Тим Кук извинился перед потребителями

После суровой критики, которую обрушили на Apple китайские СМИ, Тим Кук был вынужден изменить сложившуюся в Китае практику гарантийного обслуживания пользователей iдевайсов.

Возмущение китайцев вызвала телепередача, в которой рассказывалось о двойных стандартах обслуживания Apple. До сих пор китайские клиенты, обращавшиеся с просьбами о замене iPhone 4/4S в связи с неисправностью, получали новый аппарат, но со старой задней панелью. Это давало Apple основания не продлевать срок гарантийного обслуживания девайса. С особенным негодованием государственные СМИ Китая отмечали, что клиенты Apple в других странах с такой практикой не сталкиваются.

Сначала Apple ответила на критику заявлением, что подобная система не противоречит законодательству Китая. Но унять скандал это не помогло.

Чтобы восстановить доверие потребителей, Тим Кук обратился к китайским клиентам с письмом, в котором извинился за «недоразумение» и обязался исправить недостатки сервисного обслуживания. Теперь гарантия на все iPhone 4/4S, подвергшиеся ремонту после 1 апреля 2012, будет продлена до 1 года, а неисправные аппараты будут заменяться на совершенно новые.