Торговцам на Facebook стоит предлагать сделки, а не новости

Потребители в США взаимодействуют с брендами на Facebook, потому что являются регулярными клиентами этих компаний. Тогда как европейские потребители взаимодействуют с брендом только если у них есть проблема с потребительским сервисом. Об этом говорят результаты нового исследования, проведенного компанией e-Dialog Inc.

Результаты показали, что 42% потребителей в США будут взаимодействовать с брендом на Facebook, потому что они уже его клиенты или «чувствуют себя уверенно» по поводу бренда. Для сравнения, в азиатско-тихоокеанском регионе это число составило 35%, а в Европе - 25%.

Но 40% европейских потребителей сказали, что они бы взаимодействовали с брендом на Facebook только, чтобы решить проблемы с потребительским сервисом, по сравнению с 22% американских потребителей и 20% из азиатско-тихоокеанского региона. Последние склонны (40%) взаимодействовать с брендом на Facebook, если компания предоставляет предложения, распродажи или скидки. По сравнению с 35% американцев и 21% европейцев.

Но менее, чем 30% потребителей по всему миру будут делиться с друзьями эксклюзивными новостными объявлениями, сделанными Facebook. Для контраста: 60% американских потребителей проинформируют друзей о скидках и специальных предложениях через Facebook, почти такое же количество, как и в азиатско-тихоокеанском регионе, но выше, чем 45% потребителей в Европе.

«Использование Facebook как путь опубликования информации до того, как другие масс-медиа о ней сообщат не очень популярно среди потребителей», - отмечается в докладе по результатам исследования.