Украинские интернет-провайдеры поделились новогодними курьезами
Во взаимоотношениях интернет-провайдера, как и любой другой компании, с абонентами случается множество курьезов, но здесь они накладываются на с одной стороны эфемерность, а с другой - реальность интернета как явления.
Как здесь не вспомнить крик возмущенной клиентки “Почему нет интернета?!!”, и как на него вынуждены реагировать провайдеры, о чем InternetUA уже писал.
Тогда же обсуждение этого вопроса навеяло воспоминания Максиму Тульеву, директору NetAssist:
“Эх... когда я сидел на техподдержке (в 1999 году), я слово "%уй" слышал от клиентов лишь дважды. И с ними немедленно расторгался договор. А провайдер, где я тогда работал, был... ну не айс как для клиента, серьёзно.
А в начале деятельности нашей сети психанутая клиентка одна регулярно говорила, что у неё "сломался Интернет", оформляла вызов монтажников и встречала их полностью голой.
А сейчас... эх, времена…”
А вот Ренат Зейналов вспомнил, что у них монтажнику когда-то угрожали табельным пистолетом, поскольку попался майор милиции в неадекватном состоянии.
Эта история конечно же курьезная, но скорее печальная. Мы же предлагаем вспомнить смешные моменты из жизни провайдеров.
Для затравки самые веселые моменты из своей деятельности вспоминает Александр Арутюнян, директор “Паутина Телеком”:
Мы составили хит-парад самых курьезных ситуаций, который я часто рассказываю своим друзьям.
На третьем месте случай с политиком, я не стану называть его имя. Это было достаточно давно, когда еще интернет только завоевывал свою популярность.
Он звонит и говорит: “Ребят, мне вчера подключили интернет, но я куда не зайду, мне постоянно нужно ввести какой-то логин и пароль. Понимаете, я же серьезный человек, у меня мало времени. Вот вы мне выдали логин и пароль, а он никуда не подходит”.
Мы говорим: “Так это же пароль от Вашего личного кабинета”. - “Не-не, я серьезный человек, дайте мне логин-пароль, который бы везде подошел”...
На втором месте была история, когда женщина заказывала утюг на Розетке, и ей его не доставили. Тогда она звонила к нам и выдвигала претензии, что ведь мы же интернет. Она спрашивала: “Вы интернет?” - “Да” - “Где мой утюг?”
Очень была интересная беседа, типа, слушайте, вы мне тут лапшу не вешайте! “Я где утюг заказала? В интернете! А вы кто? Интернет. Дайте мне срочно директора интернета!” В общем, я перезваниваю. Она: “Ты директор интернета?” - “Да” - “Я утюг заказала в интернете, а вы мне его не доставили”. Я говорю: “Вы же его заказывали в каком-то интернет-магазине “. Она говорит: “Не-не, я чувствую, что вы меня сейчас все разводите, всем своим большим интернетом. Давайте так, если сейчас утюга не будет, я от вас отключаюсь”. Я говорю: “К сожалению, мы вам точно утюг не доставим”. И она действительно отключилась от нас.
Но лидер нашего хит-парада - это такой забавный случай: один мужичок целый год попользовался нашими услугами и потом позвонил к нам в поддержку и спрашивает: “Ребят, все хорошо, претензий к вам нет никаких, все работает, все отлично, но вот у вас просто маленький интернет, можно мне его как-то увеличить?” Мы пытались долго понять: “Скорость маленькая, или что?” - “Хорошо, просто у вас маленький интернет”.
Долго пытались разобраться: “Как вы его меряете, чем измеряете?” - “Я когда прихожу домой к своему сыну, он подключен к провайдеру побольше, чем вы. Ну, наверное, поскольку тот провайдер побольше, поэтому у него и интернет больше”.
Чем поставил нас окончательно в тупик. Мы пытались долго узнать: “Как же вы все-таки меряете?” Разговор в телефоне так ни к чему не привел. Мы выслали специалиста к клиенту, и он показывает нашему специалисту, вот, смотри, мой интернет, и что он пропускает. “Покажите, как вы меряете?” И вот он сразу открывает “Избранные”, и вот сколько ссылочек выбрано было, он столько, собственно, сайтов и посещал. Бедный человек пользовался этими 4 сайтами, которые установил ему видимо наш сотрудник при подключении: Укр.нет, личный кабинет, пару новостных сайтов. И вот он говорил: “Вот видите, это все, интернет очень маленький, а у сына там знаете сколько в интернете сайтов!”
Человек пользовался целый год нашими услугами и платил всего за 4 сайта, и вот появился человек, который позволил ему проникнуть хоть немножечко дальше. С тех пор, поскольку это лидер нашего хит-парада, у нас в компании даже появился слоган: "Увеличьте мне интернет!"
И был еще один смешной случай, хотя он и не входит в наш хит-парад, но иногда мы тоже вспоминаем эту историю. Человек очень долго переписывался с нами, вызывал мастера, все время у него долго что-то не работало. Всегда, когда мы придем, ну вообще, все хорошо. В конечном итоге, он позвонил, извинился и обнаружил проблему. Кабель, который по квартире, проходит через его кровать, и он говорит: "Я, когда встаю с дивана, все работает, а когда ложусь, все перестает работать". Он сам понял, что, кабель был придавлен.
И последнюю историю вам расскажу. Одна женщина позвонила нам и говорит: “Ребят, понимаете, какая штука, у меня к вам есть претензия по скорости”. Пытаемся выслушать, в чем именно, выслали мастера, все нормально, все хорошо, но при этом претензия у клиента остается. В конечном итоге, выясняем, в чем претензия. Я вам скажу цитату: “Ребята, я чем дальше отхожу от роутера, тем медленнее мой интернет. Вы обязаны решить эту проблему!”
Предлагаем и Вам вспомнить и написать в комментариях забавные случаи, которые случались у Вас как у пользователя интернет или, если Вы работаете в компании, предоставляющей услуги, связанной с Вашими клиентами.