Ожидаемо хорошо: что операторы написали в отчетах о качестве своих услуг

Национальная комиссия, осуществляющая госрегулирование в сфере связи и информатизации опубликовала обобщенные данные отчетов операторов телекоммуникаций о качестве телекоммуникационных услуг за 2017 год.

Об этом сообщает InternetUA.

В 2017 году операторы телекоммуникаций испытали показатели качества услуг фиксированной телефонной связи, подвижной (мобильной) связи и услуг по доступу к Интернету.

– Анализ полученных данных показал, что все операторы подвижной (мобильной) связи соблюдают установленные уровни качества, утвержденные приказом Минтранссвязи № 147, – сообщили в НКРСИ.

Согласно опубликованной информации, на данный момент 11 операторов телекоммуникаций фиксированной телефонной связи (7% от количества поданных отчетов) отметили отдельные показатели качества, уровни которых ниже предельных норм, установленных приказом Минтранссвязи № 91. Также у 4 операторов, предоставляющих услуги доступа к Интернету (0,5% от количества поданных отчетов), показатели ниже граничных норм, установленных приказом Администрации Госспецсвязи № 803.

– Увеличение поданных и опубликованных отчетов о качестве телекоммуникационных услуг за 2017 свидетельствует, что вопросы всестороннего информирования потребителей о качестве услуг становится важным фактором для усиления конкуренции на рынке телекоммуникаций Украины и важным инструментом для развития телекоммуникационных услуг, – утверждают в  НКРСИ.

В НКРСИ отмечают, что за 2017 год количество обращений от граждан и организаций к регулятору по вопросу предоставления и получения телекоммуникационных услуг выросло в 2,2 раза (до 10 652):

– Из общего количества обращений значительную часть составляют вопросы по предоставлению услуг фиксированной телефонной связи – 5 482 (51,4%). Основные проблемы - длительное отсутствие и некачественное предоставление телефонной связи, несогласия с размером выставленных счетов и услуг справочной службы.

По подсчетам Нацкомиссии, обращения по предоставлению услуг подвижной (мобильной) связи составляют 24,2% (2 579 обращений) от общего количества. Чаще всего потребители поднимали вопросы относительно несогласия со снятием средств с лицевого счета, отсутствия доступа (покрытия), организации предоставления услуг, смены тарифного плана, некачественного оказания услуг.

Мнение медиаэксперта Игоря Дядюры по поводу необходимости подобного отчета для операторов можно прочесть по ссылке.