Смартфон Amazon: как новый 3D-гаджет изменит электронную торговлю

Крупнейший интернет-магазин презентовал собственный смартфон Fire Phone. Компания хочет изменить не только стандарты визуализации товаров, но и потребительский опыт: покупка «в один клик» в прошлом, новый уровень – покупка «за один взгляд»

Amazon, как и ожидалось, представил собственный смартфон Fire Phone. Новый гаджет, наполненный разнообразными потребительскими функциями, будет стоить $199.99 (за версию 32GB) и $299 (версия с 64GB), оба варианта с двухгодичным контрактом AT&T. Без контракта смартфон будет стоить $649 и $749 соответственно. 

Одна из главных особенностей гаджета – трехмерный интерфейс, который в компании назвали Dynamic perspective: при помощи встроенных на лицевой панели камер телефон сможет следить за положением головы пользователя и на основе этого формировать на дисплее картинку, которую можно смотреть с разных углов. Таким образом достигается эффект 3D-изображения на экране без использования специальных очков.

Новинку от крупнейшего мирового интернет-магазина на этот раз ждали со скептическим интересом. С одной стороны, очень насыщенный рынок, на котором доминируют Apple и Samsung, а любые попытки ценовой конкуренции разбиваются о неприступную китайскую стену. Даже на рынке планшетов, где Amazon удалось занять хорошо монетизируемую нишу, по данным Gartner, доля компании в прошлом году заметно снизилась – до 4,8% против 6,6% в 2012 году. Небольшие азиатские производители и Lenovo забрали у Amazon ту часть пользователей, которые смотрели на Kindle Fire просто как на дешевый планшет, а не как на удобное приложение к интернет-магазину.

С другой стороны, ориентация на уходящую из моды 3D-технологию, эксперименты с которой на мобильном уровне до этого оказывались, мягко говоря, безуспешными. HTC Evo 3D и LG Optimus 3D с их стереоэффектами исчезли с горизонта вместе с ажиотажем вокруг «Аватара», Samsung вовремя опомнился и передумал участвовать в этих играх, а Apple вообще никак не отреагировала на сиюминутное увлечение рынка. 

Отчасти неуспех 3D в мобильной сфере был связан с неготовностью разработчиков создавать подходящие для этого формата приложения. Но просто нехваткой трехмерного контента провал технологии не объяснить. Ведущие производители пришли к консолидированной позиции: такие визуальные эффекты в развлекательных мобильных сервисах пользуются маргинальным спросом и плохо влияют на конечную производительность, лучше направить ее на расширение функциональности инструментов управления (биометрия, голосовые помощники и т.д).

Выпустив новый гаджет, Amazon неожиданно заявляет: новые смартфоны нужны, а мобильный 3D не умер.

Чего не хватает смартфонам

Мобильная стратегия интернет-магазина – не новость. Как и в случае с Kindle Fire на рынке планшетов, Amazon создает не столько конкурента айфону и его последователям, сколько очередной инструмент для совершения покупок. Планшет интернет-магазина, по подсчетам, продается на $50 дешевле себестоимости и косвенно окупается именно за счет стимулирования мобильных продаж. Такая же модель будет работать и со смартфонами. Для планшетов Amazon внедрил оптимизированный под этот тип устройств дизайн сайта. Браузер, созданный специально для планшета, сжимает сайты на серверах Amazon, передает их на устройство в облегченном виде и умеет к тому же предсказывать, на какую ссылку, с большей вероятностью, перейдет человек, пользуясь накопленной статистикой. У компании большой опыт в области удаленных вычислений, и уже понятно, что теперь сайт магазина ждет новый уровень мобильной оптимизации.

Покупка со смартфона «в один клик» – понятная и очевидная цель. Но сама она не объясняет, почему Amazon, расширяя мобильную экспансию, не ограничился развитием планшета и собственного мобильного приложения, а вышел на новый, очень конкурентный аппаратный рынок, а еще почему в качестве стержневой технологии для нового мобильного устройства выбран трехмерный интерфейс.

