Трансграничная торговля VS украинский e-commerce

Ежегодно увеличивается количество украинских онлайн-покупателей, которые предпочитают совершать покупки за границей. Эксперты прогнозируют, что к 2020 году трансграничная онлайн-торговля бытовой техникой и электроникой займет уже около 30%, продажа одежды вырастет до 20%, обуви - до 17%.

Как уже писал InternetUA, рейтинг трансграничных онлайн-площадок возглавляет Aliexpress (группа компаний Alibaba). Также в первую тройку лидеров входят eBay, Amazon. По оценкам экспертов, на этих площадках совершается примерно 15% всех продаж материальных товаров. Популярность трансграничных онлайн-магазинов связана в первую очередь с привлекательной ценой. В тоже время, согласно исследованию Украинского процессингового центра (UPC), в первую пятерку по количеству операций держателей карт украинских банков-клиентов вошли Alibaba/AliExpress, Google, PayPal (вкл. eBay), Wargaming и iTunes.

Мы решили разобраться, как совершать покупки на ведущих мировых онлайн-площадках, чтобы не попасть на мошенников и получить именно тот товар, который заказывали.

Приобретая в США

Одним из крупнейших интернет-аукционов мира является eBay. На нем можно приобрести практически все. Чтобы заказать товар, нужно зарегистрироваться на сайте. Регистрация достаточно простая - посетителя попросят ввести адрес электронной почты, контактный телефон, выбрать логин и пароль для eBay.

После того как регистрация успешно завершена, можно приступать к поиску необходимого товара. Если какой-то товар заинтересовал посетителя, то стоит изучить рейтинг продавца. Если процент позитивных откликов менее 95% - лучше такого продавца избегать, потому что вы не только можете получить шоколадку вместо Iphona, но и вообще не увидеть купленного товар и потерять свои деньги. Могут прислать не полный перечень оплаченных товаров или вообще - не то, что вы покупали. Желательно проверить продавца при помощи http://toolhaus.org/. Изучите проданные лоты продавца: если недавно этот пользователь продавал за 2 доллара бусинки, а теперь продаёт бриллиантовые кольца за 500 долларов (случай вполне реальный), то надо быть начеку. Частенько таким образом поступают мошенники: несколько месяцев продают товар дешёвый, чтобы поднять рейтинг быстро, после чего, уже с рейтингом выше 1000 очков начинают заниматься "продажей" дорогого товара.

Когда с продавцом определились, то стоит выяснить, есть ли доставка в Украину. Для этого заходим в Advanced и кроме ключевых полей поиска задаем - Location - Located in - Ukraine.

Заказывать товар на сайте можно или с помощью аукциона, или с помощью "Buy it Now". Однако опция Buy it Now не всегда доступна, все на усмотрение продавца.

Чтобы купить товар на аукционе, нужно сделать ставку. Для этого необходимо нажать кнопку "Place Bid".

Делая ставку, посетитель может поставить максимальную цену, которую готов заплатить за этот товар. Например, цена лота — $1. Он ставит на него $20. Если больше ставок нет, то получит лот за $20. Если же кто-то поставит больше $20, система автоматически немного повысит ставку. Так будет продолжаться, пока кто-то не перебьет ставку. Обо всех изменениях, которые будут происходить с лотом, посетителя уведомят в письме. От лота он сможет отказаться в любой момент, когда цена станет для него непривлекательной.

Бывают случаи, когда покупателю доступны оба варианта. Нужно учитывать, что делая ставки можно попытаться сэкономить, а "Buy It Now"- для тех, кто хочет осуществить покупку здесь и сейчас.

После того как посетитель выиграл лот, необходимо его оплатить в течение 3 дней. Если он покупал лот "Buy It Now", то перечислить деньги предложат сразу же. Оплатить товар можно с помощью PayPal. Но перед тем как перевести деньги продавцу, стоит оговорить с ним различные нюансы, например, оформлять ли страховку на посылку, какую стоимость указывать.

Товар покупатель сможет получить в течение месяца. После его получения необходимо оставить отзыв о продавце, который в свою очередь оставит отзыв о клиенте.

Покупки в Поднебесной

Крупнейшая торговая площадка Китая – AliExpress. Как и на eBay, чтобы совершить покупку, нужно зарегистрироваться.  Для этого надо ввести свою электронную почту, инициалы и придумать пароль. Также войти можно с помощью социальных сетей.

Совершать покупки на Aliexpress достаточно просто. Часто доставка товара является бесплатной.

Аналогично с eBay, прежде чем совершить покупку, необходимо посмотреть отзывы и рейтинг продавца. Когда товар найден, нужно выбрать кнопку «Купить сейчас» или «Добавить в корзину».

После система перенаправит посетителя на страницу, где нужно будет заполнить адрес доставки. Ниже будет описание заказа с кнопкой «Оформить заказ». На нее и нажимаем.

После высветится страница оплаты.

Оплатить можно с помощью банковской карты, Webmoney, QIWI Wallet. Далее нужно следовать указаниям системы до подтверждения успешно проведенного платежа. Отследить статус своего заказа можно в личном кабинете, во вкладке "Заказы", где указывается, когда продавец отправит покупку.

Ждать ее придется около трех-четырех недель. Как правило, посылки приходят в ближайшее отделение «Укрпочты», хоть и был указан домашний адрес доставки. После получения товара следует оставить отзыв о продавце, если этого не сделать, то система за покупателя поставит оценку «5».

Стоит отметить, что Aliexpress защищает покупателей от нечестных сделок. Деньги не перечисляются продавцу до того момента, пока получение не подтверждено.

