Связь и мобинет в праздники: чего ожидать украинцам

Украинцы уже привыкли перед праздниками заранее по телефону поздравлять родных и близких, так как уверены, что в пиковые моменты связь и мобинтернет просто «ляжет». Особенно –  в местах массового скопления людей.

Проблемы со связью ощущают и участники всевозможных акций протеста в центре столицы, а качество стримов с мобильного  иногда вообще стремится к нулю:

неееееееееееепеа

InternetUA узнал,  как мобильные операторы поддерживают связь  во время массовых мероприятий и что делают, дабы избежать традиционных «новогодних» проблем в сети.

От майдана до Евровидения

– Исторический максимум нагрузки на базовые станции, в центре Киева, был во время событий 2013-2014 года, когда там собиралось до миллиона человек, – говорит Василий Пантов, директор по качеству сети и сервисов Киевстар.   

По его словам, ежегодно пиковые нагрузки на сеть наблюдаются во время больших праздников. Однако, если  в новогоднюю ночь пик приходится на первые 30 минут наступившего года, и характеризуется короткими звонками, СМС, мультимедийными сообщениями, то на 8-е Марта звонки более длительные, много СМС и мультимедиа сообщений, и они  более равномерно распределены в первой половине дня.

Тяжело приходится сетям и во время больших концертов:

– Особенностью  массовых мероприятий, когда пользователи сконцентрированы на небольшой площади (Евровидение, Атлас Викенд, футбольные матчи)  является желание клиентов поделиться в соцсетях «тяжелым» контентом – стримить онлайн видео, отсылать множество фото, видеороликов и т.д., – делится наблюдениями Василий Пантов.

В этом году головной боли мобильным операторам больше всего доставило Евровидение. В Vodafone Украина организацию работы сети в местах проведения этого песенного конкурса называют «самым интересным кейсом года»:

– В период с 7 по 14 мая в сети Vodafone находились абоненты 89 стран мира. Более 50% всех иностранных гостей, находящихся в этот период в Киеве, воспользовались связью Vodafone. На конкурсе зафиксирован рекорд Украины по загрузке данных в 3G сети – 85 Гб передала 1 базовая станция в МВЦ за 1 день, это в 15 раз больше  обычного, – рассказывает технический директор Vodafone Украина Евгений Фрунза. –  Передача такого большого объема трафика стала возможной благодаря использованию передвижной базовой станции с 5-лучевыми Multi-Beam антеннами, разработанными специально для обеспечения достаточной емкости сети во время массовых мероприятий. Абоненты смогли использовать в 10 раз больше трафика, при этом 99,38% интернет-сессий были успешными, что выше европейского стандарта - 98,5%. В местах проведения конкурса абоненты использовали 5 ТБ 3G интернета, что равно примерно 24 суткам непрерывного просмотра Youtube.

У Lifecell, кроме Евровидения,  одним из самых трудных для сети мероприятий называют также праздник Рош Ха-Шана в Умани:

– Это мероприятие имеет достаточно специфическую географию, и высокую плотность абонентов, – объясняют в Lifecell.

Жалоб нет, но не совсем

Мобильные операторы в один голос утверждают, что практически не получают от абонентов жалоб на качество связи во время митингов или массовых мероприятий.

– Сеть Киевстар построена на базе современной архитектуры, которая позволяет эффективно перераспределять нагрузку между сетевыми элементами, и снижать вероятность отказов в обслуживании даже в местах большой концентрации пользователей мобильной связи, – уклонился от прямого ответа Василий Пантов из Киевстар.

«Маневрировал» при ответе и техдиректор Vodafone Украина Евгений Фрунза. Представитель красно-белых отметил, что проблем со связью не возникает, если такие события запланированы заранее. Иногда и сам оператор работает на опережение:

– Конечно же, во время массовых скоплений, особенно незапланированных митингов и протестов, нагрузка на сеть возрастает, но мы в последнее время все больше переходим от фиксирования жалоб, и последующей работы по их устранению, к "предсказанию" и предотвращению. На основе анализа данных о работе сети мы сами определяем тонкие места и принимаем меры по настройке сети, установке дополнительного оборудования и т.д., – говорит Фрунза.

В Lifecell утверждают, что ими фиксировались лишь единичные обращения в колл-центр, возникшие во время массовых акций протестов/концертов:

–Емкость существующей сети имеет достаточный резерв, а оператор осуществляет анализ и проводит комплекс подготовительных мер к таким мероприятиям, – утверждает пресс-служба оператора.

Как решаются проблемы, которых нет

Технический директор Vodafone Украина утверждает,  что в случае с прогнозируемыми массовыми мероприятиями оператор заранее разрабатывает план увеличения емкости сети в месте его проведения.

