Вы не дизайнер, использующий пользовательский опыт, если…

Дизайнерская среда расцветает. Кажется, что за последний год количество дизайнеров, использующих пользовательский опыт, удвоилось - начиная от новичков, которые только начали работать в этой отрасли, и, заканчивая теми, кто занимался этим в течение долгого времени, но только сейчас узнал, как назвать свою профессию.

Невероятно обнадеживает, наконец, увидеть давно желаемый интерес практических пользователей. В конце концов, это то, на борьбу за что многие из дизайнеров потратили свою карьеру.

Есть только одна проблема: не все, называющие себя дизайнерами пользовательского опыта, таковыми являются. К сожалению, название не настолько четкое, как врач или юрист. Большинство профессий имеют сертификаты и регулируются, так что вы не часто увидите самозванца - а когда это происходит, то, как правило, в виде новости о ком-то, кто попал в тюрьму за мошенничество. Возможно, более аналогично, даже в нерегулируемых профессиях, таких как писатели и программисты с трудом можно выдавать себя за такового без фактического письма или, в частности, программирования.

Но, как дизайнер пользовательского опыта демонстрирует свое творчество? И здесь речь идет не о том, насколько высоко качество или уровень опыта. Имеется ввиду достоверность, легитимность самого названия. Итак, вы не дизайнер пользовательского опыта, если…

1. Вы не общаетесь с юзерами. Если вы разрабатываете продукт, полностью основываясь на интуиции, никогда не собирая ни крупицы информации от людей, которые могли бы в какой-то момент их жизни вступать в контакт с вашим бизнесом, мне очень жаль, но вы не являетесь дизайнером пользовательского опыта.
2. Вы не можете определить свою целевую аудиторию. Если вас спросят, на кого рассчитан ваш сайт, а вы ответите, что для всех и каждого - вы ошибаетесь. Если продукт рассчитан на всех, он не сработает ни для кого. Дизайнер пользовательского опыта бы это знал и сузил цель.
3. Вы не определили проблему, прежде чем пытаться ее решить. Если ваш босс говорит вам, что создать и вы не начинаете проект сначала определив, зачем - определенный момент боли, который люди в настоящее время переживают из-за того, что ваш продукт направлен на ликвидацию - вы лакей, а не дизайнер пользовательского опыта. В девяти случаях из десяти, понимание проблемы резко измененяет решение.
4. Вы не можете озвучить цели вашего пользователя. Может быть, вы понимаете проблему, которая возникла у человека. Но если вы не можете общаться (своими словами) о целях, которые пытаются достичь ваши целевые пользователи, как в их жизни, так и в работе, то как вы сможете выработать решение, которое действительно будет поддерживать их усилия?
5. Вы разрабатываете в вакууме. Ни один дизайнер пользовательского опыта не работает в одиночку, так что если вы считаете себя таковым, вы не один. Даже команда UX из одного человека зависит от заинтересованных сторон (держателей акций), визуальных конструкторов, разработчиков, маркетологов, парня в следующей кабинке, и т.д. - для обратной связи. Дизайнер пользовательского опыта знает, что продукт предназначен не для него, и всегда проверяет его эффективность с другими людьми.
6. Вы разрабатываете дизайнерские решения, основываясь на своих личных предпочтениях. Если ваш коллега или клиент спрашивает вас: «Почему вы решили использовать «флажки» вместо «переключателей?». И вы отвечаете: «Потому, что я всегда любил больше «флажки». Пожалуйста, ради Бога, не называйте себя дизайнером пользовательского опыта.
7. Вы думаете только об интерфейсе. Если вы сосредоточены только на том, что пользователи видят или делают на вашем сайте/мобильном приложении/настольном приложении/киоске, но никогда не планируете, как они туда попадут, что они будут делать, когда покинут его, как они вернутся и - самое главное - что они будут думать о нем неделю спустя - вы дизайнер пользовательского интерфейса, а не дизайнер пользовательского опыта. А между этими двумя понятиями есть большое различие.