Ни разу не произнеся термин «3D», глава Аmazon Джефф Безос указал направление движения в конце прошлого года в интервью CBS. Мобильная коммерция, говорил он, по большинству пунктов готова к взрывному росту. Мобильные электронные магазины будут продавать лучше, быстрее и больше, как только решат одну проблему, которая снижает активность пользователей и мешает им делать через смартфон спонтанные покупки. Это проблема визуализации и презентации товара на относительно небольшом экране. По данным Juniper Research, 37% американских пользователей оказывались от покупки товаров со смартфона на этапе их просмотра и изучения деталей. Этот естественный барьер в свое время и предопределил выбор Amazon именно в пользу планшетов, хотя рынок смартфонов три года назад не был еще таким безнадежным для новых игроков.

Гибу Томас, глава Wal-Mart по мобильным технологиям, говорит о том же: «На мобильные устройства уже приходится около трети трафика Walmart.com. И пока это предел. Интернет-магазины сегодня продают товар два раза. Первый раз они продают образ товара, который обеспечивает клик. Второй раз они продают сам товар, который обеспечивает финансовую транзакцию. Мобильные устройства пока, к сожалению, не дают совершить первую продажу, так как транслируют ограниченный образ». 

Хотя, казалось бы, ничто не приспособлено так же хорошо к быстрым интернет-покупкам, как смартфоны: они всегда рядом с пользователем (в отличие от настольных систем и планшетов), они более интуитивны, они прекрасно интегрируются с платежными системами (и даже сами являются их носителями), они пронизаны геолокацией и напичканы социальными сетями, что создает огромные возможности для персонализации, они, по сути, стали важнейшим идентификатором, вторым паспортом потребителя.

Глобальный 3D-шоурум

Трехмерный интерфейс нового смартфона – попытка Amazon найти выход из этой странной ситуации. Насыщенные 3D-изображения товаров, которые можно вертеть на 360 градусов, рассматривать под любым углом, при необходимости проникать внутрь или разбирать их на части одним прикосновением пальца по дисплею или движением головы, – то, что было доступно пользователям смартфонов в ограниченном виде, и то, что новый гаджет Amazon, судя по презентации, будет обеспечивать лучше всех. Cистема датчиков на лицевой панели смартфона может кардинально изменить потребительский опыт: покупка «в один клик» в прошлом, новый уровень – покупка «за один взгляд».

По данным Adobe, опыт интернет-продвижения Audi, Philips и Verizon Wireless в США показал, что 3D-элементы повышают коэффициент конверсии на 30–40% в зависимости от рекламируемого продукта. Из исследования Juniper Research следует, что пользователи в три раза чаще кликают на товары, презентованные в виде интерактивных изображений, чем на обычные фотографии. 3D показалось мобильным пользователям слишком тяжелым и неудобным в играх и кино, но становится чуть ли не главным претендентом на роль драйвера мобильного электронного ритейла. 

Конечно, трехмерный интерфейс будет весьма кстати и для активных пользователей развлекательного контента Amazon: видео будет смотреться на таком экране очень эффектно. Но сложно поверить, что инженеры компании несколько лет в секретной лаборатории работали над гаджетом, главная функция которого – стать мобильным видеотранслятором или игровой приставкой.

Успех нового начинания Amazon во многом зависит от того, как поведет себя экосистема разработчиков. Интернет-магазину нужна 3D-среда, не ограниченная только его торговой площадкой, – дополнительные коммерческие опции и сервисы, которые бы приучали пользователя к новой навигации и создавали бы естественный переход на страницу товаров. В прошлом году магазин Amazon Appstore для Android быстро рос – с 80 тысяч до 240 тысяч приложений. При этом исследование IDC показывает, что у разработчиков приложений для Kindle Fire более высокая общая выручка, чем у разработчиков для других платформ, и более высокая выручка в среднем на одного пользователя. 

Компания уже призывает своих партнеров настраивать приложения на работу с гироскопами, акселерометрами и другими датчиками. Комлект средст разработки для Dynamic perspective уже доступен, заявил Безос. Это сигнал: новая платформа надолго, она фундаментальна. Еще важнее, как на потенциальный рост мобильных покупок в Amazon, стимулируемых новым гаджетом, отреагируют другие производители. Если интернет-компании удастся продемонстрировать хотя бы намек на новый рыночный стандарт, виртуальные 3D-шоурумы Amazon Marketplace появятся и на других мобильных платформах. И это будет уже совсем новый мир электронной торговли.