Особенности украинских национальных интернет-исследований

В прошлых двух материалах мы рассказывали про исследования украинской интернет-аудитории, проводимые компаниями InMind и Gemius. В этой статье мы рассмотрим третьего крупного игрока - TNS и сравним методики трех основных украинских исследователей.

Компания TNS исследует интернет-аудиторию Украины в рамках программ MMI Ukraine, TNS Opros и TNS Digital Life. Описание методики исследования на сайте компании показалось нам достаточно поверхностным и мы решили узнать детали непосредственно в TNS.

Для интернет-исследований компания использует как оффлайн, так и онлайн методы. На вопросы про оффлайн исследования отвечает менеджер по работе с клиентами Татьяна Клёц.

Как измеряется аудитория УАнета и конкретно взятых сайтов? Какие применяются оффлайн методы исследований?

«Изучение аудитории Интернет методом оффлайн осуществляется компанией TNS в Украине в рамках исследования MMI Украина. Опрос респондентов проводится по следующей схеме:

1 этап. Анкета на самозаполнение «Потребление и стиль жизни», включающая вопросы по товарным группам/услугам. В этой анкете содержатся вопросы по пользованию Интернет в целом и Интернет-сайтами в частности. Анкета на самозаполнение остается у респондента на неделю, после чего интервьюер посещает респондента повторно и проводит интервью по медиа предпочтениям (2 этап).

Сколько респондентов принимает участие в исследовании?

В исследовании ММI Украина опрашиваются жители городов Украины с населением 50 000+, в возрасте 12-65 лет. Выборка многоступенчатая, индивидуальная, с использованием квотного метода отбора респондентов на последней ступени. При опросе респондентов выдерживаются квоты по параметрам: пол, возраст, тип города, регион. Выборочная совокупность: 5 000 респондентов за 1 волну (20 000 респондентов в год). Периодичность: 4 раза в год, ежеквартально. Проведение полевых работ (сбор данных): март, июнь, сентябрь, декабрь.

Опросы анонимные или ТНС проверяет данные респондентов? Если анонимные, то как проверить достоверность ответов?

Опрос конфиденциальный, имя опрашиваемого и его контакты фиксируются отдельно и используются исключительно для контроля. Контроль факта проведения интервью происходит по телефону и личным посещением».

Про онлайн методы исследования рассказывал руководитель направления онлайн исследований компании TNS в Украине Александр Лавренов.

Сколько респондентов было опрошено в Украине?

«В рамках исследования TNS Digital Life детально изучалось использование Интернета с точки зрения места Интернета в жизни пользователей, целей использования Интернета, роли Интернета в покупательском поведении и т.д. В Украине было опрошено 997 респондентов, выборка репрезентативна для интернет-пользователей Украины в городах 50 тыс.+. Опрос проводился онлайн среди участников аксесс-панели TNS Opros.

Онлайн-исследование проводится анонимно?

Участие в большинстве наших исследований, в том числе онлайн, не анонимно, а конфиденциально. То есть мы знаем основную персональную информацию о респондентах, но гарантируем ее неразглашение, а ответы используются только в обезличенном виде – в основном для расчета обобщенных показателей. Участники аксесс-панели верифицируются (проверяются на достоверность) по основным персональным показателям, включая пол, возраст, тип населенного пункта и т.д.

Подводя итоги

Исторически сложилось, что первой компанией, начавшей «мерять» украинскую аудиторию был Gemius. Это было свежо и актуально в 2007 году - исследования польской компании стали хорошей альтернативой рейтингу bigmir.net, который тогда обвиняли в неточности и уязвимости. Но с того времени объем рынка вырос и качество исследований Gemius перестало удовлетворять его игроков. Однако несмотря на появление на рынке новых исследовательских компаний, многие участники рынка не спешат с принятием нового стандарта измерений, по вполне объяснимым причинам. Нынешний директор Gemius Алексей Бакун – в прошлом технический директор и глава тендерного комитета УАИР, созданной на средства крупных интернет-компаний. Кому и зачем выгодны такие исследования – предлагаем читателю подумать самостоятельно.

Сейчас на украинском рынке проводятся  два панельных исследования – анонимное от Gemius и с проверкой вводимых данных – от InMind. Исследование, проводимое InMind отличается от Gemius’a наличием методики основанной на "законе больших чисел", построенной по социологическим канонам. Также InMind не проводит анонимных исследований, что позволяет посчитать количество и предпочтения юзеров, независимо от того, сколько браузеров и девайсов для входа в сеть они используют.

TNS проводит объемные и качественные оффлайн-опросы, но пока отстает от конкурентов в онлайне - всего около тысячи опрошенных пользователей. Оффлайн-опросы 5 тысяч респондентов ежеквартально дают хорошие результаты для изучения потребительских предпочтений, но насколько они показывают посещаемость порталов и аудиторию уанета в целом? Наилучшее решение для такого исследования – это software панель, которой у TNS в Украине пока нет.

Gemius также проводит анонимное исследование с помощью cookies панели. Алексей Бакун утверждает, что оно умеет решать проблему мультипользования и погрешность составляет не более 5%. В связи с этим задача от автора статьи:  около двух-трех лет назад по уанету бегал робот, который имитировал поведение реального юзера и мониторил баннерную рекламу (ходили через Firefox с использованием хитрых скриптов. иногда юзали прокси). Если мы посетили 1 500 урлов в сутки, каждый от 5 до 100 раз (в среднем, 50к просмотров ежедневно) и после каждого третьего захода чистили cookies – сколько раз посчитал нас Gemius и насколько точными будут его отчеты? А еще есть автосерферы, боты и много разной веселой живности.

Недавно мы писали о том, расходы на медийную рекламу составляют лишь малую долю в бюджетах рекламодателей. Многие эксперты среди причин нехватки денег в УАнете называли отсутствие принятого рынком стандарта исследований интернет-аудитории. Хочется надеяться, что со временем игроки рынка отбросят личные симпатии и сделают выбор в пользу наиболее качественного и достоверного исследователя. А вот каким будет этот выбор – покажет время.