Скрытый игрок: как Amazon поднимает на гребень волны потребительские девайсы

Дмитрий Малышко
Скрытый игрок: как Amazon поднимает на гребень волны потребительские девайсы

Несколько недель назад Wyze Labs, стартап из Сиэтла, которому недавно исполнился год, готов был представить публике свой первый гаджет. Это небольшая, связанная с интернетом видеокамера, которую можно использовать в целях безопасности,  или прикреплять на собаку, ребенка.

Внешне в камере нет ничего особенного. Как интернет-камера, сделанная Nest или Netgear, девайс Wyze может отображать движение и звук. Но она является конкурентом более крупных известных брендов. Все это - благодаря сотрудничеству с Amazon, сообщает The New York Times.

Когда девайс что-то видит, он начинает запись короткого клипа, который хранит в Интернете. Вы можете получить  доступ к записи на вашем телефоне или на вашем компьютере.

Но у него есть одна сногсшибательная фича, которой нет ни у одного конкурента. Он продается по  цене -$20, что смущает даже экспертов.  Nests и Netgears будет труднее обеспечить соотношения высокого качества и низкой цены.

В этой всей истории прячется еще один герой - Amazon. Хотя для крупных брендов он, скорее, злодей.

Nests и Netgears продают камеры по $200, в то время как девайсы от Wyze стоят $20 плюс доставка при покупке напрямую с сайта компании. Также WyzeCam можно купить на Amazon. Владельцы премиум-аккаунта могут купить девайс за  $30.

От того, что Wyze создал интернет-камеру по цене в десять раз дешевле, девайс не потерял качества. Она обладает многими фичами, сравнимыми с девайсами крупных брендов, включая защиту в интернете. Wyze утверждает, что их данные кодируются.

Все три разработчика взял идеи от Amazon, опираясь на его опыт дешевых продаж больших объемов товаров.

Чтобы получить цену в $20, Wyze продал лицензию на производство  «железа» китайской компании, а сам начал разрабатывать софт. А еще он избавился от всех посредников. Хотя Wyze только объявил миру о своей первой камере, его основатели верят, что интернет-связанные домашние девайсы будут иметь перспективу. Они планируют основать заслуживающий доверия бренд, а затем выпускать ряд продуктов, которые они надеются продать в большом количестве, по низким ценам.

Второе, что разработчики взяли от Amazon – это опыт создания бренда он-лайн.

Хотя они отказались от всех других ритейлеров, Wyze поняли, что им нужны склады Amazon, чтобы обеспечить присутствие на рынке на уровне с «большими» парнями.

Пользовательские отзывы и оценки стали главным фактором того, как клиенты покупают электронные продукты. Поскольку страницы Amazon хорошо индексируются в Google, позитивный рейтинг может помочь в создание бренда – точно так же, как негативные оценки могут его разрушить.

«Мы просто не могли проигнорировать Amazon» -, сказал Юн Жан, исполнительный директор Wyze

Его компания – одна из десятков компаний, которые используют Amazon для создания онлайн-брендов. Например, компания Anker, которая создает дешевые аксессуары для электроники, которые создают хорошее впечатление. Еще одна компания – Yi, которая, среди прочего, создает экшн-камеры, составляющие конкуренцию GoPro.

Есть еще RAVPowerTaoTronics и VAVA – три бренда потребительской электроники, которыми владеет Sunvalley Group – китайская компания, которая на продажах в этом году заработала $300 млн. 90% выручки пришло от Amazon.

Раньше компании, подобные этим троим, люди считали «китайскими подделками». Тем не менее, большинство компаний, как и Wyze, используют преимущества глобального рынка труда, распределив свое производство по всему миру.

Но «подделки» не получают поддержки. Кто захочет покупать зарядку для смартфона без названия, если есть риск, что она потом взорвется возле лица. Аллен Фунг, генеральный директор американского подразделения Sunvalley считает, что уникальность Amazon в том,  что он поощряет низкие цены и строго наказывает компании с низкокачественными продуктами.

Чтобы получить хорошие результаты в  определенной категории продуктов - портативных зарядных устройств или детских светильников, -  компания тщательно мониторит фидбек от клиентов, в том числе и к количеству возврата товаров. Недавно Sunvalley наняла группу агентов по обслуживанию клиентов для ответа на жалобы. Он также нанял промышленных дизайнеров, чтобы улучшить внешний вид своих устройств, чтобы выделиться на  Amazon.

Sunvalley также много тратится на рекламу на  Amazon – показ спонсорских результатов. Иногда они готовы торговать себе в убыток, чтобы привлечь клиентов и получить скачок продаж в дальнейшем.

Все эти инструменты требуют траты средств и денег. Но цель – это конкуренция на Amazon. Валовая прибыль Sunvalley составляет 25%, что крайне низко для потребительской электроники.  

Это процесс естественного отбора. Он затрагивает не только электронику, считает Фунг.  Они смотрят, какие продукты на Amazon превышают по популярности дорогие товары известных брендов, и пытаются создать более дешевую версию.  Sunvalley занимается, в частности, производством ламп, увлажнителей и косметики.

Amazon, которая взимает плату за  продажи через свою платформу, не ограничивается простым наблюдением. Компания поощряет создание магазинов на своем сайте. В  компании заявила, что половина ее товаров продают на самом деле представители малого бизнеса, а в 2016 году более 100 тыс. предприятий осуществили продажи более чем на $100 тыс. через ее систему. Он также начал программу кредитования, позволяющую  предприятиям расширяться; в прошлом году  он выдал больше $3 млрд кредитов

 «По мере того, как это происходит, вы действительно задумываетесь -  знаете ли вы, что такое бренд в эпоху Amazon?» - сказал Скот Винго, исполнительный председатель ChannelAdvisor, консалтинговой фирмы по электронной коммерции.

Этот интригующий вопрос вызывает опасения по поводу Amazon.  Хотя рост высококачественных и недорогих брендов на Amazon, несомненно, является хорошей тенденцией для потребителей, он приводит к экономическим неудачам.

Уже привычная причина, по которой Amazon вызывает беспокойство, заключается в том, что он выводит местных розничных торговцев из бизнеса. Теперь появилась еще одна причина нервничать - он подвергает глобальные бренды суровой реальности низкоценовой конкуренции, что может также вывести их из бизнеса.  Винго считает, что мировые бренды в различных категориях - электроника, одежда, домашняя техника - регулярно пытаются догнать его компании, ищут способ конкурировать с недорогими аналогами на Amazon.

 Простого решения не существует, говорит Винго Amazon ломает традиционное представление о бренде. Предоставленная им информация заменяет  понятие репутацию и доверие, которые традиционно приписываются брендом. Amazon становится чем-то вроде зонтичного бренда, единственного бренда, который имеет значение.