Шведська фінтех-компанія Klarna заявила, що її ШІ-бот виконує роботу за 700 співробітників

У фінтех-компанії Klarna зі Швеції помічник зі штучним інтелектом виконує роботу 700 штатних агентів, а її чат-бот обслуговував дві третини чатів служби підтримки клієнтів Klarna за місяць.

Чат-бот та помічник зі штучним інтелектом обробив 2,3 млн чатів служби підтримки клієнтів Klarna на 35 мовах, пише Euronews. ШІ-помічник створений на базі американської компанії OpenAI, про партнерство з якою фінтех-компанія оголосила минулого року.

Представники Klarna повідомили, що чат-бот більш точний у вирішенні доручень, і кількість повторних запитів знизилася на 25%. Однак клієнти все ще можуть вибрати взаємодію з живими агентами.

«Оскільки все більше компаній впроваджують ці технології, ми вважаємо, що суспільство має враховувати їхній вплив», — сказав генеральний директор Klarna Себастьян Семятковскі.

Раніше у грудні Klarna оголосила про призупинення найму на роботу нових співробітників, за винятком інженерних посад.

Источник: dev.ua