального часу відповідно до того, що шукають гості».

Керівник сказав, що агент буде «трохи схожий на генеративний інтерфейс користувача», оскільки він розроблений для того, щоб пропонувати «правильний інтерфейс у потрібний час» для конкретних потреб подорожей.

У листі до акціонерів компанія зазначила, що майже 20-річний досвід об’єднання господарів та гостей впливає на те, як побудовано агента, оскільки він враховує аналітику того, як люди бронюють та приймають гостей на його платформі. Агент також зможе допомагати мандрівникам не лише під час бронювання.

«Наш агент зможе допомагати гостям протягом усієї їхньої подорожі — від зміни бронювання чи вирішення проблеми з оплатою до отримання допомоги з поверненням коштів, перебронюванням або цілодобовою підтримкою безпеки. Це речі, які зовнішній агент не може легко зробити самостійно», — написала компанія.

З часом Airbnb очікує, що агент зможе допомогти мандрівникам з іншими аспектами їхньої подорожі, включаючи не лише житло та готелі, а й послуги та враження. Послуги та враження – це дві сфери, на яких компанія зосередилася більше уваги після її редизайну минулого року.

Хоча раніше компанія заявляла, що очікує появи свого агента зі штучним інтелектом десь наступного року, зараз вона більш конкретно зобов'язується розгорнути нову технологію для споживачів у першій половині 2027 року.

Новина про звільнення агента була оприлюднена одночасно зі значними прибутками за третій квартал, при цьому дохід зріс на 19% до 4,87 мільярда доларів, що перевищило оцінки Уолл-стріт. Компанія також підвищила свій прогноз зростання доходів на 2026 рік, який тепер становитиме близько десяти, а не близько десятків.

«Airbnb повернувся до режиму зростання», – сказав Ческі аналітикам на конференції з питань прибутку за третій квартал у четвер. «Рідко трапляється, щоб ринки нашого розміру знову прискорювали зростання, але саме це ми й робимо. Третій квартал був нашим найшвидшим зростанням доходів за понад три роки», – додав він.