Уроки пожара на складе крупного интернет-магазина

Евгения Подгайная
Уроки пожара на складе крупного интернет-магазина

В ночь с 14 на 15 января произошел пожар на складе одного из крупнейших украинских интернет-магазинов bt.kiev.ua – партнера маркетплейса Rozetka.ua. Во многих СМИ «прошли» ошибочные сообщения о том, что сгорел склад Rozetka. Тут же появилось множество тревожных комментариев клиентов этого магазина по поводу получения недавно оформленных заказов.

В bt.kiev нам сообщили, что товара «Розетки» на их складе не было. bt.kiev работает в стандартном режиме. Владелец «Розетки» Владислав Чечеткин подчеркнул, что они прилагают все усилия, чтобы произошедшее не сказалось на работе компании: «Думаю, покупатели ничего не заметят». По данным представителей bt.kiev, уцелело лишь около 2% товара.

Сразу после пожара по сети начало распространяться множество версий причин возгорания: от мести  конкурентов (с перечислением основных игроков рынка) до диверсии сепаратистов («Розетка» помогает бойцам АТО). Установленная экспертной группой столичной Госслужбы по Чрезвычайным ситуациям (ГСЧС) предварительная причина пожара оказалась банальной: возникновение аварийного режима работы в электросети. Проще говоря, не сработали автоматы после короткого замыкания сети. 

 

В пресс-службе ГСЧС Киева подчеркнули InternetUA, что это лишь предварительные причины возгорания. Данные экспертизы переданы правоохранителям, которые будут проверять все вероятные версии.

Сомнения по поводу предварительной причины пожара возникли и у экспертов в области противопожарной безопасности.

Евгений Форштат, менеджер по инфраструктуре одной из крупных интернет-компаний:

- Большой вопрос, почему не сработал ни один из многочисленных автоматов цепи. 

Если же окончательно будет установлено, что причина пожара в замыкании, ответственность за ненадлежащую эксплуатацию электросети будет нести клиент этой сети. Как правило, клиентом является тот, кто платит за электроэнергию. Если иное не предусмотрено в договоре.  Если склад в аренде, и этот момент не оговорен, то ответственность лежит на владельце здания, потому что он является плательщиком и, соответственно, к нему относятся все требования по эксплуатации и соблюдению всех норм.

Если здание содержало скрытые дефекты, то солидарная ответственность может возлагаться и на застройщика. 

Если пострадавшая сторона чувствует справедливость своих требований, и если установлена ответственность третьих лиц, она всегда может обратиться в суд, обосновав свои претензии. И распределить свои убытки. Конечно, придется понести судебные издержки, но они не сопоставимы с потерями при таком пожаре.  

Действительно, по словам Владислава Чечеткина, нанесен значительный ущерб. Точную сумму в bt.kiev пока не озвучивают. Кроме того, теперь сотрудникам компании «предстоит разбирать мусор, восстанавливать здание для речпорта, налаживать работу», сообщили нам в bt.kiev.

Проблема надлежащей сохранности товара сегодня актуальна для большинства онлайн-торговцев. По словам основателя компании «Турум-Бурум»  Евгения Мусиенко,  многие средние и крупные интернет-магазины уже содержат свои склады: «Они стараются поддерживать 10-20% самого ходового ассортимента в наличии для того, чтобы оперативно его доставить. Особенно магазины высшей лиги обязаны держать эту планку. Только под заказ сегодня работают преимущество мелкие е-маркеты».  

По словам экспертов, простейшим решением могла бы быть аренда складов с современными системами противопожарной безопасности. Склады класса А должны иметь систему пожарной сигнализации и автоматического пожаротушения, систему охранной сигнализации и видеонаблюдения. Склады класса B - пожарную сигнализацию и гидрантную систему пожаротушения. Однако арендные ставки за эти помещения могут в два десятка раз превышать аренду складов класса С и D, не оборудованных специальными средствами пожарной безопасности. 

Также эксперты советуют страховать товарно-материальные ценности (ТМЦ). К сожалению, товар bt.kiev не был застрахован, сообщили нам в компании. По словам финансовых консультантов, пока интернет-магазины крайне редко прибегают к этому виду страхования.

Независимый страховой консультант Олег Каштан рассказал о нюансах этого вида страхования:

- Пользуется ли популярностью страхование товара среди украинских интернет-магазинов?

- Редко. Как правило, страхуют товар, только если он находится в залоге. В остальных случаях, желая минимизировать свои расходы, владельцы не стремятся нести дополнительные расходы. Хотя имущественное страхование нельзя назвать  слишком дорогим.

- Какие риски чаще всего страхуют?

- Основной риск в имущественном страховании – пожар. Реже страхуют кражи, противоправные действия третьих лиц, воздействие воды, погодных условий и т.д.

- От чего зависит стоимость полиса?

