Социальные сети – пирамида для продвижения

Информационный проект «SEMINAROOM» 18 октября провел семинар «Социальные сети – пирамида для продвижения». В рамках семинара слушателям было предоставлено максимум информации о социальных медиа, как инструмента продвижения бизнеса в интернете, на примере реальных кейсов.

К докладам были приглашены  ведущие украинские SMM-специалисты: Вита Кравчук (управляющий партнер компании SMMGroup), Алексей Марек (аккаунт-менеджер в компании Netpeak, куратор департамента продвижения в социальных сетях в городе Киев), Иван Шляпин (Social Media Manager, рекламное агентство Folga), Анна Артеменко (руководитель отдела SMM компании «Ашманов и партнеры Украина») и Владимир Галика (руководитель интернет-проектов банка «Русский Стандарт»).

Основные тезисы и советы от экспертов разделены на три подтемы для лучшего понимания и усвоения.

Как оформить страничку в социальных сетях, чтобы на нее заходили снова и снова

 Вита Кравчук:

- Важно понимать, что существует два типа страничек в социальных сетях - тематические и брендированные.

- Контент - самое важное для тематических сообществ, но не забывайте, что первичный контент будет гораздо эффективнее вторичного.

- Тематическое сообщество позволяет формировать потребности, объединять по интересам, а также снизить стоимость контакта.

- Тематическое сообщество следует создавать по такой схеме: необходимо выбрать тему, которая будет интересна не вам, а вашей публике с помощью анализа аудитории. Также важно выбрать саму соц. сеть по возрасту ее пользователей. И уже после этого последует нейминг, выбор языка и контента, а также возможная интеграция бренда в сообщество.

- Не засоряйте страницу большим количеством рекламного контента (одного-двух постов в день будет достаточно) иначе вы потеряете доверие ваших подписчиков.

- Для того чтобы пользователи заходили снова и снова на страничку, их нужно «подкармливать» постоянным контентом. Для этого необходимо создать шаблон стратегию для контента - контент план, следуя которому будет осуществляться наполнение сообщества. Также можно автоматизировать процесс в планировщике.

Анна Артеменко:

- Прежде всего, социальные сети – транспорт доверия. Если вашему сообществу доверяют, то лояльность пользователей вам обеспечена.

- Используйте разнообразие, как главную особенность социальных медиа.

- Существует два основных пути развития сообщества: долгосрочная цель – донесение месседжа бренда и краткосрочная цель – генерация средств доставки.

- Контент, который эффективно доносит месседж бренда (визуальный ряд) должен быть понятным и четким. В противном случае пользователь бегло просмотрит контент и не заметит ваш месседж.

Как быстро увеличить количество и активность «фанов» странички

Владимир Галика:

- Следует понимать, что социальные сети отличаются друг от друга аудиторией, поэтому важно учитывать ее запросы. Для Facebook оптимальная длина текстов - до 400 знаков.

Facebook любит: украинский язык, обращение на «Вы», цитирование авторитетных источников и прямые ссылки. Не любит: локальные интернет-мемы, обращение на «ты» в общих постах, любые намеки на рассылки.

- С другой стороны Вконтакте любит ссылки на локальные источники новостей, обращение на «ты», голосования и не любит: официальность, ссылки на сторонние ресурсы. Оптимальная длина текста - до 350 знаков.

- Для того, чтобы качественно увеличить количество фанов, необходим креативный подход ведения странички, например, создание своего уникального языка или введение «врага» сообщества, против которого будут бороться его участники.  

- Краудсорсинг – пусть пользователи вырабатывают контент самостоятельно.

- Важно не только знать тренды, но и менять их, подстраивая под свое сообщество.

Как эффективно продавать товары и услуги в социальных сетях?

Иван Шляпин на примере кейса Фокстрот рассказал, как увеличить продажи:

- С помощью активаций: для Фокстрот создали ассоциативную конверсию – футбол, так как стояла задача увеличить количество покупок в сети. Была разработана специальная интерактивная игра, с помощью которой можно легко выиграть себе скидку. Для игры необходимо было зарегистрировать свой мобильный номер телефона. Скидка приходила в виде SMS сообщения. За 7 дней акции охват аудитории Facebook составил 400000 пользователей. Такая игра позволила не только увеличить продажи, но и получить базу номеров телефонов лояльных пользователей.

- Всеми любимый розыгрыш популярного планшета также создаст хороший приток фанов и продаж.

Владимир Галика:

- Можно выделить 4 типа сообщества: фанаты себя (мы любим качаться, кушать, худеть), фанаты бренда (классная штука, которую мы любим), инфо-борды (тут много интересного, но я умнее всех), потребители услуги (мы бы сюда не заходили, но эта штука нам нужна). Для каждого из сообществ применяется разная тактика продвижения и продаж в социальных медиа:

Фанаты себя: публикации от конкретного лица, специфическая терминология для «избранных», частота публикаций раз в час. Здесь можно продвигать продукт через его пользу для целевого увлечения, советы лидеров мнений (продажа спортивного питания в группе любителей качаться).

Фанаты бренда: публикация от имени группы, понятный всем язык, публикация 4-5 раз в сутки, показ знаменитостей, которые любят бренд. В этом сообществе можно продавать по схеме «must have, если ты truth» (подписчики группы RayBan обязаны иметь хотя бы одни очки этой фирмы).

Инфоборды: публикация от имени группы, публикации каждые 40-60 минут, , troll-шеринг. Так как этот тип сообществ имеет разношерстную аудиторию, имеет смысл продвижения товаров прямым вбросом.

Самый сложный тип для работы – потребители услуг: публикация от имени группы, короткие посты общедоступным языком, 2-3 раза в день частота публикаций, знаменитости, использующий продукт, приветствуется акционный и конкурсный шерринг. Здесь эффективен метод продвижения продуктов при помощи информирования и акций.

Вита Кравчук:

- Пользователей больше «цепляют» тематические страницы. В таком случае вводить бренд и продажи нужно аккуратно, постепенно и замаскированно. Например, Райффайзен Банк Аваль сделали страницу для успешных людей, а марка питьевой воды интегрировалась в сообщество «Хочу пить чистую воду». Еще одним хорошим кейсом можно считать страховую компанию, которая объединилась с клубом любителей автомобилей и любителей путешествовать.

Анна Артеменко:

Внутри социальных сетей традиционные методы продаж не действуют. Здесь работают: удержание в контакте (правило трех контактов), мотивация продаж и влияние.