Тысячи обзоров и оценок на Amazon оказались фейковыми

Согласно результатам исследования Which?, опубликованного во вторник, на Amazon тысячи обзоров и оценок оказались фейковыми. Об этом сообщает CNBC.

Британская группа по защите прав потребителей Which?, проанализировав сотни технических продуктов на сайте, обнаружила, что положительные ложные отзывы помогают неизвестным брендам доминировать в поиске популярных товаров.

Продавались продукты с десятками тысяч положительных непроверенных отзывов: нет никаких доказательств, что люди, оставляющие обзоры, купили товар именно на Amazon.

Исследование показало, что за один день на страницах продуктов были размещены сотни непроверенных пятизвездочных обзоров. На многих страницах товара также были положительные отзывы о совершенно других продуктах.

Сотрудники Which? искали на Amazon 14 технических продуктов, включая наушники и «умные» часы. Первая страница результатов поиска для наушников, отсортированная по лучшим отзывам, показала, что 100% товаров продавали бренды, о которых технические эксперты никогда не слышали. В то время как 71% товаров на первой странице результатов поиска имели пятизвездочные обзоры, почти 90% из них были непроверенными.

За пару часов Which? обнаружил более 10 000 отзывов от непроверенных покупателей только по 24 товарам. Организация описала это как «предупреждающий знак, который подчеркивает масштаб проблемы Amazon с поддельными отзывами».

Одна пара наушников, продаваемая неизвестной маркой, получила 439 отзывов - все они были пятизвездочными, непроверенными и размещены в один и тот же день. Независимый сайт ReviewMeta, который изучает обзоры на Amazon, заявил в отчете, что каждый непроверенный пятизвездочный отзыв на десятой паре наушников был фейковым.

«Другие продукты, такие как фитнес-трекеры и «умные» часы, показали ту же «подозрительную активность»», - прокомментировали на ReviewMeta.

«Компания инвестировала «значительные ресурсы» для защиты целостности обзоров на своей платформе. Даже один недостоверный отзыв - это слишком много. У нас есть четкие руководящие принципы участия как для рецензентов, так и для партнеров по продажам, и мы приостанавливаем, запрещаем и принимаем судебные меры в отношении тех, кто нарушает нашу политику», - сообщили в Amazon.

Согласно исследованию, 97% покупателей полагаются на онлайн-обзоры при совершении покупки. Британское управление по конкуренции и рынкам оценивает, что ежегодные онлайн-обзоры влияют на 30 млрд долларов потребительских расходов Великобритании.

По данным Исследовательского центра Шпигеля, онлайн-обзоры могут повысить уровень покупок на 380%.