Социальные сети на работе: демократично или рискованно
Большинство компаний считали социальные сети неуправляемыми и такими, что мешают работе, многие даже запретили использование Facebook и Twitter. Однако сегодня некоторые из крупнейших работодателей мира делают обратное: уговаривают сотрудников регистрироваться в социальных сетях, предназначенных для работы. Об этом сообщает The Telegraph.
Среди первых был Yammer, клон Facebook для компаний и команд, запущенный в 2008 году и купленный Microsoft в 2012. Позже был Slack, причудливое приложение для офисного чата. Microsoft выпустил Teams, которым пользуются уже 200 000 компаний. Даже Google Plus останется в качестве офисного продукта. После долгого застоя корпоративные социальные сети, похоже, набирают обороты.
Но, пожалуй, самым интересным игроком является сам Facebook. Приложение Workplace запустили в 2011 году в качестве внутреннего инструмента, но оно стало публичным два года назад. На первый взгляд Workplace почти идентичен Facebook: пользователи могут общаться, создавать группы, отвечать на сообщения и транслировать видео в прямом эфире. Но приложение финансируется за счет подписки, а не рекламы, и данные, которые Workplace генерирует, доступны только для компаний, использующих его.
Доступность руководителей
Глава проекта Жюльен Кодорниу объяснил, что значит "эффект Workplace": когда ранее изолированные рабочие получают новый канал связи, превращающий "компании в сообщества".
"Когда вы даете каждому право голоса и соединяете всех, вершатся великие дела", - заявил Кодорниу. – "Идея заключается в том, что, поощряя неформальное общение между различными департаментами на более равной основе, вы помогаете появлению и реализации новых идей".
По словам Вики Хафф Эккерт из PWC, такие системы в будущем будут более востребованы, так как все больше людей работают дистанционно. "Миллениалы теперь занимают руководящие должности, и они хотят общаться со своими сотрудниками, используя технологию, с которой они выросли. Разговоры, ранее ведшиеся по телефону, на встречах и в кулуарах, теперь все чаще происходят в Интернете", - прокомментировала Эккерт.
Как считает исполнительный директор Service Rocket Роб Кастанеда, раньше социальные медиа были только для "белых воротничков" (офисный персонал), тогда как с появлением Workplace ситуация поменялась – теперь к этому можно приобщить и "синих воротничков" (технические работники), например, экипаж авиакомпаний или фабричных рабочих, которые часто культурно отделены от коллег из головного офиса. Эккерт же убеждена, что такие приложения будут "сглаживать" офисные иерархии.
Решение на каждый день
Получить неоспоримые доказательства полезности таких социальных медиа довольно сложно, однако многие лидеры бизнеса заявили, что сотрудники становились более счастливыми, а рабочий процесс – улучшался. По словам Джен Бакстер из GlaxoSmithKline, Workplace помог ученым-интровертам сотрудничать комфортным для них образом.
Тем не менее, существуют и определенные угрозы. Slack критиковали как отвлекающую, захватывающую псевдо-видео-игру, которая мешает концентрации сотрудников, обязывая их быстро отвечать на все сообщения. Хоть Workplace и немного лучше в этом плане, многие эксперты отметили, что приложение вызывает привыкание, как, например, печально известные социальные сети.
Другая потенциальная проблема заключается в том, какую коммуникацию могут оказывать такие службы. "Дизайн программного обеспечения совершенно по-разному влияет на поведение людей. Разговорный или неформальный характер этих платформ мешает восприятию серьезного контента", - заявил руководитель Wiretap Грег Моран.
Моран привел в пример Uber, где уволили главного исполнительного директора и еще 20 человек в прошлом году после того, как бывший сотрудник подробно рассказал о сексуальных домогательствах в корпоративном чате, а также Google, чей внутренний мессенджер использовали для дискуссии над "заметкой о запрете разнообразия".
Новая форма контроля?
Появляется вопрос о контроле. Немногие будут возражать против использования инструментов Wiretap для прекращения сексуальных домогательств, утечки данных или анализа счастья сотрудников. Но их также могут использовать для увольнения рабочих, которые отрицательно отзываются о начальстве.
Для социолога Джейми Вудкока, полгода работавшего под прикрытием в британском call-центре, это всего лишь одни из способов для работодателей контролировать сотрудников. По его мнению, офисные социальные сети являются своего рода захватом личной территории работников.
"Риски конфиденциальности не отличаются от мониторинга использования Интернета, электронной почты и так далее. Представьте: работодатель узнает через ИИ, что сотрудник недоволен чем-то, и увольняет его. А потом уже бывший работник предъявляет иск о неправомерном увольнении, а суд заинтересован в алгоритме. Нам предстоит узнать о том, насколько точны эти инструменты и можно ли их использовать для принятия решений", - заявил юрист по вопросам конфиденциальности Альберт Гидари.
На сегодняшний день социальные сети на работе - это в основном инструмент для общения, но в будущем данные, которые они генерируют, могут использоваться для улучшения деловой практики, анализа отношений команд или даже оценки эффективности отдельных сотрудников.