Киевстар: "З думкою про Ваші гроші"
«Оператор №1 Украины» неустанно преподносит своим абонентам сюрпризы. Web-страницы ещё не охладели от принудительного внедрения «выгодных» условий бизнес-тарифов и вымогательств коллекторов, как в онлайне всплыла новая волна массовых жалоб на Киевстар.
Инфоповодом для статьи послужил разговор с другом, который пожаловался, что со счета сняли 13 грн за якобы секундное соединение с Россией. Обращение в справочную службу не дало результата - его отправили в центр обслуживания абонентов. Мы решили помочь ему, описав проблему на странице мобильного оператора в Facebook.
Увы, помочь не удалось – PR служба направила нас все в тот же центр обслуживания абонентов. Попытки доказать, что поездка куда-то по городу в рабочее время, чтобы забрать 13 грн - абсурд, успехом не увенчалась (как минимум час «путешествий» и еще столько же - на формальности и написание заявления). По словам представителей оператора, личная явка с паспортом в ЦОА необходима для того, чтобы абонент доказал, что он не мошенник (почти цитата). Зато в процессе общения с PR-службой Киевстара, пользователи Facebook подбросили массу интереснейшего материала. Как оказалось, проблемы с биллингом не у нас одних.
Могут ли одновременно ошибаться тысячи мух?
В социальных сетях и на форумах недовольные абоненты не стесняются в выражениях:
В то же время, оператор упорно пытается убедить «налипших» на телефон сервисного центра, как мухи на варенье, абонентов – это ошибка НЕ компании. И что истинная проблема – в мобильном аппарате. Видимо, смарты живут своей жизнью – сами себе меняют настройки, подключают акции, участвуют в викторинах…
«Погуляв» по Интернету, не сложно убедиться, что случаи «прихрамывания» киевстаровской автоматики – повсеместные. На одном из форумов обсуждение темы «Беспредел Киевстара» собрало за год более 340 страниц бурных недовольств абонентов.
Страничка Киевстара Vkontakte смотрится весьма колоритно:
С юзера по копейке – «Киевстару» лапти…
Многообещающий слоган «З думкою про вас» в последнее время воспринимается с иронией. А постоянные манипуляции оператора с тарифами создают впечатление, что Киевстар слегка «сошел с реек». Ибо, как иначе объяснить такое внушительное количество недовольных абонентов, плюющихся в онлайне негативными оценками?
Пару дней назад мы писали о том, что параллельно с выбиванием долгов с помощью коллектора, «Киевстар» успешно отрабатывает статус Карабаса Барабаса для своих абонентов в контексте непрозрачных схем оплаты услуг. Юзеры прекрасно помнят, как этот оператор в своё время отказался от смс-викторин. Но недавно запустил акцию «Знай Украину» со стоимостью одного сообщения 7.44 грн.
Непрозрачность тарификационной политики оператора как нельзя лучше проявляется в желании «припрятать» самую важную для абонента информацию где-то в скромном уголке web-страницы. Создаются даже отдельные сноски и таблицы, где мелким шрифточком излагаются «сакральные» фразы.
Днями «Киевстар» опять демонстрировал «маневры высшего пилотажа», презентовав новые тарифы. Только вот условия были поданы, по традиции, в «Дополнительную информацию»: «1. Начисление объема тарифных минут и взимание абонентной платы будет происходить ежедневно с 00:00:00 до 03:00:00. 2. Срок действия тарифных минут — до 23:59:59 тех суток, когда они были начислены. Неиспользованный до истечения срока действия объем тарифных минут аннулируется».
С легкой руки маркетологов мобильного оператора, сутки абонентов сократились до 21 часа. То есть, если ваш смарт имеет привычку обмениваться сообщениями в соцсетях в период с 00.00 до 03.00 – попадёте в «два счётчика».
По-прежнему актуальна и принудительная смена тарифного плана. Крик души из ЖЖ одного из тех, кого коснулся вопрос:
Впрочем, в статье «Пожалей Киевстар – заплати, как в Европе» мы уже исследовали эту тему. Если говорить о хитрой процедуре посекундной тарификации более подробно, то и тут оголяются «подводные бугры». Например,
Подробности «безмежного спілкування» скромно вещают, что:
* Списання кожної окремої тарифної хвилини, що надається в межах щоденного обсягу тарифних хвилин, здійснюється в першу секунду кожної хвилини розмови.
** Тарифікація вихідних та переадресованих дзвінків (передавання інформації голосом, передача даних та факсимільних повідомлень) є посекундною та здійснюється в першу секунду кожної хвилини розмови, секунди з другої по шістдесяту кожної хвилини розмови не тарифікуються.
То есть, получается, что вместо 30 минут звонков на все операторы мы получаем возможность сделать не более 30 звонков. Даже если они будут по 10 секунд – затарифицируют, как за минуту.
Также «больная» тема, которая не даёт покоя абонентам Киевстара – массовая блокировка мобильных номеров, «с целью безопасности». Официальная группа ВКонтакте собрала множество возмущённых постов. Схема работы блюстителей безопасности проста. После того, как вы активируете пакет, пополняете счёт, совершаете звонок/несколько звонков - «вуаля» - вы получаете смс о прекращении предоставлении услуг и номер блокируется.
При чём, это чаще всего происходит неожиданно оперативно – в течение 15-20 минут после активации «зловредного» пакета. В ЦОА вам сквозь зубы процедят: «заблокировали на законном основании Службой Безопасности КС за незаконные действия со стороны абонента, согласно статье 38 закона о Телекоммуникациях, где указано: прекращение предоставления телекоммуникационных услуг потребителям, которые нарушают правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг»… А далее – пишите заявление, ждите 7 дней. И, возможно, будет вам счастье.
Тем временем в сети начинают появляться демотиваторы:
Вам это ничего не напоминает?