Ветераны Google: компания стала «неузнаваемой»
Ларри Пейдж (слева) и Сергей Брин, соучредители Google Inc.
Дж. Б. Рид | Блумберг | Getty Images
Когда соучредители Google Ларри Пейдж и президент Сергей Брин ушел в отставку в должности генерального директора и президента холдинговой компании Google Alphabet в начале этого месяца это стало концом эпохи. Хотя неясно, что побудило обоих покинуть свои официальные руководящие должности, бывшие сотрудники, многие из которых также покинули компанию в этом году, рассказали CNBC о большом сдвиге, который произошел в течение 2019 года.
Генеральный директор Alphabet Сундар Пичаи в октябре признал задача компании – повысить доверие к своей рабочей силе, которая насчитывает более 100 000 человек. Совсем недавно Лазло Бок, бывший директор по персоналу для Google, сказал Bloomberg он думает, что «Алфавит» – это «другаяуже компания, не та, что была раньше», но «не все получили памятку».
Изменения были замечены и сторонними наблюдателями “Что, черт возьми, там происходит?” написал твиттер-партнер Andreessen Horowitz Мартин Касадо за лето. «Утечка мозгов в Google сейчас удивительна».
Google не сразу отвечал на запросы о комментариях.
Сдвиг в прозрачности
Сотрудники сообщили CNBC, что 2018 год стал ключевым моментом в отходе компании от прямого общения. Это было, когда новости о сверхескретных планах Google по разработке поисковой системы с цензурой для возможного внедрения в Китае, стал известным за пределами компании.
Позже компания отменила проект Dragonfly после того, как сотрудники выразили озабоченность по поводу секретности проекта. Некоторые работники вообще покинули компанию.
«Несколько лет назад у них не было бы никакого шанса, у них был бы секретный проект с этими этическими проблемами», – сказал Раф Левиен, бывший инженер 6-го уровня, который покинул Google через 11 лет. «Это перешло черту и показалось вводящим в заблуждение. Это определенно показывало как - изменилась Google».
Хотя он не участвовал в проекте, Левиен сказал, что усилия компании по возвращению в Китай и ее секретность вокруг проекта сформировали его решение уйти.
«Это было похоже на то, что мы не понимаем, что на самом деле строим здесь? Мы создаем магическую энциклопедию или мы создаем сеть наблюдения, которая имеет огромный потенциал для враждебного использования?» отметил Левиен.
Роберт Лорд, инженер-программист, сказал, что компания отошла от принципов свободного и открытого мышления, на которое, как он думал, он ориентировался. Он покинул компанию менее чем через год до того, как проект, над которым он работал, закончился.
«У меня не было этических проблем с конкретной работой, но это было больше о репутации компании в целом», – сказал Лорд CNBC. «Как у программиста, у меня есть большой выбор, и я не виню людей за то, что они остались, но я чувствовал, что должен был уйти».
Один из поворотных моментов для Лорда и других был, когда появились новости о том, что компания оплатила бывшим руководителям, в том числе соучредитель Android Энди Рубин, золотые парашюты даже после того, как прозвучали обвинения в сексуальных домогательствах, заслуживащих доверия. Рубин отрицал какие-либо правонарушения, но это не мешало сотрудникам устроить массовую забастовку всей компании.
«Когда выплачивались бонусы, это определенно казалось ударом в живот», – сказал Лорд. «Я чувствовал, что собираюсь работать в большой злой корпорации».
Девятилетний ветеран Колин МакМиллен сказал CNBC, что ушел из Google в начале этого года без какой-либо работы, потому что он чувствовал, что больше не может быть частью организации, сославшись на Dragonfly, непрозрачность и «плохое управление» кризисами руководства Google за последний год.
Сотрудники в прошлом месяце устроили митинг на фоне отстранение сотрудников которые были позже уволены. Целью этого митинга было «сохранить открытую культуру Google», согласно деталям мероприятия. Протестующие требовали прозрачности политик, которые, по словам Google, привели к их решению уволить четырех сотрудников. В декабре начал работу Национальный совет по трудовым отношениям.
«Google был построен на доверии», – сказала Зора Тунг, инженер Google, выступавший на митинге. «Если компания хочет добиться успеха, ей необходимо восстановить это доверие посредством прозрачности и подотчетности».
Становится больше
Давние сотрудники Google также заявили, что культура компании изменилась, поскольку ее число увеличилось до 100 000 человек, многие из которых являются подрядчиками, а не штатными сотрудниками.
