Блоги украинских чиновников – шо маемо…
Напомним, премьер-министр, прошлой осенью выступил с инициативой создания широкого общественного интернет-диалога. В результате этого многие министры и их подчинённые получили в распоряжение по блогу. Правда, истинные цели этой PR-стратегии для многих «государственных мужей» до сих пор остаются туманными. Самых недальновидных, в среду виртуального диалога пришлось затягивать силой.
Трудности сетевого общения
Подобные процессы происходили ранее в развитых странах, когда крупные компании, возжелали быть еще ближе к своему потребителю. Идеально для этого подходили социальные сети, посещаемость которых стремительно росла. Компании стали активно заводить страницы в соцсетях, а их лидеры - сообщать об успехах бизнеса в персональных блогах. Впоследствии, потенциальных клиентов стало гораздо больше. По крайней мере, такой исход был ожидаем. Но, вскоре эта часть PR-стратегии показала свою обратную сторону.
Глобальное исследование, проведенное в конце прошлого года американскими фирмами маркетинговых исследований MaritzResearch и evolve24, показало, что 95 % сообщений от потребителей в Facebook компании игнорируют. В Twitter только 29% компаний регулярно отвечают на сообщения пользователей. При этом, 86% пользователей Twitter хотели бы услышать ответ от компаний, с которыми они взаимодействуют. Исследование также выявило, что чем старше пользователь, тем больше его ожидания обратной реакции от компании. Только 38% пользователей Twitter в возрасте 18-24 лет надеются на ответ от компаний, в то время как более 64% людей в возрасте 55 лет и старше хотели бы, чтобы компании отреагировали на их комментарии. Американские исследователи также отмечают интересный факт, говорящий о том, что 63% пользователей сервиса микроблогов сказали, что им бы не понравилось, если бы компании связались с ними по другой причине, нежели их жалобы. Западные эксперты отмечают, что максимально допустимый «уровень тишины» в социальных медия не должен превышать 20%. Отметим, что такую активность не проявляют даже очень «общительные» международные компании. В результате, желание компании привлечь новых клиентов и уберечь старых, путем регистрации в соцсетях, приобретает противоположный эффект. Потребитель, просто-напросто, перестает чествовать себя «важным Клиентом».
Соцсетевой имидж: украинская версия
Конечно же, у наших пользователей SM, немного другие ментальные установки. Подобного рода молчанием можно обидеть немногих. В Украине компании еще не совсем научились уважать своего потребителя, добавляя лестные слова к гневному взгляду. Но, все же, наше желание быть услышанным - не меньшее чем у заокеанских «сетевых магнатов». Потому, если политический деятель не очень умеет, либо же у него не хватает времени для общения в сети со своим электоратом, ему лучше вообще этого не делать. В отдельных случаях спасают опытные помощники, умело придающие официозу в блоге, эмоциональный месседж своего начальника. Но, практика показывает, что у многих референтов наших политиков не всегда хватает фантазии для выхода за пределы канцелярских креативов.
Примером этого, может служить блог министра экономического развития Андрея Клюева, в котором автор пишет: «Це були складні переговори: коли мова йде про економіку, кожна сторона намагається відстояти свої національні інтереси. І ЄС, і Україна - не виняток. Незважаючи на всі труднощі, нам вдалося досягнути компромісу за всіма принциповими пунктами угоди».
В схожей манере излагает эксклюзивную информацию об угольной промышлености и Юрий Бойко: «На сьогоднішній день вугільна галузь є однією з тих, що найбільш динамічно розвиваються в країні. Порівняно з минулим роком, 2011 року обсяг видобутого вугілля зріс на 10 %, або на 4,5 млн тонн. Ціна на вугілля цього року практично дорівнює світовій».
Среди всех блогов наших министров, что-то более-менее похожее на блог ведет только министр иностранных дел Константин Грищенко, министр чрезвычайных ситуаций Виктор Балога и министр культуры Михаил Кулиняк.
Константин Грищенко пишет в своем блоге: «27 січня в Одесі Україна організувала першу зустріч Прем’єр-міністра Молдови Володимира Філата та лідера Придністров’я Євгена Шевчука. Коли вони зайшли до кімнати переговорів, я згадав свій перший візит до Придністров’я. 1996 р. с. Качанівка. Село українське, тепла зустріч, і тому було дуже прикро бачити ситуацію, в якій опинилися українці через конфлікт».
Каковыми будут результаты оБЛОГораживания наших политикой, покажет практика. Пока же нам чужда западная «обидчивость на ленивых блогеров». Но, доминантой web коммуникаций становится фактор правдоподобия, ведь нам необходимо знать, что по ту сторону экрана сидит именно тот человек и он нам обязательно ответит.
Пока же украинским политикам остается учиться мастерству ведения блогов у своих иностранных коллег. Тем более, что за опытом ходить далеко не нужно. В качестве примера можно ознакомиться с блогом президента России Дмитрия Медведева.