Скандал вокруг «Цитруса» и шантажа личными данными: всё, что известно
Одна из крупнейших сетей магазинов гаджетов и аксессуаров «Цитрус» утвердила новый регламент инвентаризации в сервисных центрах и уже начала его имплементацию.
Об этом на своей странице в Facebook сообщил CEO «Цитрус» Виталий Кузнецов, передает InternetUA.
Причиной таких оперативных изменений послужил скандал с утечкой личных данных клиентки сервисного центра этой сети.
– Параллельно мы начинаем проведение проверок всех торговых точек и сервисных центров на предмет исполнения более строгих правил и процедур, – уточнил Кузнецов. – Я в лице компании уже возглавил дальнейший диалог с пострадавшим клиентом.
Однако пострадавшая сторона считает, что этого недостаточно.
Мы собрали всё, что известно на данный момент о скандале.
Что произошло – версия пользователя
19 марта пользователь Facebook под именем Stas Grafskiy опубликовал на своей странице заметку: «ЦИТРУС ВОРУЕТ ВАШИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ С ЭЛЕКТРОННЫХ УСТРОЙСТВ!», в которой рассказал историю, произошедшую с его сестрой.
– 31 января 2018 года моя сестра сдала свой iPhone 6S в сервисный центр магазина "Цитрус" на Олимпийской по программе “Абсолютна безпека”. Телефон был признан неподлежащим к восстановлению (достать данные или сбросить свои аккаунты, по словам специалистов службы, не было возможности). По договоренности телефон был сдан для “отправки на утилизацию в Китай”. 14 марта 2018 года моя сестра начала получать звонки и смс с угрозами с разных номеров телефонов с требованием дать шантажистам доступ к своему iCloud. В противном случае они разошлют всем её фото (в том числе личного характера), воспользуются ее паспортными данными (также находились на телефоне) и даже приедут к ней лично, так как знают о ней всё.
Как уточнил автор поста в комментарии для нашего издания, злоумышленники пытались получить доступ к iCloud с целью «отвязать» телефон для возможной последующей продажи и полноценного использования устройства.
Отреагировав на угрозы сестре, Стас связался с шантажистами:
– Один из них проболтался, что давно работает с телефонами от "Цитруса" и от их партнера. Судя по его уверенной манере вести разговор, он шантажирует владельцев телефонов не впервые. И канал перепродажи телефонов, которые якобы уходят на утиль, в компании «Цитрус» налажен очень хорошо.
По словам автора поста, обращения к руководству магазина должного эффекта не оказали – директор магазина Виктор Чебернин на просьбу разобраться в ситуации, каким образом телефон вместо утилизации попал в руки злоумышленников, которые восстановили данные, «вел себя вызывающе, и не показывал стремления содействовать в максимальном решении этой проблемы»:
– Более того, данная ситуация не вызвала с его стороны никаких вопросов или хотя бы удивления.
На следующий день, рассказал автор вирусного поста (910 репостов на момент написания данного материала – Ред.), с ним связался Виктор Чебернин и сообщил, что он вышел на связь со злоумышленниками (хотя контактов у пострадавшей не брал) и решил проблему.
– В это же время неизвестные лица начали рассылку ее фотографий по ее контактам. Кроме того, начались звонки от шантажистов на мой номер телефона, – написал Стас.
На следующий день Графский написал письмо «ключевым сотрудникам компании Цитрус». С ним вышла на связь PR-служба, но на момент написания поста в соцсети проблема так и не была решена.
– Впервые вышли на связь Виктор Чебернин и его руководитель Вадим Танченко (до этого только мы были инициаторами разговора на эту тему). Они заверили, что больше никто нас не потревожит, вопрос решен, – написал Stas Grafskiy. – Но это была очередная ложь, так как в этот момент я продолжал получать звонки со стороны неизвестных лиц, а личная информация моей сестры уже была разослана по ее контактам. Реакцией Вадима было: “Вы все равно ничего не докажете...” и “...Какой такой моральный ущерб вашей сестре был нанесен?...”.
Пост в соцсетях за сутки собрал около девятисот репостов. Как уточнил автор поста в комментарии нашему изданию, после публикации на Facebook с ним связался CEO компании, обеспокоенный публикацией. Виталий Кузнецов лично начал переговоры с пострадавшими.
Что произошло – версия «Цитруса»
Вечером 20 марта на странице Виталия Кузнецова в Facebook появилась информация о том, что «Цитрус» ужесточает алгоритм инвентаризации устройств в сервисных центрах и начинает проверку всех точек сети (торговых и сервисных) на предмет соблюдения нового алгоритма работы. Также Кузнецов поделился результатами собственного расследования компании.
По словам Кузнецова, утопленный телефон клиентки, который владелица вернула по программе «Абсолютная защита», но по техническим причинам не смогла заблокировать и удалить с него свои данные, взял один из сотрудников сервисного центра.
– Так как телефон был признан нерабочим, его пропажа не была выявлена вовремя. На неработающем телефоне хранилась информация прежней владелицы. Нерадивый сотрудник продал телефон на запчасти на радиорынке в Днепре. После этого утопленный телефон был "восстановлен" предпринимателями с рынка и продан неизвестным лицам, которые оказались недобропорядочными гражданами, и для снятия блокировки iCloud прибегли к низкоморальным действиям, – озвучил свою версию событий Виталий Кузнецов.
После обращения клиента департамент безопасности «Цитруса» нашел точку продажи на радиорынке и конечного пользователя устройства, утверждает СЕО компании:
– На данный момент наша служба безопасности готова передать телефон его прежнему владельцу. Также мы готовы предоставить следственным органам все данные о людях, которые применяли неправомерные действия к прежней владелице телефона.
Ничего не решилось?
О таком ответе Кузнецова Стас Графский узнал от журналиста нашего издания.
Ответ руководителя «Цитруса» Стаса не удовлетворил:
– По-прежнему нет ответов на ключевые вопросы: Кто эти люди? Как они купили телефон в «Цитрусе» (что записано с разговоров, прямая речь)? Об этом - ни слова. Никакой информации о них мне не передали. Не посодействовали, – рассказал нашему изданию Стас Графский. – Про то, что они «решили вопрос», они говорят с четверга, – каждый сотрудник, с кем общались. Но, увы, пока это только слова. Перед моей сестрой никто не извинился, ее данные ушли. Человек, который ей угрожал, до сих пор где-то ходит и, по моей информации, он находится в Киеве, а не Днепре, что заставляет меня беспокоиться еще больше, чтобы эту ситуацию не спустить на самотек.
Отметим, что в публикации СЕО «Цитруса» ни словом не упоминаются фигуранты скандального поста – Вадим Танченко и Виктор Чебернин. Также неизвестно, получит ли пострадавшая, которая, по словам её брата, «с нервным срывом, в состоянии депрессии», помощь от компании, кроме возвращенного «утилизированного в январе» устройства.