Грэм Нерай – генеральный директор нью-йоркского стартапа под названием Oso. Он сказал CNBC, что компания стала “слишком большой” и бюрократической, чтобы иметь авторитет для сотрудников. Кандидаты также отметили серьезные организационные изменения и неопределенность в некоторых подразделениях, таких как Google Cloud Platform.
Бюрократия стала причиной того, что бывший технический директор покинул компанию в августе через семь лет. Этот инженер, который попросил журналистов остаться анонимным, потому что он не уполномочен говорить о своем пребывании там, сказал, что высшее руководство стало уделять особое внимание численности персонала в последние годы. Из-за этого компания стала неохотно увольнять более слабых членов команды, сказал он.
Некоторые сотрудники заявили, что их завербовали с мыслью, что они смогут изменить мир с помощью свободного и открытого подхода к управлению и продуктам. По словам персонала, за последний год эти идеалы перестали быть реальными.
«Руководители действительно участвовали в дебатах и диалоге, который, я думаю, вы не видите сейчас», – сказала Клэр Стэплтон, 12-летний ветеран, возглавлявший движения за изменения в политике под руководством сотрудников, включая «Уход», затем покинул компанию прошлым летом, требуя возмещения со стороны руководителей компании.
Например, менее двух лет назад соучредитель Сергей Брин стоял в рядах шумного международного аэропорта Сан-Франциско в знак протеста против запрета на поездки президента Трампа. Это было смелое утверждение. Это показало, что Google не побоялся отстаивать свои идеалы и своих работников.
Но разделение между рабочими и лидерами за последний год возросло, и некоторые рабочие сказали, что это не то, что имели в виду основатели.
Когда Пейдж стал генеральным директором в 2011 году, он стал «одержим» мыслями о том, почему компании не должны быть слишком большими и вялыми, сказал Стэплтон. «Как-то грустно, что многое из того, чего он боялся, случится, на самом деле произошло».
Стэплтон, который выполнял ряд функций, близких к основателям компании, вспоминал, как Пейдж ходил по офисам с куском арматуры, который, по его словам, был от автозавода его дедушки в Мичигане. Это, предположительно, символизировало момент времени, когда работники автомобильной промышленности почувствовали, что им необходимо защитить себя от деспотичного управления. Пейдж показал это как пример того, что, как он надеялся, никогда не случится с Google.
«Он всегда говорил, насколько Google должен быть искренним и прогрессивным в том, как он обращается с людьми, процессами и персоналом», – вспоминает Стапелтон. «У него был такой оптимистичный взгляд на технологии и на то, как Google может реально изменить то, как люди живут и освобождают человечество, чтобы заниматься творчеством».
Изменения в HR
По словам Макмиллена, Стэплтона и двух других сотрудников, вышедших в этом году, Лиз Фонг-Джонс и Челси Глассон, в январе компания приступила к пересмотру того, как ее отдел кадров реагирует на жалобы. Для ветеранов это означало еще одно важное изменение в компании, которое дистанцировало работников от диалога с руководством.
По словам рабочих, вместо того, чтобы каждый человек отчитывался перед своими сотрудниками по персоналу в своей организации по ее местораспложению, существует очередь билетов. Это стало проблемой для тех, кто чувствует, что их потребности теперь переданы на аутсорсинг людям, которые не имеют предварительного знания или понимания ситуации.
«Я до сих пор знал HR-партнеров по бизнесу лично и обращался к ним индивидуально», – сказал Фонг-Джонс, инженер по надежности сайта, который покинул компанию в 2019 году после 11 лет, ссылаясь на этические проблемы. «Я гораздо больше волнуюсь о новых младших "гуглерах" и людях, которые новички в компании, которые не знают, как обойти систему».
Стейплтон сказала, что когда она обратилась в отдел кадров в начале этого года, ее направили в колл-центр в Чикаго, где она поговорила с молодым джентльменом, который недавно закончил колледж. Отвечая на ее озабоченность по поводу менеджера, он дал ей плохой совет, чтобы она пригласила менеджера выпить, сказала она.
Челси Глассон, исследователь Google в течение более пяти лет, покинул компанию в этом году и написал в записке что ее менеджер сделал дискриминационные замечания о беременных женщинах. Когда она сообщила об этом в отдел кадров, департамент сказал, что проведет расследование.
Тем не менее, она сказала CNBC, что компания не брала у нее интервью для ее собственного расследования, пока она не наняла адвоката.
«Мне было интересно наблюдать, как Google делает такие заявления, типа: «Мы тщательно расследуем все случаи дискриминации, преследований и мести», – сказала она CNBC. «Исходя из моего опыта, это совсем не так … только после того, как я нанял адвоката, Google расследовал небольшую часть моей ситуации».