Зеленые джунгли Приват24

На сегодняшний день в Украине нет системы интернет-банкинга, которая могла бы переплюнуть Приват24 по широте перечня предоставляемых функций. Это неудивительно, ведь она была, в примитивном виде, запущена еще в 2001 году. Для того, чтобы получить доступ к системе, как правило, нужно быть клиентом банка. Нужно держать деньги в этом банке, а интернет-банкинг это просто способ контролировать состояние ваших счетов. Это не совсем так в случае с Приват24: зарегистрироваться здесь может любой желающий. Правда, если клиент не имеет счета в Приватбанке или, хотя бы, кредитной карточки – Приват24 будет ему малополезен. Правда, зарегистрировавшись на сайте, такую карточку можно заказать. Что дает регистрация в Приват24? Каждый пользователь получает текущий счет и возможность привязать к нему карточку и оплачивать через личный кабинет услуги телекома, коммуналку, покупать prepaid ваучеры цифровой и мобильной связи, осуществлять и получать переводы Western Union и осуществлять, практически любую, не запрещённую украинским законом, финансовую деятельность. Откровенно признаем - подобного функционала, при его высокой надёжности на сегодняшний день не предлагает больше ни одна аналогичная веб-банковская система в Украине… Но!

 Работа Приват24 зачастую вызывает массу нареканий со стороны пользователей. Почему это так? Первое впечатление от Приват24 — то, что она чудовищно громоздкая. Это и перегруженность элементами морально устаревшего дизайна и неупорядоченность меню (по сути одинаковые или близкие виды платежей, зачем то разбросаны по куче разделов). Старые версии дизайна сосуществуют с новыми, а чтобы найти нужный раздел иногда приходится просить ссылку в службе поддержки — настолько неочевидна логика меню. Раньше довольно серьезным неудобством являлась частота обновления данных о состоянии счетов. Скажем, вы собирались погасить кредитную карточку и хотели бы узнать, сколько именно денег нужно положить. При этом вполне могло оказаться, что ваша последняя операция в супермаркете еще не отразилась в Приват 24. А вот в банкомате эта недостача могла быть видна. Иной раз такая рассинхронизация данных могла затянуться на сутки, в результате чего за актуальной информацией приходилось шагать в отделение, а это, согласитесь, уже снимает все преимущества, которые дает интернет-банк. К счастью, на сегодняшний день разработчики преодолели эту "детскую болезнь": теперь выписка осуществляется онлайн, а все движения по счетам сопровождаются SMS-информированием "на лету". Политика информирования пользователей Приват24 тоже довольно странная. С одной стороны, заходя в интернет-банк клиент сразу попадает на страницу с пресс-релизами и новостями. С другой стороны, запуск новых служб интернет-банка и изменение правил работы нередко проходит мимо внимания пользователей. Скажем, я, как пользователь, еще могу пережить, если в Приват24 запустился новый сервис, о котором мне ничего не сообщили. Ну, Бог с ним, есть он, и ладно. Гораздо хуже, если для подтверждения отложенного платежа было отключено SMS-подтверждение. Пример, кстати, из жизни: раньше, чтобы пополнить счет мобильного, нужно было указать оператора, номер телефона и произвольную сумму. После этого платеж помещался в корзину и, нужно было в эту корзину зайти, чтобы проверить правильность введенных данных. Платеж не совершался без ввода одноразового пароля, который приходит в SMS, как и при авторизации. Однако с какого-то момента разработчики как-то тихо и незаметно выключили такое подтверждение платежей. Особенность мужской психологии заключается в следовании нажитым стереотипам: если дорожные знаки будут изменены, большинство мужчин будут ездить, по привычке, не глядя. Так произошло и здесь. Мне пришлось несколько раз пополнить телефон на значительную сумму, прежде чем я понял, что SMS по какой-то причине не придет, хотя сумма мне на счет уже зачислена. Кстати, работа с системой при помощи SMS-авторизации тоже имеет свои нюансы. Теоретически может случиться, что SMS начнут задерживаться, или совсем перестают ходить. Это происходит довольно редко и причины тут могут быть самые разные. В этом случае стоит обратиться в службу поддержки, чтобы они попробовали забросать вас тестовыми SMS. Если ни одно из них не пройдет — терзайте поддержку мобильного оператора. Временами интернет-банк Приват24 может начать сильно тормозить, что, очевидно связано с перегрузкой запросами, а вот раздел, где требуется загрузить скан собственного фото и идентификационного кода (это требуется в случае, если вы хотите заказать через сайт платежную карту Приватбанка), мне вообще ни разу не удалось открыть. Такое впечатление, что он принципиально не работает. Кстати, если у вас украли телефон, вышла из строя SIM-карта или вы просто сменили номер, это еще не значит, что доступ к деньгам потерян навсегда. Указать новый номер можно в любом банкомате Приватбанка. Так что в этом случае оснований для паники нет. Е-банк Приват24 очень удобная, по замыслу, система. Ее основной проблемой является отсутствие наличия юзабилити. Это приводит к тому, что работать с Приват24 иногда достаточно неудобно, а чтобы добиться вразумительной помощи от онлайн-поддержки, иной раз приходится изрядно потрепать нервы. К плюсам этого платёжного монстра следует отнести его «швейцарскую» надёжность. Ни разу эта система не была взломана, ни разу ни один клиент не потерял свои деньги безвозвратно. Так что, выражаясь фигурально, если не хочешь потерять свои деньги, терпи жуткий дизайн privat24.ua и ядовито зелёный, корпоративный приватовский цвет.

Борис Неделя