Vision Pro вже в продажу, тепер Apple має новий досвід роботи з клієнтами

Покупцям, які купували Vision Pro від Apple Inc., коли він дебютував, відразу стало ясно одне: це не було чимось схожим на придбання iPhone, iPad або Mac.

Цей досвід є набагато складнішим і є найбільш організованим процесом продажів в історії Apple. Клієнти, зацікавлені в замовленні пристрою, починають зі сканування обличчя — або в магазині, або в Інтернеті. Існує детальна демонстрація продукту. Крім того, Vision Pro має бути ретельно підігнаний до голови клієнта за допомогою правильного світлового ущільнення та (якщо необхідно) скляних вставок за рецептом.

Ось, що пише Марк Гурман з Блумберг:

Пройшовши цей процес сам, я можу сказати вам, що це не схоже на швидку поїздку до магазину. Але це було досить гладко, з деякими недоліками.

Я попередньо замовив пристрій на веб-сайті Apple 19 січня та зміг забрати його о 8:00 у головному магазині компанії в Grove, відкритому торговому центрі в Лос-Анджелесі. Це був день запуску, і зібрався невеликий натовп. Приблизно о 7:30 ранку — за півгодини до відкриття магазину — у чергу вишикувалося приблизно 20-30 людей.

Apple запросила кількох впливових людей зробити знімки, а телевізійні групи та фотографи зі США та Японії брали інтерв’ю з людьми, які чекали в черзі. Сам магазин був заповнений корпоративними співробітниками, включаючи керівника відділу маркетингу Vision Pro та Едді К’ю, керівника служби Apple.

Працівники Apple приводили кожного покупця по одному, ніби вони йшли весільним вівтарем. Клієнтам було надано два варіанти: вони могли купити пристрій негайно або пройти 20-хвилинну демонстрацію, щоб дізнатися, як працює Vision Pro, і перевірити свій попередньо вибраний варіант.

Співробітник магазину починає зі сканування вашого обличчя, щоб визначити потрібний розмір для світлової печатки, яка запобігає витоку світла в окуляри та псує враження. За потреби працівник сканує ваші окуляри, щоб перевірити ваш рецепт на вставки для лінз.

У моєму випадку я пройшов повну демонстрацію. Захватне відео було фантастичним, як і наскрізні камери, які показують реальні краєвиди навколо вас.

 Проте, ранні рецензенти Vision Pro так сильно захоплювалися якістю відео, що важко не бути трохи приголомшеним. З іншого боку, я не виявив, що пристрій здається занадто важким — чого я боявся, виходячи з початкових коментарів.

Я відчув, що з нижньої частини гарнітури в області мого носа надто багато світла. Це трохи відволікало під час демонстрації, і я попросив працівників роздрібної торгівлі принести мені кілька розмірів світлових ущільнень, щоб я міг спробувати різні конфігурації. Спочатку я вважав, що менший розмір був кращим, і в кінцевому підсумку я придбав дві легкі печатки, щоб перевірити їх поза магазином.

Зрештою я повернув цю меншу світлову печатку і поки що дотримуюся оригінального розміру — того, який рекомендовано на початковому скануванні обличчя. Після того, як я намагався ігнорувати світлове виділення знизу, я його більше не помічаю, але я збираюся стежити за цим і заміню його на інше світлове ущільнення, якщо проблема не зникне.

Працівники роздрібної торгівлі в Grove, здавалося, чудово володіли продуктом. Вони були обізнані з демонстраційним процесом і швидко відповіли на мої запитання. Один менеджер, зокрема, постійно перевіряв мою демонстрацію та допоміг переконатися, що проблему світлової печатки вирішено.

Ще однією перевагою відвідування флагманського магазину було побачити нову зону для примірки. Apple обладнала свої найбільші локації диванами та килимами, щоб зробити роботу комфортнішою.

Під час використання Vision Pro потрібно багато переварити — апаратне забезпечення, процес його налаштування та нова операційна система — і неможливо надати детальний огляд після одного вихідного дня. Але мої перші враження такі, що цей пристрій стане найкращим гаджетом для перегляду фільмів, чудовою машиною для відеоконференцій і альтернативою ноутбукам для легких обчислень у дорозі.

Якщо це звучить знайомо, те ж саме було сказано про iPad. І це не погано. Мій перший висновок з використання Vision Pro полягає в тому, що якась майбутня версія може з часом замінити iPad. Багато людей купують планшети Apple лише для таких видів діяльності — фільмів, відеочатів і основних завдань — і Vision Pro може задовольнити цю потребу (особливо, якщо ціна та вага знизяться).

Ще один сюрприз: використання Vision Pro як зовнішнього монітора для Mac є просто феноменальним. Мені б хотілося, щоб він міг працювати з кількома вікнами Mac одночасно, але я б очікував, що така можливість з’явиться пізніше.

Операційна система visionOS витончена і дуже нагадує iPadOS (і не тільки тому, що в ній запускаються програми для iPad). Але ви відразу помітите контраст між програмами, розробленими для пристрою, і програмами для iPad. Це робить ще більш дивним те, що Apple не створила версії Vision Pro для деяких своїх основних програм, таких як Календар, Карти та Нагадування.

Під час мого раннього тестування новітні елементи керування рукою та оком працюють у 95% випадків. Одне з проблем, коли вам потрібно вибрати маленькі екранні кнопки, наприклад кнопки для закриття вікна. Я сподіваюся, що Apple незабаром усуне цю помилку за допомогою оновлень програмного забезпечення.

Звичайно, головним фактором, коли справа доходить до покупки Vision Pro, є ціна, яка коливається від 3500 до 3900 доларів США залежно від рівня зберігання. Це не те, що я збираюся тут сумніватися. Apple чітко дала зрозуміти, що це продукт високого класу, і знає, що з часом потрібно знизити ціну. Що мене непокоїть, так це спроба заробити ще більше грошей на аксесуарах, таких як 199 доларів на додаткову легку печатку чи дорожній футляр.

Але очевидно, що ми все ще знаходимося на початку розвитку того, як Apple продає гарнітури, і з роками багато що може змінитися. Також неодмінно з’являться нові варіанти використання пристроїв. Наразі я збираюся ставитися до свого Vision Pro як до нового iPad і пізніше повідомлю про те, як це відбувається.