Як штучний інтелект перетворює автоматизацію на нове вигорання

Можна було б очікувати, що автоматизація позбавить людей виснажливої рутини та зробить роботу легшою, але це уявлення не враховує просту закономірність: продуктивність завжди рухається лише в один бік – до зростання. Тож щойно технології, зокрема штучний інтелект, трохи полегшують робочі процеси, на їхнє місце швидко приходять нові завдання, які стирають будь-яке відчуття полегшення. За даними дослідження Аруни Ранганатан з Каліфорнійського університету в Берклі та докторантки Сінки Меггі Є, ШІ не спрощує роботу, а радше робить її інтенсивнішою.

Простіше кажучи, це звучить як справжнє виснаження. Втім, якщо саме такого темпу ви прагнете, то, ймовірно, працюєте в Кремнієвій долині або в компанії на кшталт OpenAI, де Сем Альтман описує вплив ШІ на свою роботу майже з захопленням. Він зізнавався, що вже не встигає вигадувати ідеї так швидко, як хотів би, і вважає, що ШІ лише пришвидшить процеси та дозволить тестувати більше підходів у пошуках кращих рішень.

Подібні відчуття мали й учасники восьмимісячного дослідження, описаного Ранганатан та Є у Harvard Business Review. У компанії з близько двома сотнями працівників люди почали працювати швидше, виконувати ширший спектр завдань і проводити на роботі більше часу, часто без прямої вимоги з боку керівництва. Хоча використання ШІ не було обов’язковим, доступ до корпоративних інструментів спричинив те, що працівники самі розширювали межі своїх ролей, підміняли колег і брали на себе додаткові функції, через що потреба в новому наймі відкладалася.

Багато хто почав користуватися ШІ навіть під час нарад або перерв, надсилаючи запити між справами чи під час обіду. Таке розмивання меж між роботою і відпочинком може здаватися привабливим у стартап-середовищі, де всі працюють на знос заради майбутнього успіху компанії. Але для більшості це навряд чи універсально бажаний сценарій.

Опитування Pew 2024 року показало, що приблизно половина працівників у США або лише частково задоволені своєю роботою, або зовсім не задоволені нею, і ця частка зростає серед людей із нижчими доходами. Найбільше задоволення респонденти отримують від спілкування з колегами, а не від розвитку навичок, що свідчить: постійне збільшення обов’язків і робота у вільний час навряд чи зроблять людей щасливішими.

Якщо ви не розробляєте застосунки, а працюєте, наприклад, адміністратором у лікарні чи школі, перспектива відкладеного найму, додаткових обов’язків і корпоративних ШІ-інструментів замість реальної допомоги може виглядати радше загрозливою, ніж привабливою. Та й серед технічних працівників не всі захоплюються таким “театром продуктивності”, адже відчуття зростання ефективності часто виявляється ілюзією.

Про це свідчить і досвід анонімного працівника компанії CrowdStrike, який розповів, що співробітників заохочували просто працювати більше й старанніше без додаткової компенсації, а використання генеративного ШІ не принесло очікуваної користі через постійні помилки та потребу в доопрацюванні. Замість обіцяного полегшення люди зіткнулися з перевантаженням і різким падінням морального духу.

Источник: itechua.com