– В праздничные периоды и на время проведения массовых мероприятий нагрузка может возрастать в несколько раз. В таких случаях мы используем специальные настройки сети и увеличиваем емкость с помощью передвижного оборудования, – говорит Евгений Фрунза. – Мы ежедневно анализируем статистику работы базовых станций. Эти данные мы накладываем на результаты анализа статистики уже прошедших подобных мероприятий, что позволяет корректно спланировать расширение емкости сети, чтобы увеличить ее пропускную способность в нужном месте в нужное время.

Как утверждают в Vodafone, оборудование, работающее в сети, позволяет гибко реагировать на пиковый рост нагрузки: оператор применяет программные мероприятия, увеличивая максимальное количество абонентов в соте за счет изменения параметров обслуживания, активации дополнительных каналов и установки дополнительных сот и базовых станций в месте и на время проведения массовых мероприятий.

Качество стримов, говорят у красно-белых, часто зависит от параметров самого сервиса:

– Профиль пользования у каждого абонента свой. Например, характеристики / настройки трансляции стримингового видео могут быть разными. Накануне запланированного массового скопления людей мы стараемся обеспечить сервисом всех абонентов, прогнозируя наперед рост трафика в том или ином месте, – говорит Евгений Фрунза.

В Lifecell также ежедневно анализируют показатели качества и доступности сети, выполняют «полевые» измерения с помощью специального оборудования, и собирают информацию о массовых мероприятиях.

– По  результатам анализа этих мер принимаются решения о необходимости усиления того или иного участка сети, – сообщает пресс-служба Lifecell.

В зависимости от количества абонентов, находящихся в зоне покрытия,  могут применяться и другие способы расширения пропускной способности и оптимизации сети:

– Для локального и временного усиления сети оператор применяет мобильные базовые станции, которые по своей функциональности являются полным аналогом стационарных станций, с той лишь разницей, что могут быть развернуты в кратчайшие сроки и непосредственно в эпицентре событий, – сообщает пресс-служба мобильного оператора.

В Киевстаре утверждают, что их сеть справляется не только с высокой скоростью передачи данных, но и может обеспечить стабильное функционирование услуг даже во время самых высоких нагрузок на сеть:

– В случае необходимости применяются различные решения: от модификации конфигурационных параметров сетевых элементов до установки передвижных БС, – говорит Василий Пантов. – Решения принимаются на основе прогноза трафика и емкости действующей сети. Технические мероприятия рассчитаны на всю абонентскую базу и на все виды трафика: голос, СМС, передачу данных.

В новый год без забот?

Операторы к предстоящим новогодним всплескам активности абонентов начали готовиться заранее.

– Мы начали подготовку еще в октябре, последняя фаза будет завершена непосредственно перед началом массовых гуляний, – сообщают в пресс-службе Lifecell.

О дополнительных мерах на предстоящие праздники позаботился и Киевстар:

– Будут увеличены емкости каналов связи между сетями Киевстар и других телеком-операторов Украины, а также с зарубежными партнерами, подключены дополнительные маршруты для международного трафика. Специальная оптимизация параметров базовых станций и коммутаторов обеспечит непрерывность сервиса в период пиковых нагрузок, – уверен Василий Пантов. –  В местах проведения массовых праздничных мероприятий также будет установлено дополнительное оборудование – передвижные базовые станции, резервные приемопередатчики на действующих БС и т.д. В праздники аварийно-восстановительные группы будут работать в особом режиме. Также будет работать и информационно-справочный центр Киевстар.

По словам Евгения Фрунзы, для обеспечения бесперебойной работы сети инженеры Vodafone Украина провели целый ряд мероприятий: проанализировали пропускную способность основных технических интерфейсов, и внесли необходимые изменения в настройки оборудования, для того, чтобы минимизировать сигнальный обмен внутри системы (на него приходится часть трафика – Ред.). Благодаря перераспределению ресурсов, считают у оператора, сеть сможет обслужить возросшее количество звонков, и передать большие объемы данных.

– На период праздников оператор приостанавливает работы по модернизации оборудования и программного обеспечения, а также изменению конфигурации сети, – говорит Евгений Фрунза. – В новогоднюю ночь и на Рождество также приостанавливается рассылка информационных SMS, чтобы освободить сеть для передачи поздравительных сообщений. Обеспечивается дополнительная техническая поддержка со стороны поставщиков оборудования. Для того, чтобы увеличить пропускную способность сети, оператор активирует дополнительные приемопередатчики, и расширяет каналы связи между основными сетевыми элементами.

Все три мобильных оператора уверены: в новогодние праздники их абоненты не почувствуют проблем в пользовании услугами. Однако, вопрос о возможностях использования 3G во время, например, новогодней ёлки в центре столицы, деликатно обошли стороной: слишком много факторов может влиять на сеть, и быть готовым ко всему практически невозможно, даже если очень сильно стараться.