У Фокстроті запевняють, що підміна iPhone на гайки відбулась під час переміщення товару до Києва

У компанії зазначили, що магазин теж став заручником цього випадку. Разом з тим, з клієнткою всі питання узгоджені - їй анулювали кредит та шукають шахраїв.

Про це в коментарі КиївMedia повідомила компанія “Фокстрот”.

В мережі запевняють, що телефон підмінили не вони.

“Основна версія – підміна вмісту у коробці сталася під час переміщення товару до Києва. Ця модель залишилася в єдиному екземплярі в асортименті мережі (через загальний дефіцит цієї лінійки в Україні), тому його надіслали до столичного магазину, куди клієнтка замовила свою «покупку»”, – йдеться в повідомленні.

У мережі акцентують, що проблема виникла через те, що клієнтка вирішила не платити за послугу по налаштуванню.

“Складність в оперативному вирішенні цієї справи полягала в тому, що товар у магазині дівчина забирала запакованим. Тобто не було зафіксовано момент перевірки клієнткою, що їй необхідно було зробити в магазині. Від додаткових послуг із налаштування смартфона вона теж відмовилася. Відповідно, компанії необхідно було відпрацювати всі версії, щоб з’ясувати, яким чином і в який момент відбулася підміна. Об’єктивно кажучи, без цих перевірок магазин не має права на першу вимогу обмінювати всі залізні вироби на продукцію Apple”, – додають в мережі.

Фокстрот запевняє, що окрім дівчини постраждали і вони сами.

“Коли уточнили дату активації телефону, стало зрозуміло, що в даній ситуації постраждалими є обидві сторони: покупець та власне, продавець (у даному випадку – відомий ритейлер), який став заручником інциденту. Та щоб зарадити конфлікту, Фокстрот оперативно, без присутності клієнтки, анулював кредит та вже нарахував їй компенсацію у виглядів бонусів, за які вона зможе придбати будь-який товар у магазині”, – зазначили в компанії.

Між тим, компанія націлена знайти крадія та готує заяву в правоохоронні органи.

«Ситуація, що сталася, для нас така ж неприємна несподіванка, як і для клієнта. Ми щиро вибачаємося перед Вікторією за такий прикрий досвід, та вдячні їй за лояльність. Завдяки цьому випадку ми вдосконалимо наші процеси та зробимо так, щоб з подібним більше не зіткнувся жоден наш клієнт. Водночас, хочемо зробити акцент на тому, що Фокстрот – компанія з 27-річним досвідом роботи на ринку побутової техніки та електроніки, яка заслужила довіру та лояльність своїх покупців, і продавати гайки – не наш бізнес», – резюмували у компанії.