- От количества страхуемых рисков, объема товара, размера франшизы, условий хранения и т.п.  К примеру, если товар на складе оценен в 1 млн долларов, премия страховщика может составлять 0,07% – 0,1% от стоимости товара. При страховании риска пожара, стоимость полиса зависит от того, какие средства противопожарной безопасности есть в помещении, есть ли сигнализация и т.п. Страховые компании, как правило, требуют, чтобы были предоставлены все документы, касающиеся надлежащей эксплуатации электрооборудования, в том числе акты проверки измерения сопротивления, надежности токоподводящих устройств и т.п.

- В каких случаях страховщик может отказать в выплате возмещения? Потенциальных клиентов зачастую останавливают опасения по поводу проблем с возмещением страховой суммы. 

- Во-первых, нужно очень внимательно читать сам договор перед его заключением. Там может быть масса нюансов. И не из- за того, что компания не хочет выплачивать, а потому что в компании такие условия. Безусловно, у международных компаний договора намного полнее, соответственно, и покрытие лучше. Но там совсем другой подход к выбору клиента.

Во-вторых, нужно рассматривать, что явилось причиной пожара. У нас 90% пожаров происходит в следствие нарушения правил пожарной безопасности. Большинство страховых компаний ставят несоблюдение этих правил в исключение из рисков. Т.е. если будет доказано, что возгорание произошло по причине ненадлежащего соблюдения правил пожарной безопасности, то может быть отказано в выплате. Лишь некоторые страховщики покрывают этот риск. К сожалению, мало кто из клиентов обращает внимание на этот пункт при заключении договора. Сколько я сталкивался, клиенты вообще не знают об этом нюансе. Зачастую он выплывает только после наступления страхования случая.

При выборе страховщика также важно изучить его тарифы. Если страховая компания демпингует, у нее возникает необходимость минимизации выплат. К сожалению, клиенты детально не разбираются в нюансах. Выбирают страховщика по принципу: «где дешевле – там и лучше». Иногда доходит до абсурда, когда объект стоимостью 70 млн долларов страхуется за 60-80 тыс грн. Также важным критерием выбора у нас почему-то является, знает ли клиент собственника страховой компании и добьется ли он через него выплаты.

- По статистике, чаще выплачивают или отказывают?

- Как правило, чаще выплачивают. Шум по поводу невыплаты страховщику не выгоден. Если страховая компания выставляет грамотные тарифы, то выплата должна быть. В моей практике был случай: повреждено здание в результате сработавшего взрывного устройства, заложенного недалеко от объекта. Открыли уголовное дело по статье о терроризме. Эта статья везде является исключением из страховых выплат. Но страховщик буквально в течение двух недель возместил пострадавшему около 280 тыс грн, невзирая на официальную причину повреждения здания. 

- Вы советуете клиентам выбирать страховую компанию с солидным западным перестраховщиком или этот нюанс не имеет существенного значения при возмещении?

- Безусловно, лучше чтобы у страховщика был договор с крупными европейскими перестраховочными компаниями. Этот нюанс играет очень большую роль. Все договора страхования формируются исходя из требований перестраховочной компании. Если страховая компания демпингует, то, как правило, она действует на свой страх и риск, и может не обратиться по этому риску к перестраховщику. Потому что на следующий год она получит или повышенный тариф перестрахования, или вообще отсутствие возможности продолжения сотрудничества с этим  перестраховщиком.

По данным компании, Express Concult Group (независимого страхового консультанта), необходимым условием страхования товаров в обороте является ведение предприятием бухгалтерского (складского) учета товаров в соответствии с действующим законодательством. В противном случае, заключение договоров невозможно.

Также, подчеркнули в Express Concult Group, важно учитывать особое условие при страховании товаров в обороте. При наступлении страхового случая страховщику должны быть предоставлены соответствующие данные учета о наличии товаров на территории страхования с указанием даты изъятия товаров или размещения их на хранение, наименования, количества и стоимости товаров. Данные учета товаров являются основой для определения суммы страхового возмещения. Непредоставление этих документов (в том числе по причине их уничтожения в результате страхового случая) дает страховщику право отказать в выплате возмещения, как в целом, так и в части ущерба, не подтвержденной такими документами. Страхователь обязан сохранять учетные документы таким образом, чтобы при наступлении страхового случая они не могли быть уничтожены вместе с застрахованными товарами.

Огромное множество нюансов страхования товара и целые «тяжбы» с получением страхового возмещения, возможно, в дальнейшем побудят крупных игроков e-commerce объеденными усилиями создать свою страховую компанию, которая сможет точно учитывать нюансы рынка и не создавать проблем при погашении страховых выплат.    

Редакция InternetUA искренне сочуствует ветерану украинской электронной комерции по поводу пожара на его складе и надеется, что компании удастся с минимальными потерями справиться с проблемой.