Несмотря на то, что украинцы все чаще отдают предпочтение иностранным онлайн-магазинам, украинский e-сommerce на данный момент не боится конкуренции с ними. Как отмечают опрошенные InternetUA участники рынка, быстрая доставка, возможность постоплаты и возврата товара играют на руку украинским онлайн-магазинам.

Юлия Шилова, директор по маркетингу интернет-магазина одежды и обуви LeBoutique:

- Существует целый ряд моментов, с помощью которых украинские интернет-магазины составляют конкуренцию иностранным.

Во-первых, ассортимент. Например, ни у китайцев, ни у американцев пока нет украинских брендов.  Во-вторых,  локализация. Не секрет, что массовый украинский пользователь не силен в английском и тем более китайском, а перевод интерфейса западных магазинов на русский язык в большинстве случаев оставляет желать лучшего.

В-третьих, доставка. Часто она составляет несколько недель, а для многих категорий товаров - это проблема. В-четвертых, предоплата заказа картой. В Украине все еще 90-95% покупок в e-сommerce осуществляют с пост-оплатой при получении. И последнее, клиентская поддержка и возвраты. У крупных китайских и британских интернет-магазинов существуют практика возврата денег за неполученный заказ или повторная отправка такого же заказа. Но как будет решать данную проблему небольшие магазины - большой вопрос.

Кроме того, у наших интернет-магазинов есть сильная сторона, которой не может похвастаться ни один китайский или американский e-сommerce - глубокое понимание украинского потребителя. Благодаря этому мы можем предложить украинским клиентам удобные интерфейсы, лучший ассортимент, простые и прозрачные сервисные процедуры.

На сегодня украинский рынок e-сommerce растет за счет притока пользователей из "кирпичного" ритейла в онлайн. Хотя, конечно же, те, кто бегут быстрее рынка, растут за счет улучшения клиентского опыта, персонализации коммуникаций, кастомизации "полки" на сайте, оптимизации инвестиций и использовании smart-подходов к продвижению.

Катерина Микула, генеральный директор Lamoda.ua:

- Lamoda.ua является иностранным магазином, созданным при поддержке западных инвесторов, с немецким менеджментом. Но при этом, мы работаем с учетом специфики местного рынка.  Людям гораздо спокойнее покупать на сайте с русским/украинским интерфейсом, получать «живое» подтверждение заказа от операторов колл-центра  и советоваться с ними о том, правильно ли подобран  размер. Кроме того, хоть мы и везем товары из Европы, доставка с Lamoda занимает всего  4-6 дней, в то время как покупки из других  иностранных интернет-магазинов можно ожидать целый  месяц. Иногда посылки и вовсе не доходят – в Lamoda это исключено. Но больше всего покупатель боится, что ему не подойдет размер и товар придется возвращать. Наши условия возврата товара просты и доступны. А вот отправлять товар, заказанный в иностранном магазине, обратно в Америку или Китай не только неудобно, но и дорого.

Основным драйвером электронной коммерции в Украине могут стать только улучшение экономической ситуации, стабилизация курса и увеличение платежеспособности населения.

Сейчас рынок электронной коммерции делает упор на развитие мобильных приложений. Доля мобильного трафика в Украине составляет уже 40%. Все больше пользователей предпочитают совершать покупки с помощью смартфона, не отвлекаясь от повседневных дел.

Алена  Кузьмина, руководитель отдела маркетинга Rechi.ua: 

- В Rechi.Ua цены абсолютно соответствуют ценам в иностранных интернет-магазинах. Потому у нашей аудитории мотивации заказывать на зарубежных сайтах по сути и нет. Если все же потребителю захотелось заказать за границей, то за любую покупку дороже 150 евро ему придется заплатить таможенную пошлину.

Если говорить об украинском рынке в целом, локальные магазины значительно выигрывают в сроках и стоимости доставки. Значительно проще и оперативней решить вопрос возврата товара. У украинского ритейлера будет больше доверия, так как всегда есть кто-то рядом, кто несет ответственность.

На Rechi.Ua есть ряд брендов, которые больше нигде на украинском рынке не представлены. Если говорить о брендах, которые представлены и в других магазинах, наше преимущество - сервис.

По сути растить базу постоянных клиентов - сейчас главная задача любого ритейла.

Главное для украинской электронной коммерции - не  отставать от тенденций и новых технологий, быть постоянно в курсе, за всем следить, читать блоги/посты в соцсетях специалистов из отрасли.
Сейчас упор на big-data, персонализированном маркетинге, ситуативном маркетинге, который является рупором роста в соцсетях, слаженной работе команды и собрании в одной системе всех бизнес-процессов. 

Многие игроки в нашем сегменте выходят в офлайн, увеличивают количество оффлайн-точек или выходят на зарубежные рынки. Ритейлеры расширяют ассортимент новыми категориями товара и даже услугами, в отдельных случаях вообще создают новые бизнес-модели.

С одной стороны, осуществлять покупки на крупнейших зарубежных онлайн-площадках достаточно легко, а за счет разнообразного ассортимента можно подобрать себе товар на любой вкус и при этом сэкономить немалую сумму денег. Но с другой, существуют различные нюансы, которые дают преимущество украинским интернет-магазинам. Прежде всего, это сервис, скорость доставки, а также все же сказывается недоверие к зарубежному рынку электронной коммерции, вызванное незнанием принципов работы виртуальных магазинов. При этом, нужно отметить, что украинский е-commerce стремительно развивается и имеет хорошие перспективы дальнейшего роста.