Співробітники TikTok попросили не повідомляти про проблеми з обліковими записами Amazon

Співробітники TikTok сказали, що їм слід уникати позначення потенційних проблем в облікових записах Amazon, щоб захистити прибуткові комерційні відносини відеоплатформи з транснаціональною компанією електронної комерції , відповідно до внутрішньої комунікації, яку побачив Guardian.

Восени деяким модераторам було сказано не вживати негативних заходів щодо списку з понад 60 пов’язаних із Amazon облікових записів на TikTok оскільки американська компанія є активним рекламодавцем на платформі.

Відповідно до обміну повідомленнями, з якими ознайомився Guardian, співробітникам, які перевіряють відео TikTok і гарантують, що вони відповідають інструкціям щодо вмісту, було рекомендовано не видаляти облікові записи та не застосовувати будь-які «теги». Додавання тегів до відео чи облікового запису може зрештою призвести до того, що обліковий запис буде видалено або його не буде показано на сторінці «Для вас».

Прес-секретар сказав: «Ці звинувачення щодо політики TikTok неправильні або ґрунтуються на непорозуміннях».

Правила спільноти TikTok стверджують, що «наш підхід до модерації вмісту використовує однакові критерії, незалежно від того, хто його створює».

The Guardian місяцями досліджував, як TikTok модерує свій додаток. Додаток, що належить Китаю, має понад мільярд користувачів у всьому світі та став впливовою платформою в багатьох сферах: від політики до споживання новин покоління Z та культури. Це найшвидше зростаюче джерело новин у Великобританії та США, приблизно третина дорослих віком від 18 до 29 років каже, що вони регулярно отримують новини в TikTok.

Газета The Guardian виявила, що командам модераторів, відповідальним за контроль над тисячами дописів на день переважно з Європи, Близького Сходу та Африки, рекомендували надавати преференції деяким творцям і обліковим записам, мабуть, відхиляючись від офіційних інструкцій TikTok.

Причина звільнення Amazon була викладена в обміні, надісланому через Lark, внутрішню систему обміну повідомленнями TikTok. Схоже, вони чітко дали зрозуміти важливість Amazon як найбільш високооплачуваного рекламодавця платформи та бажання, щоб платформа захищала ці відносини.

Повідомлення про Amazon надіслав керівник команди, який є контактною особою для модераторів і відповідає за керування командою з них. Повідомлення було надіслано в чаті, де також був присутній керівник сайту, старший співробітник, який відповідає за нагляд за всім сайтом. The Guardian не знайшло жодних доказів того, що ці повідомлення були пізніше відкликані старшими співробітниками.

Подальша внутрішня комунікація, яку побачив Guardian, свідчить про наявність кількох інших неназваних компаній у захищеному списку. Стверджується, що присутність цих компаній у списку призвела до того, що деякі модератори загалом обережно ставляться до позначення інших великих корпоративних облікових записів або компаній подібного розміру, побоюючись не дотримуватися неофіційних внутрішніх вказівок.

Це повідомлення було позначено групою з десятків модераторів, керівників груп і менеджерів сайту. Мета групи — розповсюджувати оновлення політики та інформацію про модерування серед модераторів, які відповідають за «контроль» TikTok по всій Європі.

Співробітник TikTok сказав: «У повідомленні сказано, що не модерувати облікові записи Amazon, а потім є список облікових записів Amazon».

Внутрішні повідомлення, які бачив Guardian, свідчать про те, що інструкція була надіслана після випадків, коли було прийнято «неправильне рішення» щодо відео з цих акаунтів Amazon.

Модераторам облікових записів Amazon було наказано не забороняти та не позначати офіційні облікові записи служби Amazon Prime Video, яка має 418,2 млн лайків і регулярно публікує фрагменти з фільмів, інтерв’ю зі знаменитостями та трейлери. Інші облікові записи включають облікові записи для Amazon Music, її потокової служби відеоігор Twitch і служби аудіокниг Audible.

Акаунти, контрольовані Amazon, також включають офіційний обліковий запис TikTok для бази даних фільмів IMDb, який має понад 45 мільйонів лайків. Всього близько 60 акаунтів.

Представник TikTok сказав: «Ці звинувачення щодо політики TikTok неправильні або ґрунтуються на непорозуміннях, тоді як Guardian не надала нам достатньо інформації про інші їхні претензії для розслідування. Наші правила спільноти однаково застосовуються до всього вмісту на TikTok».

Політики, на які звертають увагу модератори, щоб зрозуміти, які відео порушують політику TikTok, викладено на величезному порталі під назвою Opus – комплексний набір інструкцій, який містить рамки політики платформи та робочі вказівки та використовується всередині модераторами, щоб зрозуміти, до яких відео «позначати» політики, які, на їхню думку, порушують ці правила.

Каталог правил, доступний лише для внутрішнього перегляду, містить вказівки для коротких відео на такі теми, як «реклама тютюну», «небезпечне водіння з високим ризиком», «підозрюваний неповнолітній користувач», «негативний стереотип захищеної групи», «насильницькі бійки в новини або вигадана обстава/жорстокі бійки в професійному середовищі», а також «небезпечна дезінформація».

Джерело в рекламній індустрії повідомило: «Надання преференцій великим клієнтам у соціальних мережах часто обговорюється між платформами та рекламною індустрією. І це цілком очікувано». Джерело додало: «Рекламодавці з великими витратами захочуть, щоб будь-які проблеми з їхнім вмістом швидко передавались модераторам».

Імран Ахмед, виконавчий директор кампанії Центру протидії цифровій ненависті, сказав, що надання переваги висловлюванню одних користувачів перед іншими було «в корені несправедливим». Він сказав, що вважає, що «те, як ці платформи вибірково застосовують свої правила, підриває публічний дискурс, надаючи несправедливу перевагу одним над іншими».

«Схоже, що ці рішення приймалися за закритими дверима без контролю чи прозорості, що дозволяє зловживати владою та може призвести до рішень, прийнятих проти суспільних інтересів», — додав він.

За даними дослідницької компанії Sensor Tower, Amazon незмінно є найбільшим споживачем цифрової реклами в США, витративши 1,4 мільярда доларів США (1,1 мільярда фунтів стерлінгів) у 2022 році.

Правила спільноти TikTok стверджують, що уряди, політики та облікові записи новин підпадають під різні примусові заходи відповідно до зобов’язань щодо прав людини та свободи вираження поглядів, хоча там сказано, що «ми ставимося до їх вмісту так само, як до будь-якого іншого облікового запису, і усуваємо будь-які порушення».

У правилах спільноти TikTok не зазначено, чи мають бути звільнені від них компанії та особи, які перебувають у фінансових партнерствах з платформою. Однак усі рекламодавці на TikTok зобов’язані дотримуватися його умов обслуговування, правил спільноти та всіх його політик.